【中國鞋網(wǎng)-消費市場】近日，不少“雙11”的“戰(zhàn)利品”被陸陸續(xù)續(xù)地送達“主人”手中。然而，幾家歡喜幾家愁，有些“戰(zhàn)利品”還沒來得及喘口氣，就又被重新送上返程的路。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“和照片差別太大”、“質(zhì)量太差”甚至是“客服態(tài)度太差”都成為了它們被退貨的理由，這些貨品主要以鞋服居多。

　　產(chǎn)品退貨多

　　“照片上衣服的口袋明明是在下方，怎么變成在胸前呢?”從11日零點10分拍下衣服開始，到前日收到包裹，萍萍的心情由期待轉(zhuǎn)為焦慮。她打開包裹穿上衣服后生氣了：“之前看買家秀時還在笑，現(xiàn)在這衣服穿在自己身上實在丑得不忍直視，笑不出來了。”在和客服溝通無果后，昨天，萍萍毅然選擇退貨。

　　還有些包裹，甚至沒來得及出發(fā)就被退掉。小希為參加朋友婚禮購置一套衣服，朋友婚禮結(jié)束了，她的訂單狀態(tài)還在“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”中，她只好退款退貨。

　　記者了解到，退貨物品多數(shù)是鞋服產(chǎn)品，原因包括“和照片差別太大”、“質(zhì)量太差”、“客服態(tài)度太差”等。而一些單價比較高的物品，消費者在購買時經(jīng)過謹慎考慮，退貨幾率比較低。

　　快遞的筐幾乎沒空過

　　昨日，記者走訪廈門部分快遞點時，一位剛送完貨回來的申通快遞人員指著車后滿滿一籮筐快遞說：“這幾日，筐就沒有空過，除了沒送到的，還有剛收到的快件。”申通工作人員說，收件差不多在50件，其中有60%可能是退貨的，“與日常相比，肯定是多的”。

　　廈門電商圈內(nèi)人士表示，退貨率不一定比去年高，“退貨率的計算要考慮到退貨量和出貨量，退貨量增加，出貨量也增加，那退貨率是沒多大改變的。”舉例來說，原來賣100件的商品退貨3件。“雙11”賣20000件，退貨600件，退貨率是一樣的。

　　該專業(yè)人士還表示，“此前，有部分企業(yè)吃過退貨的虧，今年有自己的應(yīng)對方式。” 淘鞋網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人說，他們備貨“雙11”產(chǎn)品時，會選擇受消費者歡迎的款式，也會對客服人員進行相關(guān)培訓(xùn)。

　　商品沒捂熱就轉(zhuǎn)讓

　　在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)雖然有“網(wǎng)購七天無理由退貨”保駕護航，今年消費者在購買上還是趨于更加理智。

　　何況，并非所有商品都適用“網(wǎng)購七天無理由退貨”，新消法明確規(guī)定消費者“后悔權(quán)”的不適用范圍，包括鮮活易腐的;消費者拆封的或者在線下載的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊等。

　　于是，遇到退不了貨或者退貨運費過高的情況，消費者就會選擇將商品掛在二手交易平臺。昨日記者瀏覽58同城、阿里閑魚等二手商品交易平臺，看到不少“‘雙11’購買，不適合自己，家人不喜歡，轉(zhuǎn)手賣掉”的類似表述，還有不少消費者在留言下面討價還價。“圍觀者還是比較多。”一欲轉(zhuǎn)讓電腦的賣家說。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）