跨文化管理已經成為中國企業走出國門的最大瓶頸之一，無論是海爾、聯想，還是華為、TCL，都面臨著類似的挑戰。

    由新加坡南洋理工大學主辦的“風云際會對話中國”大師論壇在上海舉行，英國劍橋大學教授查爾斯·漢普頓·特納(CharlesHampden-Turner)前來為心系國際化的中國企業家指點迷津。

    特納教授是國際知名的跨文化管理大師，著有《跨越文化浪潮：理解全球化經營中的文化差異》等書。他與馮·特姆彭納斯合著的《21種領導人：創新型領導者如何管理企業》最近在中國讀者中更是深受歡迎。

    烹好人才管理“大雜燴”

    特納教授在演講中指出，當今世界存在兩種基本的企業文化：一種是以美國企業為代表的個人主義，比較強調個人；另一種是以中國企業為代表的社群主義，更重視集體。兩種文化在創新領域可說是大相徑庭。受限于企業體制和規模，中國企業的跨文化管理起步較晚，而西方跨國公司在這方面積累了大量經驗，并將其廣泛地用于中國業務的拓展。

    曾有經濟學家對處于不同發展階段的國家作了形象比喻：準備起跑的國家好比烏龜，正在奮起直追的有如駿馬，經濟發達但發展速度開始放緩的就像大象。

    “這樣的比喻同樣適用于企業，不過要稍微變一變”，特納教授認為，世界上大多數的“馬”都是社群主義者，正如新興的中國企業；個人主義色彩濃厚的企業則像“大象”，一步步留下前進的腳印，如成熟的歐美企業。在由“馬”向“大象”的轉型過程中，企業似乎會面臨增長瓶頸而裹足不前，這一點可從日本和新加坡的企業身上得到印證：由于無法突破這一瓶頸，這兩個國家的企業處境尷尬。

    “中國的明基集團和中興通訊最近兩年通過一系列的并購重組，吸納了來自不同國家的優秀人才，人才管理問題已成其當前的緊要問題。這時，優秀的企業家應當是一個‘好廚師’，他必須不懼‘眾口難調’，烹好人才管理這鍋‘大雜燴’。”

    特納教授還認為，社群型企業最為薄弱的環節是創新，中國企業必須要勇于開拓，不能一味地模仿別人的東西，因為創新才是企業基業常青的根本保障。

    學習中興通訊好榜樣

    在特納教授看來，中國企業管理模式的特點是天人合一、整體和諧、中庸平和。中國的企業家在管理上不善于授權，管理者等級秩序嚴格，而中層又不太會作決策；同時，因為很多企業是家族式企業，所以在觀念上認為集體利益大于個人利益，也就是所謂的社群主義者。

    他指出，在對待跨文化管理這個問題上，中國企業會遇到許多挑戰，在跨文化溝通交流中會存在著一定程度的偏見，這都說明中國在跨文化管理上的經驗不足。

    “從一件小事上就可以看出中西方文化之間存在的差異。在西方，老板一般不會張口要求員工放棄周末幫自己粉刷房子，因為周末是屬于員工的私人時間；而在中國，員工即便很不情愿，也會勉強去幫老板干點私活，因為老板不能得罪。”

    特納教授說，類似的問題在跨文化管理中比比皆是，因此，如何協調不同文化的特性顯得極為重要。

    在《21種領導人：創新型領導者如何管理企業》中，特納教授曾以AMD公司在前東德芯片廠的管理為例，探討了一個精心設計的“超越國界的企業文化”的建立過程。在本次大師論壇上，特納教授又以中興通訊為案例進行分析，從中總結出跨文化管理的三條具體措施：同化、規范與融合。

    同化，是指通過溝通使外籍員工認同公司的愿景，增強其主人翁意識和歸屬感以及對公司品牌的自豪感，增進其對公司基本架構和營運情況的了解，幫助他們最大程度地融入公司的日常運作。

    規范，是要求企業制定清晰、完整、穩定的公司政策和各種規范，并要求所有中外員工共同遵守，進行規范化管理。

    融合，則是要發揮中國企業人性化管理的獨特優勢，在曉之以理的基礎上，再動之以情，對外籍員工在工作、學習和生活等各方面加強人性化的關懷，幫助他們排除陌生感、孤獨感。

    “眼下，真正走出國門的中國企業仍然為數不多，很多國家和地區對中國了解得不夠，很多外籍員工也是第一次來中國企業任職，肯定會對中國企業的文化和管理模式感到陌生，他們要適應環境得有一個過程。”特納說。

    互動：跨文化管理五要素

    特納教授演講后，明基全球副總裁洪宜幸提出了自己在跨文化管理上的看法：“在管理干部和培訓員工時，一定要注意每一個環節，盡量避免引爆因文化差異埋下的‘地雷’。”他認為實施跨文化管理要注意以下五點：

    第一是避免偏見。外國員工對中國企業文化的評價也許褒貶不一，因此在確立企業文化時，領導者應該學會用中性詞來描述與文化相關的事物，盡力避免或消除文化偏見。文化沒有好與壞之分，只有適合與不適合之分。

    第二是包容其他文化。一個跨國企業中，人們通常來自五湖四海，來自不同的文化背景，一個現代跨國經營管理者必須學會包容相互不同甚至截然相反的各種文化。

    第三是己所不欲、勿施于人。換位意識是文化管理者的必備素質，同樣也是跨文化管理者的必備素質。如果一位跨國企業的經理人對自己所在的文化價值體系自視極高，堅持以自我為中心而不顧及他人感受，必將導致不良后果。畢竟，相互尊重是跨文化管理最重要的基礎，也是解決一切文化沖突的前提。

    第四是注意細節。對于管理者來說，了解其他文化，并有了包容的意識和尊重的態度還不夠，他還需要進一步了解其他文化的具體細節，因為對細節的處理能體現一個跨文化管理者的專業素養。

    第五是在企業核心價值觀的基礎上建立一種雙贏的文化，達成一種平衡。這種價值觀必須具有開放性、兼容性、持久性等特點，把不同地區的不同文化加以融合，以適應本地化管理的需求。