2006年5月中、下旬，人民銀行在全國50個大、中、小城市進行了城鎮儲戶問卷調查，回收有效問卷20000份。調查結果顯示： 　　一、居民收入滿意度下降，對未來收入預期謹慎樂觀 　　第2季度問卷調查顯示，居民當期收入感受指數為17%，與1季度比季節性下降5.1個百分點，是下降幅度比較大的。分析其原因，主要是第1季度有元旦

　　沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶，從這個意義上講，員工就是企業的內部客戶。營銷致力于外部客戶滿意，企業如何確保內部客戶滿意呢？以對待客戶的方式看待員工，人力資源管理實際上就是企業的內部客戶關系管理，人力資源管理的政策、措施，就是企業的內部營銷策略。 　　目前的國內企業，包括華為、中興、TCL、海爾等

●七成每天工作不超8小時 ●中年女性婚姻幸福感較高 ●六成消費四成儲蓄列第一 ●用于服裝服飾的花費最多 　　96.2％的城市職業女性認為從事的工作能在不同程度上體現自己的價值，92.8％的職業女性在工作中感受到不同程度的壓力，這是2005年全國婦聯華坤女性生活調查中心和中國婦女雜志社開展的一項名為“中國婦女生活質量問

企業管理的成敗甚至取決于我們對任何一個細節的嚴格“把關”：如何層層篩選每一個進來的員工，考察他們的價值觀；如何讓他們積極地接受企業價值觀的同化……本文向我們展示了這樣一個理念：員工的滿意度將是決定企業成敗的關鍵要素之一。 一個企業有四種管理者 當年我在通用電氣做我的研究主題時，在通用電氣公司的年報里，

    美國最大的人力資源公司權威研究發現70%的中國人工作有成就感…… 　　一個公司花費在人力資本上的平均開支占公司收入的36%。雖然在人力資本上投下“巨額”費用，CEO們卻往往不能充分理解人力資本自身，不能有效激勵員工投入工作。在今天的中國，有什么能讓中國員工更愛工作？ 　　究竟什么在影響你的員

在為委托方進行客戶滿意度測評的過程中，許多客戶經常會提出下列問題： 1、到底我們應該采用滿意度指標還是忠誠度指標作為KPI的指標？　　 2、不同的地域消費者的預期不同，會影響相應地區的客戶滿意度得分高低，這是在不同地區進行滿意度得分高低的比較，是否不公平？　　 結合筆者對客戶滿意度的研究，對客戶