【中國鞋網-要聞分析】1月20日，貝恩咨詢(中國)公司發布中國奢侈品市場年度報告，稱2014年中國奢侈品市場出現8年來的首次下跌，較2013年下跌1%至1150億元。與之形成對比的是，中國消費者大量出國消費，包括內地銷售、代購及出境購買在內，中國人2014年奢侈品消費總額約為3800億元，同比增長9%，中國仍是全球最大奢侈品購買國。雖然奢侈品在中國市場的營銷收入“肥水流了外人田”，順帶連累了商場等相關產業鏈，然而，這樣的蕭條并未影響到中國的奢侈品養護市場。相反，這一市場呈現愈發火爆的態勢。

　　愛惜東西是一種美德，更何況是花了大價錢買來的奢侈品。既然一件Hermès的手袋可以成為家族的傳世之物，那么新興的尚品保養行業也是一種邊際效應的最好證明。值得一提的是，奢侈品售價昂貴，其養護價格也不菲：動輒上千元的維修費，亦或是幾百元的基礎保養費，都讓人有種買得起養不起的尷尬。此外，一些商家為制造暴利空間，在技術和配件上“玩貓膩”，讓不少消費者花了大錢，卻沒能得到滿意的服務。為此，業內人士認為，中國的奢侈品養護市場還處于剛起步的階段，發展空間很大，但許多方面還有待規范。

　　養護需求高

　　在巴黎香榭麗舍大道的品牌旗艦店購物，以及在米蘭那個與夢想靠得最近的地方痛快刷卡之后，是否有人想到，一件具有特殊意義的鱷魚皮具臟了要如何處理，一條手繪絲巾抽絲后如何修復?若是買輛豪華汽車倒好辦，所有的4S店都可以解決保養的問題。再奢侈點兒，養一架私人飛機，在海上有艘自己的豪華游輪，都無需擔心后續的保養及維修問題，那些專業的機械師可以幫你搞定一切。那么，一個皮包、一件裘皮大衣、一套精細纖維與稀有羊絨混合制成的西裝、一件輕薄的蠶絲睡衣呢?

　　在北上廣這類一線城市，收入穩定的白領們往往都有數款奢侈品箱包，而二線城市對于奢侈品箱包的需求也在不斷上漲。數據顯示，近幾年，奢侈品箱包專營店的營業額每年上漲10%-20%。有一些市場觀察專家預言，在未來兩年，中國會成為世界奢侈品箱包最大的市場。隨著國人對于奢侈品需求量的增加，其養護也成為了人們常常聊到的話題。畢竟一款奢侈品箱包的價格不菲，尤其是一些限量款，雖說有保值功能，但如果不好好保養的話，所謂保值更是無從談起。所以，奢侈品養護，同時收集名貴皮包、皮鞋，尋求保值的現象可能會比黃金還要火熱。

　　曾經就出現過在Armani買了衣服的顧客不知道去哪里去干洗的事兒，也出現過保姆誤把高檔面料的西褲塞進滾筒洗衣機里洗刷刷，最后衣服皺成一塊抹布的笑話。但目前國內很多專賣店只管銷售的部分，干洗店更是魚龍混雜。有口碑的大品牌干洗店，為了保障自己的服務水準，從不輕易接受那些面料矜貴的產品，那里經驗豐富的老師傅們一旦看見有褪色、變色苗頭的產品就會立刻把你拒之門外，而加盟連鎖的雜牌店鋪更是靠不住。

　　一般情況下，奢侈品的售后服務設立在歐美地區，中國消費者如果要對其皮革進行護理，需要通過門店把客戶產品送到這些地區的服務點。不只手續麻煩，時間拖沓，名牌的護理也是價值不菲，簡單的清洗服務費用一般在1500元，周期普遍在一年至一年半。此做法不僅費用十分昂貴，而且周期非常長。周游世界一圈下來，新款包再回到手中時可能就變成了過氣款。

　　范女士就對記者表示，自己剛加入工作時曾購買了一款LV的白色棋盤格包，因為是擁有的第一個名牌包，所以格外喜歡，但用久了包就臟了，為此，范女士著實發愁。“白色的包不洗都沒辦法用，但是專柜服務員說只管賣，沒有配套的清洗服務。”范女士說，當時還挺苦惱，這奢侈品買是買了，“伺候”起來可真不容易。

　　正因為有如此龐大的需求，中國的奢侈品養護市場應運而生。如今，在北京、上海的大街小巷，充斥著許多從事奢侈品維護小店，猶如曾經的干洗店一樣，發展迅猛。

　　“LV、Gucci、Chanel，我每次去香港，都會帶一兩個包回來。時間久了，包就會臟，甚至出現褶皺。這么貴的包，不能說扔就扔了。如果送到普通干洗店去洗，萬一洗壞了，就更鬧心。”對大牌包包瘋狂著迷的陳小姐告訴《國際金融報》記者，一年前，自己所住的小區樓下開了一家奢侈品護養店，自己平時都會去這里護理包包，價格根據護理的部位，一次從幾百到上千元不等。“嘗試了很多次都挺滿意，所以也很放心把自己的包交給他們”。

　　滬上一家品牌加盟干洗店工作人員告訴記者，由于大牌包袋本身價格昂貴，所以基本用手工清洗，一般情況下，一個包包清洗時間需要半個月，而且奢侈品護理有一整套的特定程序，加上奢侈品的皮料比較特殊，在使用過程中，皮料可能會出現損傷和褪色，光靠清理還達不到如新的效果，需要特殊的清理材料、專業的護理和上色技巧，說到底，這是一門技術活。“買奢侈品的人越來越多，也積累了許多固定客戶，這一行就是門技術活，做得好自然客人就多”。

　　據了解，技術和材料是奢侈品養護最關鍵的兩個方面，比如大品牌的皮具價格不菲，消費者大多是在為產品的材質買單，皮具保養也已經成為了奢侈品養護門類中的重頭保養項目。新型石油涂層材質、布面材質、PVC、各種有色金屬等的產品也都可以在專門的皮具保養店里進行養護。

　　暴利空間大

　　雖說奢侈品養護店的出現滿足了市場需求，但其服務費用定價高、養護技術無統一標準，也常常令消費者擔憂。值得一提的是，那些頂級品牌的設計師們往往愛劍走偏鋒，特別鐘情于選擇稀有的面料來制作高級手袋，比如單薄的蛇皮，容易出現褶皺的小羊皮，非常細膩柔軟的小牛皮，鱷魚皮，甚至鴕鳥皮等，這些材質的皮包在養護及修理時往往就會有難度，奢侈品養護店家便會以此為理由向顧客漫天要價，利用顧客的心理，趁機敲竹杠。

　　“奢侈品養護的費用比普通服裝、皮包清洗的費用要高得多。”上述養護店工作人員表示，奢侈品保養一般根據品牌、大小、材質、新舊程度來定價。一般店員會向客人索取包包的發票，一般按照包包市面價格的3%-5%收取服務費用，費用一般在500到上千元不等，而特定的保養則要根據損壞程度等來計價。如需要修補、翻新、改色的則價格更貴。其中，嚴重劃痕修補費用最多可達千元。相對于皮包，鞋子的養護費用要低些，一般在500元以下。對于養護的材料，有奢侈品養護店打出原廠件的旗號，但是真正的原廠件是外面買不到的，只能是養護中心回收的包袋拆下來的舊件，這樣的配件價格比較高，如果換高仿件則價格相對便宜。

　　“奢侈品保養暴利是業內公認的。”上述養護店工作人員表示，以皮包保養為例，做一次常規保養，即使是用最好的原料，費用也不過十幾元，但收費卻要幾百元甚至上千元。“商家之所以把保養價格提得那么高，是因為持有奢侈品的這部分消費者購買力較強，對價格不是太敏感”。

　　對此，上海某二手奢侈品店店長告訴記者，奢侈品皮具養護的確比一般的皮具要復雜一些，而且在養護用品的選擇上也比較復雜，但是并沒有國內很多店鋪吹噓得那么高端。此外，有些奢侈皮具和一般皮具的面料并沒有本質區別，無非就是傳統的皮革或是人工合成面料。如果是做常規保養，只需消毒、干洗、拋光等幾個步驟，在仔細了解面料成分和消費者的要求后，操作起來也并不難。至于所謂的“翻新”、“美容”其實不外乎去污、去霉防霉和補色等最基本的工藝。“奢侈品包袋的養護被吹得有點過，動不動就歐洲的藥水，德國、意大利的工藝。以最嚴重的長霉來舉例，的確長霉對皮革來說是近乎毀滅性的災難。因此，多半奢侈品養護店會拿這一點來嚇唬消費者，強調定期保養的重要性，但是即便最便宜的皮，在還沒有被制作成包袋之前都是經過防霉處理的，因此，幾乎不會輕易發霉，也沒有從內到外滋生霉菌的可能。即便表面有些許霉點，用軟布擦拭即可。

　　近年來，有關奢侈品養護投訴的案子也屢見不鮮，處理起來頗有難度。如果是奢侈品丟失或出現明顯的損壞，那與商家還比較好溝通。但如果是消費者不滿意養護后的顏色等問題，往往雙方會各執一詞，很難有明確的評判標準。這也讓一些不良商家有了可乘之機。

　　為此，業內人士表示，奢侈品養護有時只因是加上“奢侈品”三個字便水漲船高，消費者在選擇過程中，最好能多咨詢幾家再作判斷，可以選擇一些規模較大、實力較強、清洗技術和售后服務有保障的店進行清洗。此外，在進行奢侈品護理時，消費者要需要提前看清物品的狀況，并和經營者書面約定相關的細節內容和責任。比如，店家若未在規定時間內清洗好物品，或是清洗維護過程中使物品出現褪色、變形、損壞等情況，應該如何賠償。一定要保留好奢侈品護理店出具的清洗維護單據，以便發生糾紛時能夠作為依據。

　　待規范

　　雖然存在暴利，但上述養護店店員也表示，不少頂級奢侈品在生產過程中都經過了特殊處理，后期護理對技術要求很高，稍有不慎就會損傷皮面，尤其是一些淺色的皮包，很容易變色。手工清洗和洗護工藝都很復雜，清潔藥水等原料都是從國外進口的。因此，對修復的技術有很高的要求，導致奢侈品護理收費也水漲船高。

　　的確，與傳統的一支清潔油、一塊抹布相比，工序多達幾十道的奢侈品養護，顛覆了人們的傳統認知，而其區別，不僅僅體現在價格上。一家奢侈品養護店店主楊峰對此深有感觸。2010年，他帶著自己打工攢下的錢與朋友合伙租了一間60多平方米的房子，開了這家店。“其實，剛租下店面的時候，我和朋友打算經營一家洗衣店，但發現附近小區的洗衣店比較密集，且大多是知名連鎖洗衣店，所以，我和朋友覺得辦一家普通的洗衣店未必能賺錢。一次偶然的機會，我在附近一家洗衣店發現一件奢侈品皮包的清洗價格遠遠高出普通皮包，由此我想，如果開辦一家專門為奢侈品進行保養的小店應該會有發展前途。我的店面合伙人非常支持我，很快我們倆就進行了分工，他主要負責店面的設計裝修，而我去學習奢侈品養護的專業知識。”楊峰發現，要成為奢侈品養護師并不是件容易的事，首先學費就是一道極高的門檻。“我查了很多資料，奢侈品養護技術，意大利是最棒的，而且他們有專門的培訓，學期15天，學費10萬元。”這筆錢對于當時的楊峰來說并不是個小數目。“為了能夠籌到錢去學習技術，我將自己的二手車賣掉了”。

　　結束了在意大利15天的學習后，他回到北京，又在當地花3萬元繼續進修了3個月。“那段學習很辛苦，由于上課時間較短，所以每天都需要學習很多專業知識，而我本身又對此了解較少，因此，每天要花很多時間去復習與記憶。”

　　楊峰養護過最貴的一件奢侈品是一個價值150萬元的鑲鉆皮包。“當時我研究了好幾天，因為這個包太貴了，稍有差池，連人家包的手提帶都賠不起。”楊峰認為，奢侈品養護最重要的就是細心，如果有一點差錯，一件奢侈品就會在自己手中變為一件廢品。“修補顏色時，往往需要養護師自己調色，經過多次對比，才能進行修補。修補一件奢侈品最快也需要三四個小時，有時甚至需要幾天時間。”

　　除了工藝復雜外，人工成本也是奢侈品修復要價高的原因。北京某奢侈品養護店店員小楊說，店里的報價標準與傳統的“全靠師傅一張嘴”不同，根據不用奢侈品價格及需要保養的程度，店里制定了統一的價格標準，確保顧客放心。此外，顧客把包送到店里后，店員會給每件皮具拍照，再拴上一次性手環，確保其在養護過程中不被調包，送往位于郊區的工廠，由接受過德國專家培訓的技師分門別類處理，整個流程約為15天。

　　而奢侈品養護的時間周期長，就意味著養護店承擔的風險相對較高。一位養護專家告訴記者，一般性養護至少需要一周時間。此外，奢侈品使用周期較短，養護的頻率相對較高，一般來說，女包使用兩三個月后就要進行一次護理，而男鞋至少要每兩周護理一次。“奢侈品養護店承擔的風險是很大的，由于奢侈品非常昂貴，養護過程中一旦出了問題，光賠償金就是一筆不小的數目。不少頂級奢侈品在生產過程中都經過特殊工藝的處理，對后期護理的技術要求很高，稍有不慎就會損傷皮面。正是由于護理成本和風險都很高，所以相應地收費也比較高。“我們的奢侈品養護店剛開始營業時，由于聘請的養護師粗心大意，沒有按照顧客的要求完成養護工作，為了保住店面聲譽，我只能拿出上萬元賠給顧客”。

　　相比于北京、上海這樣的一線城市，二三線城市的奢侈品養護店更像是一個“中轉站”，這些奢侈品養護店只負責接收當地需要養護的奢侈品，再把它們統一運送到北京、上海的專業門店進行養護。對此，業內人士指出，奢侈品養護應該形成更多的品牌，從小作坊向品牌轉移，這也有利于監管部門的監管。

　　事實上，除了奢侈品小作坊，如今已經有了一些品牌開始關注奢侈品養護領域。坐落在北京高碑店地區一座3000平米的基地，隸屬于業內領先的奢侈品及高端消費服務平臺寺庫。而這座基地也是目前國內功能最全、規格最高、面積最大的奢侈品鑒定與養護工廠，是惟一一家通過ISO9001國際質量管理體系認證的奢侈品鑒定養護機構。

　　據寺庫的奢侈品養護師介紹，奢侈品在正常使用的情況下，三四個月就需到保養店護理一次。如果長期不用，最好用雪梨紙填充起來，半年做一次養護，這樣，奢侈品可以保持色澤光亮。此外，奢侈品在存放過程中一定要避免暴曬暴淋，否則會造成皮質的破裂和損害，保養時盡量用防塵袋套起來。如有污漬，一定要用干凈的干抹布擦拭。“不能用濕抹布擦，也不能用清潔劑擦拭，水分滲進包的皮質就很難清洗”。而“對于名牌包來說，紅酒和圓珠筆印這類污垢最難清洗，特別是LV革面包，因為紅酒中的酒精以及圓珠筆中的油脂會對革面包造成很嚴重的面料損害。所以在日常生活中，應盡量避免奢侈品收到這些損害。”上述養護師說，對奢侈品不要輕易相信網上護理的小竅門盲目清洗，例如用橡皮擦拭等，要送專業護理中心進行清洗。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）