無印良品:38年商業傳奇的營銷秘籍
一、MUJI不限定目標客戶
做品牌的人都知道要找對目標客群,尤其是傳統企業只服務特定人群;MUJI不走尋常路,它的野心更大,也可以說更加人性化,因為它選擇為認同自己理念的人服務,意味著沒有嚴格的目標客群。
MUJI售賣的是“舒適生活”的理念,不同文化、不同年齡的人對于舒適的感受是一樣的,也正因此,MUJI風格受到了全世界人民的喜愛。
1.滲入目標客戶群體
MUJI的商品因其簡約、平實的特性,跨越了文化的壁壘。人們普遍認為,MUJI的消費群主要集中在團塊世代的第二代,也就是35-45歲的女性。但MUJI所要實現的目標是:不管在哪里、使用者是誰,MUJI的商品都要滲透到他/她的生活中去。
2.舒適感:人類互通的本能需求
“舒適”與“愜意”并不僅指身體上的感受,還包括更方便的操作、更自然的外觀和實用功能。
MUJI有種被稱為“懶人沙發”的熱賣商品,該商品的官方名稱為“舒適沙發”。
“一旦坐下去,就不愿意起來了”,“坐在上面太舒服了,完全不想動彈”,正是這種獨特的感覺,讓坐上去的人難以離開。
全世界都在追求更加愜意的生活,MUJI也一直在為之努力,不斷向世界輸出類似“懶人沙發”這種深受大家喜愛的商品。
二、MUJI不做產品的選擇和集中
MUJI的目標是為每一個顧客提供更多可選擇的產品,產品涵蓋了、生活、食品等多個領域。
1.差異化:跨領域的風格統一
2.反其道而行之
MUJI的反命題不僅表現在對無名的追求上,在經營戰略方面,MUJI也選擇了不同于傳統理論的道路。MUJI違背了“選擇與集中”的經營學常識,反而在多個領域拓寬自己的事業。
無印良品的商品定位本來就不是為了要讓所有人喜歡。能夠真正理解無印良品思想的人可謂百里挑一,甚至更少。因此,無印良品的理念在當時是一種創新,是更新、更成熟的思考,并未被大眾接受。
三、MUJI倡導 “連接生活者和生產者”
MUJI不僅考慮了顧客的需求, 還考慮了商品生產者的切身利益,這也是MUJI的立足之本。
01“MUJI式商品”如何開發?
商品研發人員要在把握本公司與競爭對手商品種類的基礎上,全方位了解顧客需求,不斷地迸發靈感,創造MUJI式商品。
02 MUJI研發者的思考
(1)關聯和協同
不同的商品之間產生了協同效應,而這種“關聯性”的思考也成了商品研發人員須遵守的第一要義。
(2)不局限使用性
由于MUJI的商品簡約, 考慮到了大范圍的顧客需求,所以不同的人對同一件商品的使用方法也不盡相同。研發人員必須要從使用者的角度出發,來判斷這件商品的實用性,要不局限于用途、使用者,嘗試拓寬思維,提高商品用途的廣泛性。
(3)尊重傳統
在商品研發階段,研發人員會對“傳統”進行全面調查。
不只是單純地從海外采購商品,還要去了解它的歷史、商品的構造,思考如何將各個要素與現代生活完美結合,如何拓寬商品用途。
不管是在日本還是在國外,MUJI的研發人員都會走進當地的歷史、文化博物館,努力去了解當地人的生活及傳統。
(4)商品生命周期
在MUJI,研發小組決定了商品的一生。為了使商品暢銷,他們需要做各種各樣的決定,譬如何種推廣方式對消費者更有效,什么樣的品名最簡單易懂,等等。這不僅需要數據分析能力,還需要強大的想象力與策劃、執行能力。
這些事情并不需要在研發階段就全部確定,也要根據后期市場情況來及時更新商品的銷售期與預測值。











