戰略目標無所謂好壞，關鍵在于落實執行，而執行的關鍵要依靠人來實現。所以，人力資源管理的功能不是如何管人，而是如何影響業務部門領導者，發揮員工的無限潛能。

　　從傳統觀念上講，公司通常最先考慮的是股東利益，然后是管理者利益、員工利益、顧客利益。我們認為恰恰相反，應該首先考慮顧客利益，其次是員工利益、管理者利益、最后才是股東利益。如果企業能夠滿足客戶和員工的需求，客戶愿意購買產品，員工愿意把全部精力投入到工作上，自然會為組織創造更多的利潤和價值。

　　“最佳雇主”的特質

　　“最佳雇主”應當具備哪些特質？

　　第一，能夠給員工“家”的感覺。良好的工作氛圍、創造性的工作、和諧的團隊關系都會讓員工處身于工作場所時感到愉悅，當員工發自內心地喜歡自己的工作，通常就會做出更好的績效表現。

　　第二，向員工清晰宣導公司的發展目標及方向。很多公司有著宏偉的戰略及計劃，但只存在于CEO的腦海之中，而沒有把方向和目標向員工宣導。當員工不了解公司未來的發展目標，就會失去原有的創造性與動力，在行動時顯得縮手縮腳。

　　第三，激勵員工實現出色業績。每一名員工都希望得到認同，對員工的每一點進步都給予激勵是必要且必須的。在南方李錦記，激勵往往體現于細微之處：看到員工的一項工作很有效 率時，我都會發一個短信給他，或者跟他握握手。一個小小的動作，員工都會感到激勵。

　　第四，確保員工感到被尊重和重視。南方李錦記有一個 “打電話的文化”，當打電話給同事時，通常會先詢問“你現在方不方便講話？”、“妨不妨礙你的工作？”。因為每一名員工都很忙，詢問是為了尊重員工的工作安排，讓他可以掌控自己工作的時間和進度。

　　第五，相信員工。要在工作上充分信任員工，當然信任不代表放棄監督。

　　欲取之，先予之。要充分發揮員工潛能，就要先滿足員工的需求，提供給他們物質回報的同時，給予其職業發展機會、良好的工作環境和工作成就感。

　　如何發揮員工無限潛能?

　　南方李錦記每年都會進行員工滿意度調查,并對調查結果進行分析，人力資源部門會與業務部門、員工進行溝通，共同解決問題。員工滿意度的需求是全方位的：在工作方面要“爽”，人與人相處要“爽”，有空間可以發揮，有成就感等等。HR就是要創造這樣的環境，讓員工工作得“爽”，從而發揮潛能達成戰略目標。

　　第一，要有教練的心態和技巧。公司要發展，每名員工都要有贏的心態，如果發現員工失去了激情和動力，就要培育及調整員工的心態。企業發展必然要面對很多困難，這時要積極鼓勵員工想辦法應對。當然，企業在充當教練角色時，也要有相應技巧，要向員工分析為什么這么做，從而讓員工明白沒有走錯方向，主動貫徹執行。

　　第二，要創造高信的氛圍。什么是高信的氛圍？就是直接的溝通。對員工來說，我知道別人也知道的東西，是公開的；我不知道別人知道的東西，是盲點；我知道別人不知道的東西，是隱私；我不知道別人也不知道的東西，就是潛能。要促使團隊達成目標，就要盡量將信息公開化，營造溝通的氛圍。

　　第三，選對人才。每個人都有一些特別的潛能，對于企業而言，最重要的是招到適合的員工。同時，每個人也都有自身的長處和弱點，在組成一個團隊時，要注意成員的相互彌補。

　　第四，充分授權。讓員工在一定的制度范圍內有權做出決定。要相信員工是有潛能的，可以想出很好的辦法解決問題。當然，在員工自主處理事情的過程中，難免會有偏離目標的現象。如果比較嚴重，可以預先提醒；如果偏離不多，還是要放手讓員工去嘗試，為員工的成長承受必要的風險。

　　第五，建立高效的團隊。高效團隊非常強調“我們”，而不是“我”。團隊的利益大于個人利益。團隊在執行過程當中會制訂高的標準，并且是追求高效益，而不僅僅是效率。同時，在工作中，高效的團隊強調互相借力，利于他人的優勢和強處達致目標。

　　第六，有共同的目標。在一個團隊中，有三個因素很重要：參與、共識和統一口徑。在達成目標的過程中，要讓員工充分參與討論，發表意見，最終取得共識。當共識達成后，團隊在對外宣導時就必須統一口徑，做到心一致，行動一致。

　　當然，在引導員工發揮潛能的過程中，有一些原則是我們所必須遵循的，比如耐心、果斷、思利及人等等。總之，員工的潛能是無限的，企業要做的就是營造環境、創造條件以利于員工潛能的發揮，從而達成戰略目標。