【-鞋世界導(dǎo)刊】有些人在著書或培訓(xùn)時(shí)，總會(huì)數(shù)落出家族式企業(yè)、模式的一連串不是，然后以指點(diǎn)江山的口氣，斬釘截鐵地告訴你：“家族式企業(yè)做不大、夫妻店經(jīng)營(yíng)做不強(qiáng)，苦海無(wú)邊、回頭是岸，趕快脫胎換骨，改變體制吧!”
其實(shí)，你大可不必受此言論影響而感覺(jué)自慚形穢、低人一等。中國(guó)改革開放32年來(lái)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)奇跡舉世矚目，而創(chuàng)造出這種奇跡的主要力量，是來(lái)自于占上千萬(wàn)中國(guó)企業(yè)總量中92%以上的民營(yíng)企業(yè)，而民營(yíng)企業(yè)中80%以上不是家族式就是夫妻店。
中小企業(yè)在創(chuàng)立初期，面臨的是生存考驗(yàn)。在此階段，成本的大小、現(xiàn)金流的正負(fù)，都成為了決定該企業(yè)能否“活下去”的關(guān)鍵指標(biāo)。如果不能有效地控制各項(xiàng)成本，增加現(xiàn)金流，它將很難渡過(guò)難關(guān)。而在家族式經(jīng)營(yíng)模式中，就能簡(jiǎn)單有效地解決這個(gè)難題，下面我們來(lái)談?wù)劶易迨狡髽I(yè)、夫妻店經(jīng)營(yíng)的五種先天性優(yōu)勢(shì)：
優(yōu)勢(shì)一：使用人力成本低
沒(méi)有工資，沒(méi)有福利，不用簽勞動(dòng)保障合同，一年365天全天候工作，1個(gè)人當(dāng)8個(gè)人使，既是老板，又是店員，既是領(lǐng)導(dǎo)，也是員工，請(qǐng)問(wèn)，如果是非家庭成員，要完成這些工作，你要請(qǐng)多少人?你要承擔(dān)多少成本?對(duì)于實(shí)力差、底子薄的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，如果不能在銷售不暢的創(chuàng)業(yè)初期，使用最少的人，干最多的活，最大范圍地控制各項(xiàng)成本，可能還沒(méi)有到“活的偉大”，就已經(jīng)“死的光榮”了。
優(yōu)勢(shì)二：建立信任成本低
一個(gè)高效的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織成員之間是否相互信任是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。一支彼此猜忌、同床異夢(mèng)的隊(duì)伍，就如同一盤散沙，沒(méi)有任何戰(zhàn)斗力可言。陌生人之間要達(dá)到彼此相信，需要花費(fèi)巨大的時(shí)間成本和金錢成本。而夫妻或家庭其他成員之間，由于彼此親情、血緣、利益的關(guān)系，建立信任的成本幾乎為“零”。比起非家族式企業(yè)，這種關(guān)系能夠大大降低為了建立團(tuán)隊(duì)成員相互信任而投入的財(cái)力、物力和精力，能讓經(jīng)營(yíng)者把更多精力和金錢投入到銷售中去，使自己的生存能力得到迅速提升。
優(yōu)勢(shì)三：準(zhǔn)確溝通成本低
溝通是一門藝術(shù)。由于人與人之間經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、年齡、能力甚至生活習(xí)慣等的差異，導(dǎo)致對(duì)事情、語(yǔ)言的認(rèn)知也存在著巨大差異，想要做到“詞能達(dá)意”“準(zhǔn)確無(wú)誤”的溝通非常困難。在工作中由于溝通不暢造成的“員工做的不是你安排干的，你要求員工干的他沒(méi)干”“你說(shuō)的員工沒(méi)理解，員工理解的不是你的本意”的事情比比皆是。
要做到溝通準(zhǔn)確，不僅要訓(xùn)練溝通的方法和技巧，還要求彼此之間相互了解。夫妻之間由于長(zhǎng)期生活在一起，彼此之間的一個(gè)眼神、一個(gè)表情都能夠讓對(duì)方準(zhǔn)確理解自己所傳遞出的意圖，這種默契的溝通方式，不但能夠有效地降低信息誤差，減少內(nèi)耗，還能大大提高工作績(jī)效。這種相互之間快速、準(zhǔn)確、有效的溝通效率，是非家族式企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)很難達(dá)到的。
優(yōu)勢(shì)四：粗獷管理傷害低
家族式經(jīng)營(yíng)，一方做錯(cuò)了或做的結(jié)果令你不滿意，你可以當(dāng)面訓(xùn)斥，甚至罵錯(cuò)了也不會(huì)擔(dān)心對(duì)方甩手不干。但當(dāng)一個(gè)員工尤其是優(yōu)秀員工出現(xiàn)同樣的情況時(shí)，你可能就不敢這么魯莽，甚至還會(huì)忍氣吞聲，因?yàn)槟銚?dān)心他一怒之下一走了之。這種簡(jiǎn)單、粗獷的管理方式，在家族企業(yè)使用要比在非家族式企業(yè)使用產(chǎn)生更好的效果，而且傷害也會(huì)降低。
優(yōu)勢(shì)五：人才激勵(lì)投入低
人的行為是被激勵(lì)出來(lái)的，但激勵(lì)需要投入成本。在家族式經(jīng)營(yíng)模式中，你老婆可以不要獎(jiǎng)金，也會(huì)為了達(dá)到銷售目標(biāo)而廢寢忘食。但如果是員工，如果不把達(dá)成目標(biāo)后你愿意付出的激勵(lì)方案告知對(duì)方，他是不會(huì)拼命去完成的。有時(shí)即使告訴了對(duì)方激勵(lì)方案，但因你所拿出的銀子不夠，其效果也會(huì)和你想象的大相徑庭。所以，在企業(yè)的起步階段，要達(dá)成同樣的目標(biāo)，一般情況下投入在親人身上的激勵(lì)成本會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于投入在非親人身上的人員激勵(lì)成本，這種“少花錢、多辦事、不花錢、也辦事”的激勵(lì)成本優(yōu)勢(shì)，在小企業(yè)起步階段至關(guān)重要。
以上是夫妻店經(jīng)營(yíng)的五種優(yōu)勢(shì)，但有一點(diǎn)需要聲明，我們強(qiáng)調(diào)的是在小企業(yè)起步階段，家族式企業(yè)比非家族式企業(yè)更容易存活和成長(zhǎng)，但并不是一味肯定家族式企業(yè)。如同每一個(gè)事物都有它的兩面性，夫妻經(jīng)營(yíng)模式中也同樣存在著很多弊端與不足。一般而言，夫妻店要想做大做強(qiáng)，一定要解決好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一、要解決好“把店里當(dāng)家里”的問(wèn)題
同樣的行為，有些只能發(fā)生在家里,有的只能發(fā)生在店里。發(fā)生地點(diǎn)的不同，判定其對(duì)錯(cuò)、好壞的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)截然相反。例如：穿睡衣、拖鞋亂轉(zhuǎn)、打麻將、玩游戲、織毛衣、睡覺(jué)、做飯等這些事情發(fā)生在家里“理所應(yīng)當(dāng)”，發(fā)生在店里就“成何體統(tǒng)”。這個(gè)道理幾乎所有人都知道，但現(xiàn)實(shí)中很多夫妻把店當(dāng)家。這種“這是我家的店，我想怎么做就怎么做;只能我管你們，你們不能管我”的“特權(quán)”思維在很多老板、老板娘的心中根深蒂固。于是乎上班打游戲、夫妻吵架、給孩子喂奶、趴在收銀臺(tái)上睡覺(jué)等等這些被視為在服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中大忌的行為，在許多夫妻店里已經(jīng)是“司空見(jiàn)慣”。
誠(chéng)然，如果你的夢(mèng)想就是做點(diǎn)小生意、養(yǎng)家糊口、維持生計(jì)，這種行為好像也無(wú)傷大礙。一旦你的愿望是“做好、做強(qiáng)、做大”這種地主老財(cái)?shù)慕?jīng)營(yíng)理念，缺乏自律的不雅行為，就會(huì)讓客戶、員工和合作廠家對(duì)你本人和你的生意產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑，“這種綜合素質(zhì)不高的人能干成大事嗎?”“和這樣的人合作有前途嗎?”。這種用自己不當(dāng)?shù)男袨椋粩嗟刈尶蛻艉蛦T工失去希望的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際上就是阻礙生意發(fā)展壯大的“罪魁禍?zhǔn)住�，僅僅是你不知道或者是不愿意承認(rèn)罷了。
二、要解決好“誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)是被領(lǐng)導(dǎo)”的問(wèn)題
聽說(shuō)過(guò)哪個(gè)國(guó)家設(shè)置兩個(gè)總統(tǒng)嗎?沒(méi)有!見(jiàn)過(guò)哪個(gè)企業(yè)有兩個(gè)一把手嗎?沒(méi)有!為什么?因?yàn)榭茖W(xué)管理實(shí)踐證明，兩人以上同時(shí)具有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)配置方式，最終會(huì)讓企業(yè)變得效率低下、扯皮嚴(yán)重、非�；靵y。如果沒(méi)有明確的職務(wù)劃分，兩個(gè)人都把自己定位為一把手，就會(huì)造成對(duì)外，合作者不知道跟誰(shuí)溝通最有效;對(duì)內(nèi)，員工不知道聽誰(shuí)的等等這樣混亂的局面。
在我遇到過(guò)的所有經(jīng)營(yíng)得很好的夫妻店中，無(wú)論是“夫唱婦隨”模式，還是“婦唱夫隨”模式，都無(wú)一例外地遵守了單一領(lǐng)導(dǎo)原則。其實(shí)單從職務(wù)上劃分誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)并不難，關(guān)鍵難點(diǎn)在于，如果被領(lǐng)導(dǎo)的一方?jīng)]有“顧全大局”的智慧，缺少“海納百川”的寬容，是不會(huì)“心甘情愿”去當(dāng)下屬的。一旦是“心不甘、情不愿”的被領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)耗就會(huì)增大，沖突就會(huì)增加，這樣的職務(wù)區(qū)分，依然是有名無(wú)實(shí)、徒有虛名，不會(huì)從本質(zhì)上解決因多頭領(lǐng)導(dǎo)而導(dǎo)致的管理混亂。所以，夫妻店要從弱到強(qiáng)、從小變大，也必須尊重這樣的規(guī)則。
三、要解決好“誰(shuí)能做什么，誰(shuí)不能做什么”的問(wèn)題
“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)�，F(xiàn)實(shí)中，優(yōu)秀的夫妻店模式，雙方基本上是互補(bǔ)型的，在職位上，認(rèn)同高低有別;在分工中，你做你擅長(zhǎng)的，我做你不擅長(zhǎng)的。夫妻店要想長(zhǎng)久和諧健康的發(fā)展，除了各自要把自己應(yīng)該做的做好之外，還要盡量做到不輕易干涉對(duì)方所負(fù)責(zé)的工作，給“建議”不做“決定”是一個(gè)不錯(cuò)的工作方式，有時(shí)即使因?qū)Ψ侥芰Σ蛔愠隽藛?wèn)題，也要有足夠的寬容與耐心去幫助對(duì)方成長(zhǎng)，多鼓勵(lì)、少批評(píng)，多欣賞、少指責(zé)，相互“配合”不“阻礙”，彼此“補(bǔ)臺(tái)”不“拆臺(tái)”是夫妻經(jīng)營(yíng)中的生存藝術(shù)，這也是夫妻雙方由“一對(duì)冤家”蛻變成“神雕俠侶”的必修課。
四、要解決好“同船同夢(mèng)不同步”的問(wèn)題。
夫妻兩人雖然同上了一條船，也擁有一個(gè)創(chuàng)造更多財(cái)富的共同夢(mèng)想，但在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)溝通不暢、達(dá)不成共識(shí)、內(nèi)耗太大的扯皮現(xiàn)象。這種情況發(fā)生的主要原因，一般是因?yàn)殡p方在觀念、意識(shí)上相差太遠(yuǎn)造成的。而完成觀念和意識(shí)的轉(zhuǎn)變，一靠學(xué)習(xí)、二靠參觀、三靠拜訪。
現(xiàn)實(shí)中經(jīng)�？吹降氖�，夫妻中一人經(jīng)常出差、訂貨、參觀、學(xué)習(xí)受培訓(xùn)，可謂行萬(wàn)里路閱人無(wú)數(shù);另一人為了省錢在家看店、賣貨、收銀、管人帶隊(duì)伍，可謂大門不出二門不邁，閉門造車。這樣的情況一旦長(zhǎng)久，夫妻雙方彼此的閱歷、眼光、意識(shí)、思維就會(huì)發(fā)生巨大差異，溝通就會(huì)發(fā)生障礙，共識(shí)也就很難達(dá)成。面對(duì)一個(gè)能力不高、既占據(jù)核心崗位，又不能辭退的總經(jīng)理，你除了想盡一些辦法去提升他的能力之外，好像沒(méi)有其他太好的策略。（-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心，來(lái)源：鞋世界導(dǎo)刊 作者：劉瀚隆）
