【中國鞋網-鞋業趨勢】“我們告訴阿里的無線團隊，你的職責就是滅了淘寶，你什么時候滅了淘寶的時候，那就是成功的時候。”——阿里巴巴馬云

　　“十年前我和陳學軍一起做Web端的技術，接下來我們要在移動端重新創業。”——銀泰網CEO廖斌

　　“我們(東)不是因為移動互聯網增長的速度比PC端更快，所以要加快移動互聯網投入，而是我們將移動互聯網定義為未來的一切。不是補充是顛覆。它不是說是電腦的一個齊頭并進的另外一個東西，而我們認為它是未來的一切。”——京東劉強東

　　也許你會問這些觀點是不是為噱頭而故意夸大其詞?再看看另外一位B2C大佬陳年正在做什么：在過去的幾個月里，陳年都是拿著手機與Pad辦公，并“強迫”凡客總裁辦也必須移動辦公，當然，這個過程很痛苦，會伴隨著各種不適應。當年，雷軍為創辦小米也是隨身攜帶一袋子的手機，并強迫自己用手機完成全部的工作與社交溝通。只有如此，方能明白為何移動是未來。

　　在我看來，在過去的十幾年中，很多企業由web端完成了電商系統的架構與用戶數據的積累，這些僅僅是變革的基礎，只有借助移動互聯網，再加點社交化的調料，才能真正炒出一份新商業佳肴。

　　上周，媒體自組織山寨發布會在線上約談凡客助理總裁、移動創新事業部負責人欒義來，也使得陳年在2013年埋伏的一只奇兵浮出水面。這個新部門在凡客是一級部門，直接向陳年匯報，而陳年最近在全泉州的鞋服電商峰會上也特地強調了了移動凡客的業績，稱“凡客的注冊用戶已超過7000萬，而有30%的訂單來自移動端”。

　　凡 客的移動創新事業部同樣背負著銷售任務，不過，欒義來并不愿意外界從新銷售渠道的角度來理解自己要做的事情。“新的平臺和模式不再是傳統的基于流量投放的 方式，它會融入更多與用戶互動和精準營銷的創新。”欒義來說，新的格局正在出現，而陳年給他的任務也是創造新的模式和產品創新。

　　這樣的說法看上去有些枯燥，試著借用“小趨勢”這個概念來解釋一下凡客的移動創新究竟要搞什么：

　　第一個小趨勢是做精準營銷。凡客有一家代運營公司最近剛剛幫忙在微淘上注冊了“我是凡客”的淘寶公眾號，它也在試玩大家最近都在熱潮的個性化訂閱。而凡客APP最近也在做內測，鼓勵用戶在首頁訂閱自己最需要或最關心的內容，而凡客的后臺也會根據用戶的購買行為、所在地域、自身屬性等數據，進行個性化的推薦。最終的目的就是通過大量的數據積累與挖掘分析，失人千面的精準營銷構想。

　　第二個小趨勢就是客服要變成智能化導購。試想一下，凡客在自己的APP上嵌入了一些“類微信”的對話按鈕，當你要選購一件商品需要咨詢時，可以在商品詳情頁的按鈕上直接詢問：小薇，這條褲子有沒有XL碼?或者你覺得商品介紹的不夠詳細，還可以要求凡客給你發一段模特試穿走秀的視頻。這樣是不是有一種“一對一”VIP服務的感覺?

　　凡客也在自己的微信公眾號上做智能客服的事情，比如會開辟“凡客小薇”、“貨到通知”、“商品問答”、“大話一小時”等新欄目(見下圖)，鼓勵用戶拿起微信與凡客溝通。比如，你購買的衣服到貨之后，凡客小薇會發來消息說，你要不要拍照或者語音分享一下對新衣服的感覺，而系統會自動關聯到這件商品上，完成曬單與評價的流程。

　　欒義來說，凡客要在每一次與用戶的互動溝通中，進行用戶導購的轉化，“其實客服就是銷售”。

　　第三個小趨勢就是移動創新對企業流程的反向再造。舉個例子，移動凡客有一個潛藏的構想，就是讓凡客的每一條產品線主動通過APP或微信平臺與用戶進行不斷深入的互動溝通，并借助大數據挖掘技術，以此完成訂單轉化。在這個過程中，客服會向智能化導購發展，所有商品的內容展示會傾向于多媒體的方式，企業各個部門會更愿意快速收集和反饋消費者提供的信息，這種多樣化與快速效應是明顯要好于互聯網模式的。

　　基于如上的分析，可以這樣下一個判斷：移動電商不僅僅是多了一個零售渠道，而更是一次重新創業。所以，拋棄基于web的諸多限定思維吧，試著擁抱移動互聯網的全新思維。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心，合作媒體：)