暑期是旅游業的黃金季節，哪個旅行社不想趁此機會好好掙上一把？然而“人手不夠”往往讓經營者們感嘆力不從心—— 

　　專業人才全線告急： 

    缺口２００萬 

    暑期是旅游業的黃金季節，隨著世界杯的結束、青藏鐵路的通車、學生暑假的到來，旅行社的業務量開始猛增。然而記者與一些旅游業人士交談時得知，在旅游業繁榮的表象下，人才匱乏的暗流一直在涌動，甚至逐步成為制約旅游業發展的瓶頸。 

    “人手不夠”、“借導游”，這是旅游旺季時旅行社最怕聽到的一句話，也往往是他們覺得最棘手的問題。無論是規模大的國旅、中旅，還是資質一般的小旅行社，都曾經或正在遭遇著人員緊缺的尷尬。“剛畢業的大學生沒有工作經驗；兼職導游雖然有一定的理論水平，但并不真正了解企業的文化，優秀的導游人才奇缺啊！”翠明假日旅行社有限公司的負責人如此感嘆。 

    記者在北京舉行的幾場招聘會上了解到，旅游管理專業的學生成為旅行社爭搶的焦點，據北京金程旅游培訓學校校長朱梓儀介紹，從近幾年市場的需求來看，“計劃調度”（注：旅游業名詞，指進行旅游實際操作的專業人員）、小語種等專業人才一直比較受歡迎，去年他們學校畢業的近２００名“計調”專業的學生都成了旅行社的搶手人才。而導游專業中最受旅行社歡迎的是有導游證并且有一定工作經驗的專業導游人才。同樣的情況也出現在其他城市。在貴州省舉辦的“２００６屆畢業生就業雙選會”上，近４００名旅游專業的畢業生可選擇１６００個工作崗位。 

    據統計，目前全國旅游業從業人員約為６００萬人，而實際需要專業旅游人才在８００萬以上，旅游業人才缺口至少在２００萬以上。以導游人才為例，時下全國獲得職業資格證書的合格導游僅８萬多名，特級導游只有數十名，高級導游也僅幾百名；全國旅游專業院校畢業生每年不足５０萬名。北京市旅游局的一項預測結果也顯示，至２０１０年北京市旅游行業從業人員總量將達到６５萬人左右，而目前從業人員為３４．６萬。旅游行業人才資源(指中高層管理人才)２０１０年將達到７萬人左右，而目前僅有３萬多人，缺口極大。
 
    人才危機困擾持續發展： 

    三個原因 

    春節期間，廣州一旅行社以３０萬元底薪從香港招入一批資深策劃人員組成國內首個港澳籍“出境游專家組”，此舉引起了業內的一片轟動。旅行社表示，從香港挖人實屬無奈，因為目前具有豐富出境游經驗的線路策劃人員奇缺，面對呈幾何極數增長的旅游市場，旅行社卻受困于線路策劃、業務人員的嚴重缺乏，無法更好地挖掘市場。 

    一面是旅行社花重金去香港挖人，一面是國內旅游市場的人才危機。目前我國旅游人才輸入不足，高級導游人才、外聯人才，尤其是高級管理人才嚴重不足，良將難求。記者了解到，人才流失率高是旅游行業面臨的困境之一。一般行業正常的人員流失在５％－１０％左右，而旅游企業員工的流失率竟高達２０％以上，而且資質越高的人才流失率越高。以導游為例，初級導游的流失率為６．４％，高級導游的流失率為１０．ｌ％，特級導游的流失率則高達３７％。人才流失給旅行社帶來的后果是比較嚴重的，主要表現在人才流失后的置換成本很高，它不但包括人才交替成本，還包括人才使用成本，以及人才風險成本等。 

    同時，旅游業人員平均素質及學歷偏低也是造成目前人才危機的一個原因。記者采訪得知，在我國導游隊伍中，本科以上學歷者占１８．９％；外語類導游的學歷比中文導游稍高一些，但大專及以下學歷仍占５２％。從導游等級結構來看，導游隊伍持資格證和初級證的人占絕大多數，達到９６．３％；中、高級和特級證持證人員總共才占３．７％。我國旅行社經理人員的學歷也普遍較低，本科以上學歷者僅占２６．９％。
 
    除此之外，我國旅行社的現狀也決定了其本身的“兩低”，即技術含量低和進入門檻低。這也是造成目前旅行社人才危機的另一原因。旅行社本身的問題也是造成人才危機的因素之一。過去外語專業本科生普遍選擇旅行社是因為當時的境外游客多于國內游客，旅行社則是當時少有的幾個聘用外語人才的行業。隨著大量外資企業對外語人才需求的急劇增長，同時導游收入相對下降，使得旅行社僅僅成了這些外語人才的多項選擇之一，甚至是末項選擇。另外，很多旅行社人力資源管理觀念滯后，對人力資源管理的認識也僅僅停留在員工招聘、工資待遇等方面，很少涉及職業培訓、崗位設置，更不會幫助員工對職業生涯做出必要的規劃。同時旅行社內部對人才的選拔、使用、考核、激勵機制等方面都存在著嚴重缺陷。即使少數業務量較大的旅行社，他們對員工的激勵手段也很單一，而且力度不大，覆蓋面有限。 

    亟須提升軟實力： 

    補充內功 

    國家旅游局局長邵琪偉日前在全國旅游小城鎮發展工作會議上表示，現在發展旅游小城鎮最缺的不是硬件，而是軟件——人才太缺乏。小城鎮旅游服務水平跟不上旅游業發展步伐，旅游服務質量改善跟不上游客和市場的需求。除了很多地區道路、水、電、通訊、廣播電視等等基礎設施硬件嚴重滯后之外，最大的問題是大部分地區太缺乏人才，缺少一大批具有經營管理能力、旅游服務技能和傳承文化的各類人才。 

    北京第二外國語大學旅游管理學院的李女士在接受記者采訪時表示，現階段，無論是旅游行政管理機構還是旅游企業管理水平和用人機制都還處在一種初級階段。我國旅游業雖然發展迅猛，業績驚人，但仍是以量取勝而已，無論是政府層面還是企業層面對于旅游發展的認識和為旅游業營造的環境都還處于初級階段，許多相關的體制法律法規和意識形態尚處在不完善階段。這就會產生許多問題，其中包括旅游人才的問題。李女士表示，很多企業缺乏成熟的人才觀和用人機制，企業不愿花代價去吸引高素質人才，或者留不住人才。
 
    對于現有導游的培訓，各旅行社都顯得很無奈，某南方旅行社老總表示：“作為一個優秀的導游必須不斷學習，但是現在導游的工作狀況不允許用更多時間讓他們‘充電’。那些剛畢業的大學生一到工作崗位就去帶團，實踐經驗很少。那些工作了幾年的‘老導游’，也無暇去更新知識。這樣下去，導游素質怎么會提高？” 

    目前，我國還沒有一個具有權威性的專業旅游人才市場，對于旅游人才的供求市場規律，還沒有一個科學的分析依據。而一些地區性或集團性的旅游人才市場，對整個旅游人才市場配置所發揮的作用還非常有限。對此專家建議，政府應該引導發展全國性的旅游人才市場，建立人才庫，出臺各類法律法規并同時引導企業建立科學的用人機制，以提高人才市場配置效益，實現人才與企業的順利對接。