研究顯示，企業(yè)管理數字內容量幾乎每18個月翻一番。而一家國際著名研究咨詢機構的報告更指出，企業(yè)所產生的內容量每6～8個月便以雙倍或更快的速率急增。呈爆炸性增長的內容信息深深困擾著企業(yè)，也使得企業(yè)內容管理(Enterprise Content Management，ECM)成為繼ERP、CRM等應用系統之后，成為全球企業(yè)關注的焦點。然而，目前對于中國而言，企業(yè)內容管理還屬新生概念。

    ECM企業(yè)內容管理邁向集成時代

    企業(yè)內容管理相對于所謂“內容”，指的是企業(yè)和單位中廣泛存在的各種結構化、非結構化的文件和數據。隨著互聯網和內聯網的廣泛發(fā)展，Web頁面成為“內容”的主流。內容中蘊涵了豐富的信息，是企業(yè)的“知識”的重要組成部分。內容已經在逐步成為企業(yè)和單位的重要資產，管理好內容，利用好內容，將使得企業(yè)和單位在有形和無形中獲得巨大的回報。內容服務或叫內容管理已經成為企業(yè)/政務信息化的重要組成部分，在電子商務/電子政務藍圖中占據了一席重要之地。 

    隨著軟件技術的發(fā)展，市場上出現了林林總總的內容管理產品，他們在各種層次上滿足了客戶對于內容管理的需求。不同的產品滿足了內容管理不同環(huán)節(jié)的需要。

    傳統內容管理涵蓋了內容的創(chuàng)建、存儲、發(fā)布、交付等過程，突出內容與形式分離，對應工作人員的分工。負責形式的人員如設計師通過內容管理系統提供的設計界面對內容的最終表現形式進行設計，通常體現為內容管理系統中的模板制作。而內容的創(chuàng)建人員則專注于內容本身，無需關心內容的形式。在內容管理系統內部，系統通過模板與數據的結合，從而自動完成了內容與形式的結合，將結合的結果發(fā)布出來，并交付給內容的消費者。傳統的內容管理功能獨立，從內容的進入，到內容的交付，一般都不與外界系統打交道，就像獨行俠一樣，在企業(yè)中只能起到有限的作用。但是隨著企業(yè)和單位的信息化建設，各種信息系統的實施和部署，企業(yè)和單位中的各種數據和信息到處分布，如果應用間沒有集成，勢必造成數據的重復，同時不能充分利用數據，各種業(yè)務流程也無法整合。工作人員不得不在多個應用間切換，將數據反復錄入到多個應用里。因此，人們提出了“企業(yè)應用集成（EAI）”的概念，并發(fā)展了專門的工具應用用于輔助企業(yè)進行應用間的集成。在內容管理領域，也相應地進入了“內容集成（Content Integration）”的時代。

    讓企業(yè)內容管理像搭積木一樣簡單

    步入集成時代的企業(yè)內容管理堪稱中國信息化發(fā)展的加速器，如何為企業(yè)所用？EMC軟件事業(yè)部大中國區(qū)技術經理李衛(wèi)平認為：經過20多年的發(fā)展，ERP經過幾個這樣的波浪已經日益成熟，用戶的需求也日趨明朗。企業(yè)可以看到，數據庫做的是應用系統，不管是ERP、人事、財務，還是經銷、管理人員這方面的數據，用數據庫管理起來非常清楚。但是有時候像合同管理這樣的事情，ERP做起來可能就比較吃力。一個項目500份合同，有大量的文檔在里面，不知道哪個合同是最新的，有些時候需要查詢過去某份合同是如何簽訂的，條款是怎樣的，用ERP也許可以找到，但是可能要花很多時間。這就形成了對內容管理的需求。因此不僅是軟件廠商或者產品在推動，而是用戶自發(fā)的有這樣的需求。

    國內的金融行業(yè)就是最典型的一個例子，內容管理在銀行業(yè)被稱為引向工作流，這是一種業(yè)務系統，而并非是一種錦上添花的系統。

    比如申請信用卡時，在整個申請表、照片等一系列的東西遞進之后，審批過程需要非常清楚。此外，隨著中國經濟的飛速發(fā)展，國際貿易的規(guī)模越來越大。這些大量的國際結算都是通過影像來做的。通過影像來進行相關業(yè)務，如何簽協議，如何展示產品的清單，產品的配置說明，到什么程度、付什么款，另外還包括票據的傳遞，這些都需要通過影像工作流系統來完成。

    當ERP，CRM，SCM系統日益擔當起管理企業(yè)業(yè)務流程的結構化數據的同時，企業(yè)卻逐漸陷入于巨量增加的非結構化數據海洋中。文檔，郵件，報表，網頁，聲音，影像，多媒體影像，掃描文件等非結構化數據或數字內容正在以每年200%的速度增加。而EMCDocumentum則以其穩(wěn)定的企業(yè)級統一平臺、靈活的面向應用的解決方案幫助企業(yè)實現了非結構化內容的全面管理和利用，并于近日推出了新一代企業(yè)內容管理解決方案，為集成時代的企業(yè)內容管理提供了更為便捷的途徑。    

    企業(yè)內容管理的最初應用源于PC流行伊始時代，對于企業(yè)文檔、圖書館、檔案館等紙質文檔及內容向數字化文檔及內容轉化時產生的需求。十余年后的今天，內容的形勢和實質仍在不斷的發(fā)展和演進，企業(yè)內容管理的內涵和外延也就在不斷的隨之變化和完善。盡管目前企業(yè)內容管理在中國的發(fā)展還處于初級階段，用戶對ECM的認知較弱。但我們有理由相信，在業(yè)務需求和電子文檔歸檔要求的驅動下，在廠商推出越來越多可以“像搭積木一樣簡單”的管理途徑，中國企業(yè)內容管理的應用市場將在未來迅速增長，并極可能由此引發(fā)信息化的新熱潮。