【中國鞋網-品牌觀察】曾以“性感營銷”成功占領北美青少年市場的時尚品牌A&F及其旗下二線品牌Hollister等連續十年業績下滑，這背后除了時代更迭的必然因素，更重要的是客戶不愿再忍受“奇葩”式服務。

　　葛小姐在來福士3樓的Hollister(A&F旗下品牌)店購買了一件枚紅色衛衣(人民幣498元)回去試穿后發現在白光下的衣服顏色與店內昏暗(紅色燈光)下的顏色相差很大，接著去店里退貨，結果被服務生告知，自己品牌的服裝只能換不能退，當葛小姐質疑服務生這一條款違背中國消費者權益后，服務生囂張地說：“你不是第一個來跟我們搞的人!”(投訴者原話)

　　這已經不是Hollister第一次因為服務遭受被投訴，在網上購物社區也經常會出現對這個品牌集體吐槽的帖子。而當你親身去這家門店購物，多少都能感受到它的與眾不同。

　　記者來到北京第一家Hollister位于三里屯太古里內，濃郁的古龍水香氣從店內彌漫出來，昏暗到幾乎看不清什么的光線下，新古典主義裝修風格，讓這家店顯得神秘而華麗。在選購服裝時，你很難看到服務生為你服務，因為他們看起來有些距離感——堪比模特的頎長身材，明星般的美麗面孔，高傲的氣質，性感的穿著……是的，這些服務生年輕貌美，英文流利，但他們什么都好，只是缺乏“服務精神”和對顧客的尊重，而“奇葩服務”卻成就了這個品牌的“特色”。

　　快時尚擠壓，品牌命懸一線

　　美國青少年服飾零售商Abercrombie&FitchCo.(ANF.NYSE)(以下稱“A&F”)集團及旗下同名時裝品牌：A&F、Hollister和abercrombie三個品牌，在2014年集體遭遇市場重創，根據A&F 2014年第三季度財報顯示，集團整體銷售下跌12%至9.114億美元，凈利潤下滑25%至 3040萬美元;同店銷售10%的跌幅，其中美國市場跌7%，國際市場跌15%;2015年前在美國再關閉100家左右專賣店。

　　2014年12月，青少年服裝品牌DebShops和Delia*sInc相繼申請破產; 2015年1月青少年女裝及配飾品牌WetSeal也申請破產，輝煌了40余年的零售商Cache宣布倒閉。在破產申請書中，Cache稱“隨著電商迅速占領市場，消費者品味不斷變化，實體店零售市場越發不景氣。很多同類青少年服裝品牌正在承受巨大壓力：年輕消費者越發偏愛快時尚，如：H&M、Forever21和Inditex公司旗下的Zara，線上零售商也備受青睞。”早前從A&F集團離職的CEO——Mike Jeffries對業績連續11年下滑的解釋是：由于商場人流減少，和折扣加大的原因，另外“A&F”大LOGO和麋鹿商標產品的銷量下跌也對公司造成壓力。但真實的市場縮水原因主要來自Forever21、H&M、ZARA等快時尚品牌的擠壓。

　　資深時裝設計師尤優告訴鈦媒體記者，快時尚品牌在全球范圍的成功非常合理，“他們豐富的款式、面料、色彩的選擇總有一件衣服能符合你的時尚標準，每個人還可以再這些選擇里建立一套屬于自己的穿衣哲學，時尚博主這一新興角色也是快時尚造就出的產物。更不用說親民的價格這一巨大優勢了。”無論從設計、銷售渠道、價格等方面去比照，以 A&F為代表的集團旗下三家青少年服飾，已無法與快時尚品牌抗衡。顯然，這個百年老店再不轉型，或許就撐不到下個百年了。

　　1892年，DavidT.Abercrombie在曼哈頓南大街開了一家漁具公司，出售打獵、捕魚的工具，公司名為AbercrombieCo.。幾年后，一名知名律師，也是這家店的常客Ezra-Fitch買下了公司的一大部分股份，1906年他正式成為聯合創始人，商店也從此改成了Abercrombie&Fitch，這個名字一直沿用到今天。

　　Abercrombie想繼續做戶外裝備，而Fitch律師則更想做百貨零售，兩人最終分道揚鑣。1907年，Abercrombie出售了他剩下的股份，由Fitch單槍匹馬打造品牌。A&F在紐約麥迪遜大街開了一座12樓的零售百貨店，店內不僅銷售運動裝備，還設有射擊場和高爾夫學校。直到1910年，這家店成為美國首家同時售賣男裝和女裝的零售店。

　　30年代美國市場內，A&F被譽為“世界上最棒的運動裝品牌”。CharlesLindbergh在1927年飛越大西洋的時候穿就是A&F外套。雖然撐過了經濟大蕭條時期，但1977年集團終于宣布破產，并被Oshman’sSportingGoods收購，可惜沒多久再度轉給TheLimitedBrand公司，直到現在。

　　通過品牌的發展路徑來看，這真是一個命運多舛的品牌。不過，在MikeJeffries1992年加入A&F擔任CEO后，這個品牌重新煥發了生機。

　　成也美男，敗也美男

　　一個讓人大跌眼鏡的消息是，時尚品牌A&F以及兄弟品牌 Hollister宣布，在今年7月后不再實行 “性感營銷”，也就是說，客人在這幾家品牌的開業儀式上，再也看不到半裸肌肉男了。一旦連“性感營銷”這個噱頭都沒有了，那么品牌還會有前途可言么?

　　曾經在香港中國銀行任職的高小姐告訴我們，對香港中環A&F店開幕時的景象，她仍記憶猶新。“一票赤裸上身的肌肉男，齊刷刷地站在店門口供大家品頭論足，我們好幾個女同事都是得到消息趕過來看帥哥的。以前只知道有個大麋鹿標志的衣服很多人穿，這次開業才知道，原來就是A&F。”

　　A&F旗下的 Hollister三里屯開業當天，店門口以及店內有幾十個來自不同國家、不同膚色的肌肉帥哥，他們赤裸上身，只穿著紅色沙灘褲，任由客人合照留念，并當即印出來給客人帶走。現場因為不斷涌入看熱鬧的客人，導致保安每次只允許幾人進入店內。

　　在美國，幾乎所有年輕人都非常熟悉A&F性感營銷方式：第一，開業時請八塊腹肌的半裸男模助陣，笑瞇瞇的和客人合影，擁抱。第二，店面燈光幽暗，甚至看不清腳下的路，空氣中彌漫著濃重的A&F香水味。第三，A&F旗下品牌的售貨員“顏值”高于所有品牌平均值，因為公司信奉“漂亮的人會吸引更多漂亮的人”的原則。在Mike Jeffries接手的頭十年，A&F的確因為這種“性格營銷”手段打了個翻身仗，不僅門店數量翻了幾十倍，年銷售額也從5000萬美元的低點躍升至45億美元。

　　為了應聘香港Hollister sales，vivian按照朋友說的，穿著短褲、涼鞋、吊帶背心來到品牌總部，介紹她來面試的前輩告訴vivian，只要夠好看+英文好，其它幾乎沒有要求。Vivian回憶面試現場聚集了幾十個女孩子，最小的只有十六、七歲，最大的也不過二十出頭，原本對自己充滿自信的vivian看到眼前“電影學院表演系”般的面試場景后，完全喪失信心。“結果當然沒有入選咯。不過，后來我去Hollister購物再被sales冷落，也沒那么生氣了，因為我知道這些女生都是年紀非常小，自視很高的大美女，沒有什么社會歷練加上受教育程度不高，她們當然不會理解為什么要把客人當‘上帝’去對待啦。”

　　其實，對于顧客的不良態度源于A&F最高管理者，在前首席執行官Mike Jeffries掌舵時，曾經對“為什么A&F不賣XL或XXL大碼女裝?”的質疑給予了這樣的解釋：“對不起，我們不做胖女人的生意。”這一發言直接影響了品牌的口碑。

　　別忘了，漂亮的S號身材女孩說不定還有個XXL碼的親媽呢?

　　顯然，肌肉男和美女也無法阻擋市場萎縮的勢頭，Abercrombie的發言人Mackenzi Bruce表示，他們今年決定停止“性感營銷”，“鑒于品牌在經歷一個大的變革時期，目前我們需要專注于產品、客戶體驗以及流行趨勢本身去實施改革。”肌肉男是看不到了，但不知道性感的sales美女們何時可以放下身段，提供熱忱的服務?

　　中國試水，慘遭窘境

　　《福布斯》曾在美國本土做過一次市場調查，發現有幾家品牌的經營岌岌可危，甚至可能消失，其中就包含了Abercrombie&Fitch。這個創立于1892年美國紐約的百年品牌正遭受前所未有的考驗。

　　A&F進入中國市場并不早，旗下品牌Hollister于 兩年前在北京開幕，目前內地的門店數量只有9家。相較于其它美國時裝品牌，Hollister開店速度慢的原因，很大程度是因為價格過高。A&F及旗下所有品牌定位是青少年受眾，以2015年夏季最新款白色牛仔短褲為例，一條質量、設計、面料中等水準的短褲售價為：469元RMB。這樣的定價，顯然不符合中國主流青少年的消費能力。而對于消費能力較強的成熟人群來說，簡單、這里的產品又不符合他們對品質的需求。“尷尬”成了A&F及Hollister進入中國市場后的關鍵詞。

　　只有設計不斷創新，才是時尚產業的命脈。

　　清華大學服裝設計專業畢業的資深服裝設計師尤優告訴我們，在她的觀察看來，A&F及旗下Hollister(由于abercrombie暫時沒有進入中國，因此不予評論)在設計上幾乎十幾年如一日，而且款式局限性很強，大多是衛衣、T恤、牛仔褲、花色短裙……圖案幾乎只有品牌象征意味的麋鹿和海鷗。

　　早在二十年前，這樣的設計和大LOGO還能對市場產生一些影響，因為A&F集團強調“不改款、不降價”是因為要“體現的是尊榮和低調的奢華”。

　　遺憾的是，自從Forever21、H&M 等“快時尚”品牌出現后，加上移動互聯網對線下銷售的沖擊，時尚生態發生了多樣性的變化，不斷創新的款式和低廉的價格，便捷的線上購買渠道，無不招攬著年輕消費者的“荷包”。

　　如果說Mike Jeffries的離開顯示出A&F對于改革的決心，那么決定不在衣服上印大logo，則是重新定位A&F品牌形象的一次新挑戰(這與Jeffries強調“高貴感”的初衷完全相悖)。當Jeffries 前腳踏出公司大門，A&F執行副總裁LesleeK.Herro就迫不及待地向外界宣布了集團的最新戰略：“在除美國以外的海外市場，將會繼續打logo戰，但在北美區公司將會完全‘去logo化’。”

　　時代更迭讓固守自我的傳統行業處于悲涼的境地，雖然Jeffries讓A&F靠logo火了二十多年，可惜這個時代就要結束了。畢竟，時裝零售業的命脈是產品和服務，只有抓住這兩條命脈，市場和口碑才能再次被喚醒。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：）