在介紹了工作分析的流程和誤區(qū)之后，接下來，該介紹一下到底如何進(jìn)行工作分析了。這期為我們解答的專家是上海復(fù)濟(jì)企業(yè)管理咨詢公司總裁王道華先生。

王道華介紹說，工作分析的方法大致分為這么幾種：

一、問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是工作分析最主要的方法之一，調(diào)查內(nèi)容包括工作任務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容、工作范圍、必需的知識(shí)技能等。由于問卷將直接反饋到人力資源部門，所以問卷的收集、分析等工作應(yīng)該是保密的。同時(shí)，在問卷的格式上應(yīng)盡量設(shè)計(jì)成單選式，盡量減少填充式內(nèi)容。

利：費(fèi)用低、速度快、調(diào)查范圍廣，而且能夠規(guī)范化、數(shù)量化，有利于用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

弊：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的水平高低直接影響調(diào)查結(jié)果，而且不容易了解調(diào)查對(duì)象的態(tài)度、動(dòng)機(jī)等深層次信息。

二、實(shí)地觀察法。通過觀察記錄員工工作的流程和其他信息。在現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)，應(yīng)盡量不引人注目，以保證觀察的真實(shí)性。

利：運(yùn)用該方法可以直觀、全面地了解工作過程，所獲得的信息比較客觀準(zhǔn)確。

弊：實(shí)地觀察法對(duì)腦力技能占主導(dǎo)的工作是不管用的，比如對(duì)財(cái)務(wù)分析人員的工作，光靠觀察肯定并不能全面揭示這項(xiàng)工作的要求。

三、面談法。通常，工作分析人員先和員工面談，幫助他們描述出自己履行的職責(zé)；然后再和直接管理者接觸，檢驗(yàn)從員工那里獲得的信息是否準(zhǔn)確。

利：易于控制，可獲得更多的職務(wù)信息，適用于對(duì)文字理解有困難的人。該方法過程簡(jiǎn)單，但卻能十分迅速地收集信息，并能通過與員工溝通后，緩解他們的工作情緒。

弊：需要專門的技巧；比較費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，工作成本高；被訪者往往出于自身利益，有意無意地夸大或弱化某些職責(zé)，導(dǎo)致信息失真；工作分析人員的思維定勢(shì)或偏見也會(huì)影響判斷和提問。因此，該法不能單獨(dú)使用，必須結(jié)合其他方法。

四、工作日志法。可以讓員工以工作日記的形式記錄其日常工作活動(dòng)，那么，這份日志就能很自然地揭示一項(xiàng)工作的全部?jī)?nèi)容。

利：采用此法所獲取的信息可靠性較高。如，一個(gè)辦公室主任的工作日志上可能按時(shí)間順序?qū)懼��?qǐng)示、文件起草、文件簽發(fā)、文件簽收、布置工作、會(huì)議安排、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、信訪接待、內(nèi)部協(xié)調(diào)等事項(xiàng)，一天的工作內(nèi)容一目了然。

弊：同樣要克服員工有意夸大工作重要性的問題，而且不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)、技術(shù)含量較高的專業(yè)性工作。

在我們的實(shí)際工作分析中，通常會(huì)將以上幾種方法結(jié)合使用。如，在分析事務(wù)性工作和管理工作時(shí)，可能會(huì)采用問卷調(diào)查法，并輔之以面談和有限的觀察。在研究生產(chǎn)性工作時(shí)，可能采用面談和廣泛的工作觀察法。

案例兩則

成功的案例：

復(fù)濟(jì)公司在為浙江某大型服裝廠做工作分析時(shí)，把員工分為決策層（領(lǐng)導(dǎo)班子）、管理層（中層干部）、執(zhí)行層（一般工人）三個(gè)層面，為每個(gè)層面量身定制了調(diào)查問卷和訪談提綱。此外，針對(duì)該企業(yè)三班倒的作業(yè)時(shí)間，特地分時(shí)段對(duì)某些崗位的工作狀態(tài)和環(huán)境進(jìn)行了較隱秘的現(xiàn)場(chǎng)錄像、攝影。之后，又對(duì)部分管理人員、后勤保障人員、內(nèi)務(wù)勤雜人員實(shí)施了5天的工作記錄。

通過綜合運(yùn)用幾種方法，復(fù)濟(jì)掌握了大量數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)確診斷出該企業(yè)在HR管理方面的缺陷，令該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心服口服。后來，復(fù)濟(jì)又在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出一系列HR管理方案，極大地促進(jìn)了企業(yè)文化的改善，員工對(duì)企業(yè)的滿意度也明顯增加。

失敗的案例：

復(fù)濟(jì)在一次為江蘇某集團(tuán)做工作分析的時(shí)候，兩位助理咨詢師想走捷徑，因此僅僅采用了小組座談方式進(jìn)行調(diào)查。然而他們沒有考慮到，該企業(yè)是個(gè)典型的武斷家長(zhǎng)式組織，小組座談時(shí)，干部和員工要么什么都不談，要么就談得不著邊際。雖然安排了許多次座談，但都收獲甚微。后來只能調(diào)整策略，設(shè)計(jì)了針對(duì)性較強(qiáng)的調(diào)查問卷，再輔助以現(xiàn)場(chǎng)觀摩等手段，終于掌握了大量的第一手材料，才使得后續(xù)的咨詢工作得以有效、有序地展開。