銷售的邏輯始終關心忠誠，顧客是否忠誠？員工是否忠誠？ 

    營銷的邏輯關注快樂，顧客是否快樂？員工是否快樂？

    談到快樂，銷售者想到的首先是錢，最經典的對白是：“沒錢哪有快樂？”研究表明，人們的快樂指數隨著其收入水平的提高而上升，比如，以不同地區和不同文化分割，北歐國家的收入最高，它的快樂指數也最高，其次分別是幾個英語國家美國、英國、澳大利亞和愛爾蘭，再有就是印度支大陸地區、非洲，可是非洲并非排在最后的國家，排在后面的還有南歐和西歐（法國、意大利和西班牙）。最后一個陣營是東亞（包括高收入國家的日本，韓國和中國）。總體而言，在收入水平非常低的時候，收入與快樂之間關聯度更為緊密。但盡管如此，在影響個人快樂的所有變數當中，收入決定快樂的比重仍不超過2%。在同一個國家里，錢多快樂多這種正比關系會逐漸地消失。比如，從1940年到1998年，美國的人均收入翻了近4倍，然而感覺到快樂的人占總人口的比率平均都維持在30%上下，且沒有表現出任何上升的趨勢；而在日本，1958~1988年間人均收入增加了5倍還多，可是平均快樂人口比率是59%，也沒有上升趨勢。事實上，在富有和快樂之間，如果存在任何因果關系的話，似乎也是快樂帶來經濟增長，而不會相反。 

    快樂其實很簡單，快樂包含兩個層面的意思，首先是滿不滿意，其次是高不高興。“見到你我很高興”，并不代表我滿意；“你的服務我很滿意”，也并不代表我高興，這都不是真正的快樂，真正的快樂包含滿意和高興兩層意思。快樂很難衡量，也難以做比較，個人快樂與否完全依賴于自我感受。但營銷者必須明確的是：快樂才是人類生活的終極目標，快樂貫穿營銷的始終！ 

    營銷者自己首先必須是快樂的。中國7000多萬營銷者每年淘汰率高達25%，營銷需要業績，需要激情，但更需要快樂，沒有快樂的營銷者，基本就等于沒有業績和激情的營銷者。對于營銷者，快樂是從心靈深處才能打開的一扇門，你自己不想快樂，沒有任何人幫的了你。營銷者快樂的基因只有一個，你自己喜歡營銷，你為影響別人而快樂！你因為營銷而快樂！把自己無法獲得快樂的營銷繼續下去，那滋味就如同一個人咀嚼蠟燭，是世界上最偉大的浪費之一！ 

    顧客必須是快樂的。美國就業增長率最高的城市不是紐約，也不是芝加哥，而是賭城拉斯維加斯。在這里，既沒有轟隆作響的工業，也沒有一擲千金的金融業，甚至也沒有如日中天的IT業，有的只是娛樂業，娛樂給人快樂。依靠“超女”紅遍2005年的蒙牛正力圖進一步擴大自己的領先優勢。蒙牛的這次噱頭是，打算聯合央視做秀，在全國58個城市家庭范圍內尋找“玉樹臨風的爸爸、冰雪聰明的媽媽、鬼靈精怪的小寶貝、漂亮的表姐、幽默的表哥、七大姑八大姨……”他們在尋找什麼呢？他們在尋找快樂！快樂對于顧客，就是一個舞臺，一個用來讓顧客自己跳舞的舞臺。 

    員工必須是快樂的。你真的管理過每天愁眉苦臉的員工嗎？如果有，那麼你能工作到現在，真是一個奇跡！因為員工也是你營銷的對象，他們同樣需要快樂，你也許會相信奇跡，但你千萬不要認為一群郁悶的員工，可以為你帶來快樂的顧客。快樂對于員工，其實是一個氛圍，一個與眾不同的氛圍！你永遠找不到最優秀的員工，但你能找到最適合的員工，適合什麼呢？適合那個氛圍！一個適合的氛圍讓員工快樂！ 

    從快樂的角度講，對于銷售導向的企業，從銷售到營銷的跨越最基本的條件就是：擁有一個空杯的心態。

    一個杯子里面已經裝了半杯啤酒，你怎樣才能讓這個杯子里裝滿純凈水呢？無論你把啤酒喝掉還是倒掉，總之杯子空了以后，才能真正裝進去新的東西。你總是想著顧客忠不忠誠，員工忠不忠誠，抱著那銷售的半杯啤酒不放，你就永遠沒有快樂，營銷的大門也會始終對你緊閉！