鳳凰奧美(北京)品牌咨詢機構首席顧問杜鳳林表示，目前中國已進入第四波新生兒出生高峰期，“單獨二胎”政策的放開，將拉動我國嬰童經濟的超級內需。在當下的電商時代，孕嬰童傳統“店商”承受著快速整合的巨大壓力，需要在價值鏈上重新評估自身價值。

　　移動互聯網時代新購物的本質在于，消費者習慣了使用電商渠道的比價和送貨上門的服務，習慣了通過網絡口碑了解產品并決定買什么。這些都削弱著實體零售店的銷售影響力。當消費者逛街只是為了拍下產品而在網上購買的時候，實體店的存在仿佛成為了電商的試用貨架。

　　杜鳳林講解孕嬰童實體門店業績提升技巧

　　杜鳳林以小米手機為例，說明了忠實的消費者資源已經成為零售商最重要的核心資產。“粉絲經濟”的興起證明了“服務意識”的重要性。零售商要在產品和服務中體現消費者的個性，并依此建立零售的核心價值。這是實體零售商在經營門店與客戶服務上需要作出意識改變的根本之處，也是目前門店升級轉型之關鍵。

　　接著他對未來嬰童零售發展趨勢做出了分析：零售店的轉型可以通過展示品牌商品，根據廣告費率向品牌商收費。零售商將不僅僅收取銷售提成，而是承擔宣傳者的角色，即便最終顧客選擇在家里通過互聯網購物，零售商也參與了銷售過程。

　　在杜鳳林精彩的演講之后，六位著名孕嬰童品牌企業代表上臺對話，就企業自身管理經驗對連鎖門店的發展前景以及市場變化趨勢提出了自己的看法。

　　他們分別是世紀寶貝公司總經理戴志堅、今生寶貝公司總經理江錫康、友昌貿易公司總經理陳玉忠、河源貝園總經理闕文輝、奧飛動漫公司高級經理王富欣，以及鳳凰奧美首席顧問杜鳳林。

　　嘉賓對話環節

　　“大陸的實體店能做，但要懂得怎么做。”——友昌貿易，陳玉忠

　　在討論“實體店受到電商沖擊及應對策略”問題時，陳玉忠表示香港的電商發展不起來，很大程度上是因為實體門店的服務到位、裝修精致。由于大陸孕嬰童行業發展時間短，門檻低，參與的人多，實體門店的質量普遍跟不上。所以當電商出現了，他們的“消費者意識主導”會很大程度上使消費者倒向了網購。

　　他認為實體門店不應太過氣餒，他舉出香港的例子說明“不應說是門店受到了沖擊，在香港我們就很明白線上線下是兩個媒體”。線上便利人們購買和比價，線下則有線上所不及的購物體驗。他最后總結道“實體門店只要做好附近50米以內的街坊、住戶的服務，就一定能夠生存下去。”

　　“中國本土品牌應該有更好的性價比。”——奧飛動漫，王富欣

　　奧飛動漫在眾多孕嬰童產品中是一個帶著閃光點的類別。它屬于精神消費產品。王富欣在品牌建立上對消費者心理和特點都有著透徹的了解。他引入了“品牌滲透率”“arpu值”等概念，去量化一個品牌對市場的影響力。“帶孩子去玩”這句話很好地概括了“奧飛”品牌建立的核心價值。圍繞著這句話，王富欣介紹了他們通過培訓專業化的店員，來營造良好的店內氣氛和消費環境的思路。他認為這是本土品牌不斷滲透二級、三級甚至四級市場的有效做法。由此可見奧飛動漫通過重視門店服務，抓住客戶核心需求來拓展市場的思路之精準，也是其獲得今日成功的關鍵。

　　“在互聯網時代，不要慌。”——今生寶貝，江錫康

　　今生寶貝是華南嬰童行業中最早瞄準電商蛋糕的先行者，如今他們的電子商城已經頗具規模，自然也有著較為成熟的電商經營經驗。他指出，在互聯網時代，今生寶貝把自己定義為電子商務公司，擁有自主品牌和戰略合作品牌，通過B2C垂直商城、APP移動商城、H5微商城打造O2O模式，達到線上線下一體化。同時結合市場發展推出掌上聯盟，云商城連鎖加盟等模式，這是傳統銷售領域連鎖加盟在互聯網時代應用的創新壯舉，是全平臺商城首創的獨有商業模式。他強調，“唯一可以取得成功的原則就是創新，我們無法左右變革，只有走在變革時代的前面”。

　　“店商要怎么發展，關鍵在于將自己怎么定位”——河源貝貝家園，闕文輝

　　終端零售怎么增強自己的競爭力，答案就是創新服務。目前，孕嬰童零售連鎖門店普遍上服務占比低，所以競爭力一直提不上去。電商時代，利用互聯網思路做好門店服務，發揮門店優質項產品的聚合能力，把思路打開，創新服務內容是門店的生存之路。

　　“做好服務，生命力更強”——世紀寶貝，戴志堅

　　英雄所見略同，“做好服務”已經是各位嬰童行業領頭人的共識。戴志堅說：“現下服務就是孕嬰童零售連鎖門店的生命。”此話將“服務”視為了實體零售店的存亡之關鍵。他認為服務要從門店裝修、經營管理、人員配置以及服務項目創新等細節上著手，經營者從消費者角度去體驗、感受和改良。同時也要汲取電商帶來的新點子和思維角度，為實體零售店生存擴大空間，在新的社會生態中找準定位。

　　“無論線上還是線上，核心服務對象都是消費者”——鳳凰奧美，杜鳳林

　　“如何理解互聯網思維，我們不用考慮那么多，線上線下的區別只是與消費者接觸的手段不同。首先要明確的是，無論手段怎樣的不同，我們的核心服務對象是消費者。我們要考慮的是如何培養大家的消費習慣，如何利用好產品這個載體來做好我們的創新服務。”杜鳳林也參與到此次嘉賓對話中，點出了“服務消費者意識”這一核心重點。

　　展會預告：

　　2014.5.24-25 ，2014“華南嬰童”孕嬰家庭歡樂購物嘉年華，地址：廣州琶洲·中洲展館。詳情請戳：  （中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）