蘇寧電器最近在北京市場的一系列動作引人注目，特別是在國慶黃金周前后，蘇寧電器一系列新店陸續開張，老店則紛紛舉辦店慶，宣傳、營銷活動的勢頭迅猛。這一切顯然是早有預謀并經過精心策劃的“整體攻略”。蘇寧發動此番規模、聲勢前所未有的“國慶攻勢”意欲何為？

    蘇寧北京公司負責人在接受本報記者采訪時一語道破：蘇寧認為，今年國慶黃金周對入京5年的蘇寧電器而言，是即將走出5年蟄伏、全面爆發的關鍵時刻，也是京城家電連鎖銷售市場格局面臨重大改寫的時刻。5年間，蘇寧在北京從三分天下到爭奪王者，厚積薄發之際正是水到渠成之時，不在此時亮劍出招，更待何時？

    那么，蘇寧此番“亮劍”行動的勇氣和底氣從何而來？在北京這個特殊而重要的市場，作為“外來戶”的蘇寧能取得今天的業績和發展機遇實屬不易。毫無疑問，蘇寧獨具特色的發展戰略尤其是企業文化在其中發揮了至關重要的作用。“服務是蘇寧的唯一產品”。對蘇寧這樣的服務型企業，“以人為本、至真至誠”的企業文化核心理念無論對客戶、消費者還是員工都絕不是停留在口頭上的空話，與同行企業間的競爭更多地體現為文化軟實力的較量。蘇寧北京公司負責人向記者重點介紹了蘇寧“以人為本”的人才戰略，這正是從10余年前在南京賣空調起家到如今成長為“中國家電連鎖銷售行業第一品牌”（2007胡潤品牌榜）的蘇寧企業文化的核心價值所在。

　　賞識為先

　　30年前，為了證明賞識教育對人一生的影響，美國兩位教育心理學家在西雅圖一所山村小學中，隨機抽取了兩名學生，告訴校長他們是兩個神童，并叮囑校長保密……

　　從此，校長和老師們都開始用激賞的目光，關注這兩個學生。11年后，兩位學生分別考入麻省理工學院和威斯康辛大學，成為物理學和經濟學人才。

　　而立志要做“百年企業”的蘇寧電器，正在用創新思路、賞識的方法，來發現、培養、使用各種人才。蘇寧電器董事長張近東說，要成為最優秀的公司，首先要使企業成為人才發現、人才培養的“黃埔軍校”。有了一批又一批足智多謀、驍勇善戰的各路人才，蘇寧才會基業長青。

　　蘇寧電器不少高管，都是當年張近東手把手帶出來的。直到現在，公司內外還有不少人尊稱張近東為“校長”，這是蘇寧早期發展必然過程。隨著企業規模做大，培養人才僅靠師徒相承已不大現實。為此，蘇寧將人力資源管理定位為企業七大核心競爭力之一。

　　“制度重于權力，同事重于親朋”“人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一”“待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷專行；交往互敬互惠，切忌損人利己”“微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過”……蘇寧的企業文化文本，點滴入微，平實親切而不乏深刻，潛移默化地打動和影響著員工。

　　目前，蘇寧全國連鎖店已達500余家，員工總人數突破8萬人。這種快速發展給集團人力資源部門帶來新挑戰和壓力。為此，蘇寧人才培養遵照“自主培養、內部提拔”的方針，量身定做各個崗位需要的專業化人才。蘇寧先后啟動了“1200工程”“店長工程”“梯隊工程”“藍領工程”等人才建設工程，為蘇寧定做專業人才。

　　責任與使命

　　“蘇寧電器從創業第一天起就將責任和信譽作為企業不可動搖的使命。”張近東是這樣說的，蘇寧更是這樣做的。

　　作為中國家電零售業的領先企業，蘇寧因其細致縝密的超前戰略和前后臺同步配套實施的發展策略，在喧囂熱鬧的家電連鎖業內顯得異常穩健。除了企業自身的發展以外，蘇寧還特別注重承擔企業的社會責任，蘇寧電器自成立以來，累計向社會公益事業捐助了上億元資金。

　　蘇寧于去年創造了中國第一個企業社工服務品牌——“1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動”，號召員工每人每年拿出一天的時間參加社會公益活動，拿出一天的工資參與社會捐助，至今捐款捐物累計達1000多萬元。今年4月26日，由民政部等指導，中國社會工作協會主辦的“2007中國慈善排行榜”發布，蘇寧入選“2007十大慈善企業”。評委會給予的評語是：蘇寧是中國企業履行社會責任的一個典范。它不僅提供微笑式服務，也提供了一種企業參與公益的捷徑：公益不是遠距離的圣者行動，而是每個人身邊的瑣碎而光輝的行為，蘇寧社工志愿行動開創了企業參與公益的零距離途徑。民眾需要，成為企業的最高責任；公益互動，化作社會的和諧之本。中央電視臺等主辦的“2006中國企業社會責任調查”發布結果，蘇寧電器成為中國家電連鎖業唯一入選的“最具有社會責任感企業”。

　　蘇寧通過啟動“1200工程”“4045再就業工程”和“藍領工程”，先后接納吸收了6000多名應屆畢業生、數千名下崗工人和兩萬多名藍領技師，形成了蘇寧員工團隊的主體，也成為蘇寧有效整合社會資源、與社會良性互動的真實寫照。2006年10月，蘇寧被勞動和社會保障部、全國總工會、全國工商聯共同授予“全國就業與社會保障先進民營企業”稱號。全國工商聯今年發布的2006年度上規模民營企業調研結果數據顯示，蘇寧電器集團以80566名的就業員工數量和15.62億元的納稅總額分別位列民營企業就業榜單第一和納稅榜單第三。

　　“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”，內外和諧的企業文化是蘇寧持續發展的重要動力，是蘇寧健康發展的基本保障。自信、大氣的“亮劍”行動背后，是蘇寧企業經營發展的綜合實力尤其是文化軟實力的強有力支撐。