去年此時(shí)，小小的SARS病毒，引得偌大的北京人人自危、人心惶惶。當(dāng)今年SARS卷土重來(lái)時(shí)，五一黃金周卻并未受影響。這便出現(xiàn)了一個(gè)“管理嘴巴”的問(wèn)題——如果每一個(gè)人都管理好自己的嘴巴，不把自己的SARS壓力“言說(shuō)”出來(lái)，那整個(gè)社會(huì)的SARS壓力就會(huì)驟然下降。 　　在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，面對(duì)壓力時(shí)“管好嘴巴”同樣適用。原因在于，壓力傳染的危害同樣不容忽視。 　　企業(yè)的各級(jí)管理者，尤其是中高級(jí)管理者，感受到壓力之后，往往不自覺(jué)地把自己內(nèi)心的壓力傳染給被管理者，使他們也感染上壓力。當(dāng)被管理者成為壓力“攜帶”者，他們會(huì)以諸多的“管理難題”形式把壓力再返回到管理層或者管理者。如此一來(lái)二去，管理者與被管理者之間的壓力互動(dòng)相互傳染，越來(lái)越強(qiáng)化壓力的程度，越來(lái)越使壓力原因復(fù)雜化。批評(píng)、責(zé)怪、訓(xùn)斥、怒罵、抱怨、譏諷、挖苦、報(bào)復(fù)、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任成為壓力在管理過(guò)程中傳染的基本形式。形形色色的“言說(shuō)”，是管理者與被管理者進(jìn)行壓力互動(dòng)的常見(jiàn)方式。 　　言為心表，“言說(shuō)”是心理和情緒在嘴巴上的反應(yīng)。管理者的壓力，會(huì)變成壓力性的“言說(shuō)”在管理活動(dòng)中傳染給被管理者。權(quán)力或者影響力越大，他們傳染壓力的面積和深度就越大和越深，而且占據(jù)著傳染壓力的主導(dǎo)位置。 　　對(duì)于被管理者，工作中在他們感到壓力的時(shí)候，管理者和管理者的“言說(shuō)”，自然就成了他們認(rèn)為的壓力源。誰(shuí)愿意感受壓力呢？壓力是一種不安全、不順?lè)�的感覺(jué)。對(duì)來(lái)自管理者的壓力，被管理者本能的有一種抵抗的沖動(dòng)。抵抗，是他們面對(duì)壓力進(jìn)行自我保護(hù)的內(nèi)心愿望。抵抗的方式，一是推卸責(zé)任，二是陽(yáng)奉陰違，三是跳槽，四是弄虛作假，五是消極怠工，六是假公濟(jì)私，七是斤斤計(jì)較、你爭(zhēng)我?jiàn)Z。對(duì)于被管理者的抵抗，管理者感到一種管理壓力，于是繼續(xù)施加或者增加壓力。在管理者與被管理者的壓力對(duì)抗中，時(shí)間、精力、機(jī)會(huì)、激情都被內(nèi)耗掉。俗話說(shuō)，狗咬狗一嘴毛。壓力對(duì)抗中，管理者與被管理者常常是兩敗俱傷。 　　很少有管理者意識(shí)到，被管理者七種破壞工作的行為，正是他們對(duì)來(lái)自管理者壓力的抵抗。更讓管理者難以意識(shí)到的，是管理者對(duì)自己的壓力和壓力傳染是盲目的。他們認(rèn)為，自己對(duì)被管理者的批評(píng)是有依據(jù)和理由充分的。發(fā)脾氣，是因?yàn)楸还芾碚叩墓ぷ麇e(cuò)誤屢教不改而忍無(wú)可忍。高要求，也是為了促進(jìn)被管理者進(jìn)步和成長(zhǎng)。不信任，也是因?yàn)楸还芾碚叩墓ぷ髂芰�總是令人不放心。懷疑，也是因�(yàn)楸还芾碚卟粔蛑艺\(chéng)。 　　是的，在我們?cè)庥鰤毫Φ臅r(shí)候，我們總是容易“外怪”。也就是老百姓常說(shuō)的“睡不著覺(jué)怪床歪”。即在自己以外的地方，找壓力源。事實(shí)上，壓力源就在我們自己。打個(gè)比方，用手電筒照射鏡子，反射回來(lái)的電光，恰恰是我們照射鏡子的電光。管理者感到的管理壓力，恰恰是他們傳染給被管理者壓力的反抗。 　　所以，在管理過(guò)程中，管理者如果不能有效地“管理嘴巴”，他們的內(nèi)心壓力就會(huì)不自覺(jué)地傳染給管理者。那么，您是否管好自己的嘴巴了呢？