【中國鞋網(wǎng)-品牌管理】社交媒體時代，品牌商們開始意識到，比起廣告來說，消費者更相信自己信任的人所推薦的產(chǎn)品和服務。這些“信任的人”可以是朋友圈的好友、自媒體大V或者各種領(lǐng)域的網(wǎng)絡草根紅人。根據(jù)麥肯錫的一項研究顯示，這些影響者造成的口碑傳播效應是付費廣告的兩倍，而吸引來的顧客則比其他方式招徠的顧客擁有高出37%的留存率。影響者在千禧一代和“媽媽”們中間尤其流行。值得注意的是，由于社交媒體的作用，普通消費者同樣有可能擁有強大的影響力。

　　由此，影響者營銷可以被寬泛地定義為：品牌借助“影響力”高于潛在購買者的“影響者”，來影響周邊人購買決策的一種營銷方式。

　　什么是品牌影響者?

　　有些品牌簡單地把自己的影響者定義為在社交媒體中粉絲比較多的那位顧客，這種觀念是錯誤的。《引爆點》一書的作者、著名暢銷書作家馬爾科姆·格拉德威爾(Malcolm Gladwell)將擁有專業(yè)知識的影響者稱為“內(nèi)行”(mavens)。影響力不僅僅取決于粉絲數(shù)量，專業(yè)知識、信譽以及與粉絲的關(guān)系同樣與影響力有著千絲萬縷的關(guān)系。如果用公式來表示，那就是：

　　影響力=受眾的覆蓋面(粉絲數(shù))×品牌附著力(專業(yè)知識和信譽)×與粉絲的強大聯(lián)系

　　影響者的兩種類型

　　品牌影響者分為兩種類型。第一種是 Instagram 和 YouTube 這些社交媒體平臺的網(wǎng)絡紅人，他們在時尚、美妝和美食等利基(niche)領(lǐng)域憑借著自己的魅力積累了眾多的粉絲。其中的典型就是Michelle Phan，本來她只是普普通通的一個越南裔美國女孩，但是憑借著自己在彩妝上的驚人天賦，在YouTube上用彩妝教學視頻積累了600萬粉絲。更重要的是，Michelle Phan 樹立了個人品牌，成為了美妝界的意見領(lǐng)袖。因此，她贏得了巴黎歐萊雅共同開發(fā)產(chǎn)品的一紙合同。

　　另一種就是品牌的普通顧客或者粉絲了，但是也千萬不能小瞧這些普通顧客的力量。一個普通顧客能夠影響到自己朋友圈的幾十個甚至幾百個好友，而這每一個好友又能影響到自己的好友，這些普通顧客的口碑就像病毒傳播，一傳十，十傳百。伺候好這些顧客，品牌的形象能夠立刻得到提升。

　　這對于品牌主來說又意味著什么?

　　品牌想要做到影響者營銷應該分兩步走：

　　第一步：與顧客建立良好的關(guān)系，通過社交媒體等平臺了解顧客對于品牌的真實評價，然后花點力氣去提升用戶體驗和服務。如果品牌能夠與用戶多一點互動，再提供些折扣、忠誠顧客項目那就更好了。取悅了自己的顧客，你或許能看到他們積極地分享對于品牌的好感。

　　第二步：在完成了第一步之后，在自己的粉絲中尋找Michelle Phan這樣的人物，幫助品牌建立相應的線上社區(qū)。如果找不到，也沒關(guān)系，嘗試著聯(lián)系行業(yè)內(nèi)更加專業(yè)的，有著眾多擁躉的網(wǎng)絡紅人吧，與他們合作也不失為一個好選擇。像 The Mobile Media Lab 和 Laundry Service 這樣的代理公司會為品牌提供規(guī)模化連接影響者的服務。

　　總結(jié)：

　　硅谷著名科技公司Intuit的首席執(zhí)行官Scott Cook曾經(jīng)說過一句話：“現(xiàn)在的品牌已經(jīng)不是品牌主自己說了算了，消費者說品牌是啥，品牌就是啥。”口碑營銷的重要性不言而喻，影響者營銷就是口碑營銷進化的產(chǎn)物，品牌主們的確應該好好思考，到底投廣告重要還是建立口碑重要了。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：)