在Forrester的本次調查當中一共有4500個中國大城市網民受訪，涵蓋酒店、航空、零售及銀行業共46個品牌，但電商天貓平臺在這46個品牌中的整體評分高居第三位，在線上零售品牌客戶體驗滿意度調查中排名第一位，評級為“極佳”。該機構分析師Samantha Jaddou認為，“阿里巴巴集團對提供令人滿意的零售消費體驗似乎非常在行。盡管天貓平臺及淘寶網只是為提供成千上萬獨立零售商的平臺，它設有既定的規則讓這些獨立零售商按照規則提供應有的客戶服務，但最終的服務水準則按個別零售商而定”。

　　實際上，由于B2C平臺的透明性，很多電商都將提高客戶購物體驗作為自己未來的發展重點之一，希冀加強消費者的購物黏性。在上月“3·15”新消法正式施行之后，消費者的網購權益與網購體驗更是得到了法律上的保障。諸如淘寶、國美等多家電商企業宣布升級售后服務體系，改善退換貨政策，延長無理由退換貨時間，以此增強消費者的購物信心，這對提升電商企業整體購物環境起到了促進作用。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）