【中國鞋網(wǎng)-消費市場】今年7月26日，重慶市消費者張玲花239元在重慶市九龍坡區(qū)富安百貨TATA女鞋專柜，買了一雙女式?jīng)鲂�，第二天就出現(xiàn)了脫膠現(xiàn)象，專柜銷售人員簡單地進行了處理，沒想到7月29日涼鞋再次脫膠，問題更加嚴重。張玲找到TATA女鞋專柜要求退貨遭到拒絕。

　　張玲于是向重慶市九龍坡區(qū)消委會投訴。九龍坡區(qū)消委會秘書長陳涌告知經(jīng)銷商，在7月10日之前實施的重慶市鞋類三包規(guī)定中，脫膠確實沒有被列入質(zhì)量問題范圍;但7月10日之后實施的鞋類新三包規(guī)定，則明確規(guī)定脫膠屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)銷商需承擔退換責任。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商最終予以退貨。張玲成為7月10日重慶市實施鞋類三包新規(guī)的受益人。

　　據(jù)了解，目前全國并沒有統(tǒng)一推行鞋類三包規(guī)定，而是各省市依據(jù)當?shù)貙嶋H，出臺了各具特色的相關(guān)規(guī)定。重慶早在1996年就出臺了鞋類三包規(guī)定，是全國最早推行鞋類三包的城市之一，對維護消費者合法權(quán)益，督促鞋類企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，起到了重要作用。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，鞋類產(chǎn)品的不斷豐富，以及消費者維權(quán)意識的逐步提高，重慶市消委會再次對鞋類三包規(guī)定進行了修訂，之前已經(jīng)修訂過兩次。

　　此次修訂與新《消法》的實施密不可分。重慶市消委會秘書長徐京介紹說，新《消法》的一大亮點是擴大了三包的適用范圍。新《消法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　重慶此前的鞋類三包有效期是從開具發(fā)票之日起計算的，新三包則規(guī)定從消費者收到之日起計算。徐京介紹說，消費者有時去商場買鞋，當時無法拿到現(xiàn)貨，這主要是為了避免因此影響三包有效期的情況出現(xiàn)。對于經(jīng)過修理的鞋類商品，三包有效期需要扣除修理占用時間。重新更換的，要從消費者收到更換商品之日起，重新計算三包有效期。

　　記者了解到，新《消法》于今年3月15日實施后，重慶市消委會及時組織轄區(qū)主要鞋類生產(chǎn)企業(yè)和銷售單位進行研討，梳理鞋類三包規(guī)定中與新《消法》相抵觸的條款，提出修訂方案，最終敲定了八條細則。

　　鞋類新三包規(guī)定，售出的鞋類商品從消費者收到之日七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨，或由消費者選擇決定修理、更換。經(jīng)過兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換，或由消費者選擇退貨。

　　鞋類新三包規(guī)定對產(chǎn)品質(zhì)量問題范圍也進行了調(diào)整，原規(guī)定質(zhì)量問題范圍為：幫面裂，幫腳斷、裂，嚴重脫硝，脫色;前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損。新增加的質(zhì)量問題范圍為：開線、脫膠;主跟或包頭變形;鞋跟變形、裂、斷或掉，跟面脫落;勾心軟、斷或松動;外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響穿用;圍條脫膠、斷裂;鞋內(nèi)突出釘尖(頭)。

　　原鞋類三包規(guī)定，所有天然皮革面料的鞋類三包有效期限均為90日，這次修訂的新三包規(guī)定作出了調(diào)整，售價在1500元及以上鞋類商品，有效期限延長至120日，相當于延長了一個月。此外，非天然皮革面料的鞋類、童鞋類商品，三包有效期限不變。根據(jù)售價不同，前者有效期限分為3檔。50元以上(含50元)100元以下的為30日，100元以上(含100元)的為60日，300元(含300元)以上的為90日。童鞋則統(tǒng)一為30日。

　　鞋類商品的投訴一直是個熱點，居高不下。據(jù)統(tǒng)計，2011年，重慶市消委會受理了620件，2012年受理了673件，2013年受理了419件，今年上半年受理了207件，平均每天至少都有一件投訴。

　　重慶百貨(600729,股吧)大樓客服中心副總經(jīng)理伍筱暉在接受記者采訪時表示，以往皮鞋出現(xiàn)糾紛，有時很難界定是消費者穿著不當，還是皮鞋本身質(zhì)量有問題。鞋類新三包規(guī)定將以前鞋類容易出現(xiàn)的8類問題，增加到了20多類，界定問題及責任更加明晰，不但有利于消費者維權(quán)，經(jīng)銷商也不再左右為難。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）