美國(guó)通用電氣公司從最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)負(fù)責(zé)人都實(shí)行“門(mén)戶開(kāi)放”政策，歡迎員工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況。公司從上到下直呼其名，無(wú)尊卑之分，互相尊重，彼此依賴，關(guān)系非常融洽親切，像一個(gè)和睦奮進(jìn)的大家庭。靠著這種感情溝通式的管理，通用電氣公司以驚人的速度發(fā)展著。這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。 　　國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的名企無(wú)不視溝通為管理的真諦。企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門(mén)之間互通信息，互知甘苦。同時(shí)，打破等級(jí)制度，充分強(qiáng)調(diào)家庭般的和諧和溫暖。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。此外，溝通還能化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)。日本的一些企業(yè)別出心裁地設(shè)置“出氣室”，里面放著企業(yè)主管及部門(mén)主管的塑料人體塑像，旁邊還放著大棒。受到委屈的員工，盡可以到那里用大棒把他們“痛打”一頓，怨氣也就隨之冰釋。這種溝通辦法實(shí)在高明。 　　人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理說(shuō)到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導(dǎo)。所有的管理問(wèn)題歸結(jié)到最后都是溝通問(wèn)題。管理者最重要的任務(wù)就在于培養(yǎng)起與員工之間健康的關(guān)系。這一科學(xué)認(rèn)識(shí)無(wú)論是在理論上還是在實(shí)踐上都得到印證。X理論認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)的效率來(lái)源于嚴(yán)格的管理，嚴(yán)格是最大的愛(ài)護(hù)，必須強(qiáng)化對(duì)員工績(jī)效的嚴(yán)密考核。Y理論則認(rèn)識(shí)到人更是社會(huì)人，激勵(lì)是對(duì)員工的最好獎(jiǎng)賞。而Z理論則超越了X、Y理論，認(rèn)為人是文化人，管理之道在于以情度理，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。靠溝通式管理制勝的企業(yè)都是實(shí)踐Z理論的成功典范。