美邦O2O：利益分配雙線互動(dòng) 不斷迭代升級(jí)
如在每個(gè)樓層都配置了“時(shí)尚搭配”互動(dòng)裝置，顧客只要掃描任一款衣服的條形碼，該裝置即刻會(huì)給出自己的搭配意見，在店內(nèi)的試衣間區(qū)域，時(shí)尚導(dǎo)購?fù)ㄟ^內(nèi)置在Ipad上的搭配系統(tǒng)，給到顧客所試穿衣服的搭配建議，顧客可以先睹搭配效果再進(jìn)行試衣，如果滿意，則可通過時(shí)尚導(dǎo)購IPAD上的云支付系統(tǒng)，直接用支付寶或微信進(jìn)行支付。
產(chǎn)品調(diào)撥、配送也已“落聽”。顧客在店內(nèi)需要的任意商品出現(xiàn)缺色斷碼，都可以將訂單下發(fā)到其他店鋪，并且送貨到家。
與這些功能同步實(shí)現(xiàn)的還有很多，除了解決物理空間限制、搭配選衣難等問題外，美邦認(rèn)為，真正做好O2O還需要在宏觀上給以足夠的重視，比如一把手重視程度、團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)思維、以及在零售過程中所涉及各環(huán)節(jié)的利益分配等。
億邦動(dòng)力網(wǎng)此前與美邦進(jìn)行了深入的溝通，以下就對(duì)美邦服飾O2O六大策略進(jìn)行一個(gè)全面的解讀：
第一：集團(tuán)董事長十分重視電商業(yè)務(wù)
美邦服飾董事長周成建對(duì)新事物具備極高的敏銳程度，2013年10月，美邦就正式發(fā)布O2O戰(zhàn)略，提出做“互聯(lián)網(wǎng)裁縫”的理想。
在此之后，周成建親自主持O2O項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)劃并大力推進(jìn)實(shí)施，對(duì)美邦O2O戰(zhàn)略的落地起到了關(guān)鍵性的推動(dòng)作用。
第二：整合互聯(lián)網(wǎng)思維 把握消費(fèi)者變化
在美邦看來，企業(yè)對(duì)O2O的認(rèn)知不能只停留在操作層面，其背后的互聯(lián)網(wǎng)思維才更為關(guān)鍵。
作為面向年輕人群的服裝品牌，美邦對(duì)于歐美快時(shí)尚的學(xué)習(xí)和對(duì)O2O的運(yùn)營中都特別注重了目標(biāo)消費(fèi)者的需求，通過快速把握消費(fèi)者需求，尤其是對(duì)從O2O中獲得的大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，來不斷修正產(chǎn)品設(shè)計(jì)與購物體驗(yàn)設(shè)計(jì)，使消費(fèi)者更樂意購買自己的產(chǎn)品。
第三：線上線下孰輕孰重：雙線發(fā)展
做O2O的一個(gè)誤區(qū)是專攻線上、忽視線下，例如認(rèn)為線下就是試衣間，無需做過多投資。但美邦認(rèn)為，線上雖然便利，線下購物的社交功能和休閑體驗(yàn)卻是線上難以媲美。不論線上還是線下，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)才是終極目標(biāo)。
自發(fā)布O2O戰(zhàn)略以來，美邦服飾一直將其與店鋪的升級(jí)改造結(jié)合在一起。去年在全國陸續(xù)推出多家體驗(yàn)店，店面設(shè)計(jì)均植入當(dāng)?shù)匚幕�，如廣州的“花房”概念，杭州的“中央車站”風(fēng)格，成都的“寬窄巷子”元素等，打造情景式購物體驗(yàn)。店內(nèi)除了提供多種O2O功能服務(wù)外，還都設(shè)置了休閑區(qū)，提供咖啡小食。新開業(yè)的重慶新華國際店更是將新銳藝術(shù)工場(chǎng)搬進(jìn)了店鋪里。
第四：激勵(lì)線下幫助推廣線上 做好利益分配
對(duì)于一家擁有超過5000家門店，既有直營也有加盟的傳統(tǒng)服裝品牌商而言，如何激勵(lì)線下門店來幫忙推廣線上服務(wù)是一個(gè)難點(diǎn)。
美邦的做法是，先直營示范，再促成加盟參與，同時(shí)對(duì)線上服務(wù)的推廣計(jì)入線下門店的考核激勵(lì)中，讓線下店更愿意推廣線上服務(wù)。
第五：O2O自身需要不斷迭代升級(jí)
目前常見的O2O包括掃碼加會(huì)員或者店鋪買單時(shí)使用線上支付方式等，美邦在去年的杭州店就已實(shí)現(xiàn)了相關(guān)功能。
而今年的重慶店更進(jìn)一步，店內(nèi)不同地方的WIFI可以記錄消費(fèi)者的行走路線和停留時(shí)間以供“大數(shù)據(jù)”分析，同時(shí)在店內(nèi)增配了時(shí)尚導(dǎo)購員，可推薦搭配，還可在Ipadmini上查看搭配效果，簡化試衣步驟。
同時(shí)，線上邦購網(wǎng)也和線下店鋪的全面打通，開通了線上預(yù)約線下試衣，而線下店內(nèi)看中的衣服就算缺碼，也可以掃描商品二維碼直接到線上購買，回家坐等收貨。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
