【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】1月8日下午，家住黃河大街的閆女士給記者打來電話說，當(dāng)天上午，她在中山路附近一家鞋店購(gòu)買了一雙價(jià)值220元的棉鞋，誰知道新鞋竟然露出了釘頭。她要求商家退貨，商家卻稱這只是制鞋師傅的一個(gè)小失誤，拔了就行。

　　“回家后，我穿上新買的鞋，感覺有一只鞋穿著不舒服。我穿了幾分鐘實(shí)在受不了就脫了，翻開一看，才發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)露出的釘頭。”閆女士告訴記者，她立即拿著鞋去鞋店退貨。鞋店店長(zhǎng)卻說，鞋內(nèi)釘頭露出來只是制鞋師傅的一個(gè)小失誤，拔了就行。

　　對(duì)于鞋店店長(zhǎng)的說法，閆女士非常不滿意：“她的一句‘拔了就行’，讓我覺得錢花得太冤。”與鞋店協(xié)商未果，閆女士只得求助記者。

　　記者隨即聯(lián)系了這家鞋店的店長(zhǎng)。她告訴記者，閆女士購(gòu)買的新鞋出現(xiàn)的問題，按門店規(guī)定只能保修，不能退貨。

　　記者在網(wǎng)上查詢到該的“三包”服務(wù)說明：“以下3種情況均可退貨：在購(gòu)買之日起第一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面、斷幫腳四類質(zhì)量問題之一;屬包換的質(zhì)量問題卻因故無法調(diào)換;凡未穿新鞋出現(xiàn)不成雙、鞋子大小不一或鞋內(nèi)出現(xiàn)釘頭3種情況之一。”依照“三包”服務(wù)的內(nèi)容，閆女士的鞋可以退貨。

　　隨后，記者就該品牌的“三包”服務(wù)說明，與鞋店店長(zhǎng)進(jìn)行了溝通。她表示很快會(huì)給閆女士一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　1月8日下午，記者接到這家鞋店店長(zhǎng)打來的電話。她表示，她們已對(duì)閆女士的鞋認(rèn)定為屬包退范圍，并且已經(jīng)辦理了退款，并對(duì)鞋店服務(wù)上的不足向閆女士道歉。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）