【中國鞋網-消費市場】“新買的皮鞋磨腳，向商家反映后，工作人員竟然說是我的腳有問題!”近日，慶云縣的張女士致電12345市民熱線投訴，請求有關部門調解此事，維護自身合法權益。

　　原來，8月24日，消費者張女士從慶云縣某商場花198元購買了某品牌皮鞋一雙，回家穿了半天后，發現鞋子腳后跟處磨腳。而她來到商場反映后，工作人員答應給予返廠維修。數天后，張女士試穿了維修后的鞋子，發現仍然磨腳，并且在維修處出現了皮質損壞的痕跡。9月初，張女士以鞋子存在質量問題為由，要求商場退換。但皮鞋專柜工作人員稱，鞋子磨腳不屬于質量問題，是消費者“腳有問題”，并堅持“腳并沒有磨破，不能證明鞋子磨腳”的說辭，拒絕退貨。雙方爭執不下，無奈，張女士撥打了12345市民熱線求助。

　　慶云縣工商局消保科工作人員認真了解情況后，首先對該專柜工作人員的服務態度提出批評。由于鞋子三包規定中確實沒有關于鞋子磨腳的相關說明，因此無法認定鞋子磨腳屬于質量問題，但皮鞋經過維修后出現了皮質破損現象，根據《山東省皮革制品修理更換退貨責任規定》第七條“修理者應承擔因自身修理失誤造成的責任和損失”之規定，通過調解協商，最終該皮鞋專柜同意為消費者張女士退貨，張女士對此表示滿意。

　　■12345回復

　　股權問題可司法解決

　　來電人段女士反映：其愛人于2008年在晶峰集團入股9000元，后給予發放股東證，每年給予分紅。2013年11月份其愛人被公司辭退，多次咨詢公司股份應該如何處理，一直沒有得到回應，希望部門核實后，能夠盡快將股份退回。

　　市人社局回復：接到督辦單后，我們與來電人和晶峰集團分別進行了聯系，了解到當事人于2008年購買了公司股份，獲得了股權證，成為公司股東，股權股份問題屬公司法等法律法規的調整范疇，已建議來電人通過民事訴訟途徑解決，來電人表示認可。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）