對癥下藥 防患未然

　　品牌：木林森

　　店長：榮愛平

　　地址：湖南省株洲市株洲百貨三樓木林森專柜

　　我覺得要想減少員工的流失，應從源頭抓起，時刻注意員工的心理變化，并及時地采取措施，方能達到預期的效果。

　　大部分導購都是來自外地的女孩子，工作幾年后，都面臨著組建家庭的問題，離職實屬迫不得已;有的則是自認能力很強，覺得有更好的工作適合自己;而有的是迫于經濟問題，不得不暫時找一個工作“自力更生”等。但不管哪種情況，對公司來說都是一種損失。因此，在招聘導購的時候我們會小心謹慎，盡量選擇本地、做事腳踏實地、勤奮的女孩子，這樣員工就相對比較穩定。

　　員工流失的高峰期一般是在春節的時候，部分員工迫于父母的阻擾而選擇離職。針對這種情況，我會盡量和這位員工的父母溝通。在平時的節假日，主動與職工的家人聯系，向他們問好，并告訴他們“XX在我們店里表現非常出色，工作也很認真用心，真是一個不錯的孩子，將來的前途不可估量……”。這樣，員工的家長也成了我們的“幫客”為我們說好話，同時也會督促員工回來上班。

　　一套完整的晉升系統也是吸引員工留下來的好方法，如將基礎工作出色的導購提拔為店助;根據年限提拔為店長、鞋區經理、樓層經理甚至更高職位，解除員工的后顧之憂。

　　營造氛圍 小處著手

　　品牌：CBA

　　店長：王麗娜

　　地址：吉林省長春市歐亞賣場

　　目前，很多店鋪對導購員的人性化管理和團隊建設方面付出較少，致使導購之間關系處理不理想，缺乏歸屬感。這樣店內就會縈繞著一種緊張、壓抑的氣氛，直接地影響員工工作的積極性，從而冒出離職的想法。

　　前段時間，我們店新來的員工心情總是不好，工作狀態也不佳。在我的“軟磨硬泡”下她說出了原由，帶她的老員工把一些繁瑣的工作交給她做，她覺得老員工在刁難她、排斥她。了解情況后，我笑著對她說，給你安排更多的事情是多些機會讓你磨礪自己，讓你更快地進步成長。解除了心理負擔后，這位新員工工作更加積極了。

　　我們店一直以來都很注重員工之間的團結，我們會周期性地組織集體出游，放松心情，愉悅身心，并以兄弟姐妹相稱。在生活上多關心員工，偶爾聚聚餐，打破上下級的束縛，創造良好的溝通環境和氛圍，利用節日或者員工生日的機會，直接買一個生日蛋糕送到商場，然后點燃蠟燭親手送到導購員的專柜前。在店內我還會放一些舒緩的音樂，在休息或不忙偶爾還來段小插曲，舉辦一場小型音樂會或時裝秀。有了這樣愉快的工作環境，又怎會留不住員工的人與心呢?

　　正確引導 遠景展望

　　品牌：茉莉花

　　店長：周雪婷

　　地址：江蘇省鎮江市百勝新商業城購物廣場茉莉花專柜

　　員工離職的原因很多，我覺得主要是對導購工作的發展前景持懷疑態度。對于那些一心只向“錢”看的導購，一般我會盡量向上級反映情況幫她爭取，對于那些決心要走的導購，我也不會再做過多的挽留，勉強留下來，她的心也不在工作上，還不如讓員工追求自己心儀的工作，同時店鋪也可以借此重新注入新鮮的，適合自己的血液。

　　相比于薪資待遇，有的導購更注重個人能力的發展，她們有些員工認為導購這份職業不光鮮，吃的是一碗年輕飯，總有一種看不到盡頭，一輩子打工的感覺。其實，只要自己靜下心來好好修煉內功，腳踏實地、勤勤懇懇地工作，努力提高自己的能力，又何愁沒有出路?

　　我們的員工在進店之初，都會接受到各種不同內容的培訓，這些培訓以開拓思路為主，產品知識為輔，通過游戲、沙盤演練等形式，或直接請優秀導購員備課、講課等多種形式，讓更多的導購員參與到培訓中來，以此提升導購的素質，開闊導購的視野，培養其主動學習的精神。

　　此外，我們會幫助導購員制定明確的職業規劃。當一名導購已經完全勝任工作，并且表現出與眾不同的能力時，我們會根據導購其特點，幫助其選擇以后的職業方向，并給予相應指導，使其盡快掌握提升所需要的業務技能，讓導購對自己未來的發展有一個清晰的認識和定位。

　　店長手冊

　　一、充分授權 在平常的工作中，給予員工一定的自主權，讓他們感覺在為自己工作。

　　二、公平環境 盡可能使每一位員工獲得公平的待遇，以公正的分配和激勵機制鼓勵員工充分發揮自己的能力。在一個公平、公正、公開的環境下，憑能力選人才，以業績論英雄，按貢獻定報酬，以競爭促效益。

　　三、用人之長 根據員工的才能、潛力委派任務，再適時加以指導和引導，讓員工獲得精神上的滿足，增加其成就感。

　　四、嚴把招聘關從新員工的招聘階段入手，根據應聘者和店鋪的現實情況，確保招進來的導購踏實、穩定，適合店鋪的發展需要。（-最權威最專業的鞋業資訊中心，來源：）