狂歡節捷報頻傳但往年弊病依舊存在

　　今年的“雙11”迸發的能量是前所未有的。狂歡購物的戰鼓雷響不到6分鐘，天貓雙11購物狂歡節支付寶交易額就突破10億，不到6個小時，就已經突破百億大關。

　　小米手機參與購物狂歡成為此次雙11的亮點之一，參與產品包括11萬臺小米手機3、11萬臺紅米手機、11萬臺小米手機2S以及5萬臺小米盒子。而小米手機3開始不到3分鐘就已售完。以純服裝開始不到15分鐘就突破了一千萬。茵曼、等也頻頻傳來好消息。

　　電商觀察員魯振旺表示：“按目前速度變化，今年雙11的單日交易應該在400億左右，服裝包含鞋在內，家紡交易超過250億，一天實現了國內全年服裝銷售的接近2%，清倉服裝滯消庫存3000億，總價值的接近1/10，價值巨大，但還有上升空間。”

　　無論是整個天貓商城還是個體品牌，逐漸上漲的數字讓賣家歡喜，讓買家痛快。但是，在狂歡的同時不難發現，今年促銷打折中存在的“弊病”相較往年雙11有過之而無不及。

　　秒殺讓人期望越大失望越大

　　根據淘寶網微博，狂歡節開始1分鐘，就有200萬用戶涌入手機淘寶，PC端的拼殺更是激烈。雙11這天廣大購物達人都熬夜不睡覺去搶購，但是下單后無法支付，系統過忙，訂單超時被取消的問題使眾多買家滿懷希望而來，滿載失望而歸。

　　在去年雙11的第1分鐘，全國有超千萬家買家涌入天貓。根據去年中國電子商務研究中心發布的《“雙十一”網購大促銷用戶體驗數據快報》，加入到購物狂歡節約45%的用戶表示，在購物節當天存在網頁瀏覽故障，支付受阻等問題。由于店家推出的秒殺活動對系統運行提出了更高的要求，因此系統的正常高速運行對于用戶體驗的提升十分重要。雖然阿里集團技術部副總裁劉振飛表示，今年雙11網站承載量是去年的一倍多，手機無線客服端的承載能力增加到去年的25倍，但購物環節中網頁瀏覽不暢、支付不成功等不和諧的元素依然在出現。

　　先升再降的現象不陌生 全年最低價只是噱頭

　　隨著雙11的來臨，聲勢浩大的購物浪潮直逼春節。“歲末沖量,2013年度最低價!”“錯過今天，再等一年”是雙11狂歡節商家的重要口號。但是，雙11的商品價格真的是全年最低價嗎?通過了解發現，很多中小型賣家早在半年或三個月前，打著“歡迎中秋”“喜迎國慶”的旗號開始促銷，其促銷活動一直持續到雙11，或將繼續。往年甚至有部分商品價格在圣誕，元旦還會跌破雙11的低價，另眾多熬夜搶購的買家毫無“成就感”可言。網友“從頭胡來”說：“前幾天準備網購的東西，全放購物車里了，準備等雙十一買，本想著肯定能便宜點。今天打開看了一下，只要標記雙11狂歡節的東西都比之前漲價了，因此購物的時候還真得擦亮眼!”

　　此外，部分商家乘著雙11的東風，變相清理庫存、舊貨新賣，看似價格低廉，但由于款式過時，網購與實體店的價格也不相上下，顧客并沒有撈到真正的實惠。爆倉、線上線下利益分配等問題接踵而至，對用戶體驗是極大的傷害，甚至有網友建議取消雙11。對此速途網副總編、速途研究院執行院長丁道師表示：“雙11雖然不會取消，但今年或許是最后一年集體的狂歡，2014年開始雙11的關注度開始下降，因為已經成常態了，而且明年的增長速度也會大為放緩。未來電商拼的不僅僅是價格，而是服務。”

　　由于大量的人潮涌入狂歡購物節，店家客服分身乏術，對于前來咨詢的買家不能一一回復，因此很多商品細節信息無法從圖片中顯示，無從辨別真偽。商品信息再詳盡也不能避免假貨橫行、消費者被“坑”的事情發生。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）