【-】優秀員工不顧我們的挽留，翩然而去;潛力員工不顧我們的期待，悄然遠去;甚至重點培養的員工，也不顧我們的重托，撒手而去。那么，該如何留住員工的人和心呢?看看幾位店長怎么說。

　　放低身段 快樂管理

　　品牌：縫葉鳥

　　店長：盧淑蕾

　　地址：浙江省溫州市萬鷹國際服飾文化廣場B區22-23號

　　我已經做了4年的店長，在我們店很少有員工離職的情況，大家吃住在一起，彼此間就像一家人。其實，管理員工最好的方法就是融入到她們的圈子中，和她們一起成長承擔。

　　如今，很多導購已到適婚的年齡，有的甚至已婚，在工作的時候，她們并不可能將家庭、個人生活等都置于腦后，難免有時會因力不從心而產生離職的念頭。作為店長，在平時的工作中應多多“體察民情”，了解她們的需求與不便，多和她們溝通，盡量多站在她們的立場考慮問題，用真心感動員工。

　　我們店每天都有晨會，大家在一起相互交流，共同分享分擔工作上的酸甜苦辣。在午休或不忙時，相互之間說一些比較輕松的話題，放松自己的心情，或舉辦一些有趣的小型競賽，如比賽誰認識得鞋材種類最多、誰把貨號記得最準確、誰的服務技巧最實用，這不但能提高員工的知識技能，對她們的學習積極性和團隊建設也是一種有效的促進。

　　此外，我們還每天輪流值日寫店鋪日志，記錄每天的銷售業績和心得體會。日志上還留有一個“想說就說，想畫就畫”版塊，員工之間有不方便說的話都可以寫在上面，這樣一來，我就能及時了解員工情況，并采取適當的相應的解決措施，確保團隊的和諧穩定。在完成銷售業績或在每個月的月末時，我們都會舉辦一次聚餐，為自己加油，同時也算犒勞自己。

　　知人善用 多彩生活

　　品牌：匹克

　　店長：王倩

　　地址：沈陽省錦州市古塔區中央大街3段24號

　　在我們這個行業，人員的流動性很高，在短短的幾個月內，就可以讓一家專賣店的員工“煥然一新”。我覺得店長若能樹立正確的觀念，定位好自己的角色，會對減少員工的非正常離職有很大的幫助。

　　在平常的工作中，我會根據員工的不同特點，合理的安排工作崗位和分配任務，做到人盡其才。有的員工在陳列上有專長，就安排為店鋪的陳列專員;有的員工很細心，對數字很敏感，就安排做個“小管家”;有的員工親和力強，就安排做迎賓等。當然，這并不是固定的，大家彼此間還會相互學習與指導，這樣一來，既激發了員工的積極性，還可以使她們獲得一定的成就感。

　　有時候舉辦一些豐富多彩的業余活動對于留住員工的心也有一定的幫助，我們會精選一些體育活動，如跳繩、呼拉圈、踢毽子等;還有才藝展示，如書法、繪畫、DIY等，以分小組比賽的形式參加，使員工之間團結互助，向著一個目標一起奮斗，在不知不覺中增進情誼。

　　如今，大部分導購都是年輕人，在長期的工作中難免出現一些小矛盾，店長作為連接員工與員工之間的紐帶，應起到調和劑作用，消除員工之間的不滿情緒，提高集體的凝聚力，這樣才能更好地留住員工，更好地促進店鋪工作。

　　溝通從“心”開始

　　品牌：法國袋鼠

　　店長：陳曉瓊

　　地址：四川省成都市幸福路87號

　　每一個專賣店都有不同程度的人員流失情況，據我所知，大多數都是因為人際關系處理不當所致。其實，人與人相處有矛盾是在所難免的，但只要及時進行溝通，彼此間以一顆寬容、理解之心對待就可以“化干戈為玉帛”。

　　很多員工在工作中總覺得事事不順心，人人都針對自己，壓抑時間久了，工作的積極性和激情也會下降，開始琢磨著另謀出路。作為店長，應多和員工溝通并注意溝通時的技巧，正確妥善地處理員工與員工、員工與自己的關系，理解員工的難處，從內心深處感動她們。

　　我們店員小A和小C一起值日，兩個人在清理倉庫時，小A性子較急，就催促小C做快點。不知怎的，小C情緒失控了，很不耐煩地大聲地丟了句“嫌我做得慢在偷懶，那你自己做”就離開倉庫了，小A心里也很不服氣。事后，我把她倆叫到一起說，大家在一起工作算是一種緣分，為了點雞毛蒜皮的小事，而傷了自家姐妹的心，劃算嗎?以后的路還很長很遠，我們要結伴而行，就得學會理解與寬容，好好地對待彼此。

　　同時，我也會時常詢問她們，喜歡怎樣的溝通方式，對我或其他員工有怎樣的想法與看法。此外，我們設有一個意見箱，每個員工可以以匿名的形式，把自己內心的話寫出來，我們會定期整理意見箱，大家一起交流分享各自的觀點。