【中國(guó)鞋網(wǎng)-行業(yè)政策法規(guī)】面對(duì)霸王條款束手無(wú)策、消費(fèi)投訴舉證難、網(wǎng)購(gòu)遇陷阱找不到商家，遇到這些問(wèn)題該如何維權(quán)?昨天，新修訂后的“消法”正式實(shí)施，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉辦了新“消法”宣傳活動(dòng)，圍繞新“消法”內(nèi)容對(duì)市民熱點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題進(jìn)行解答，并公布了鞋類產(chǎn)品的“深圳標(biāo)準(zhǔn)”。

　　鞋類“深圳標(biāo)準(zhǔn)”

　　三包期不得少于90天

　　昨天，在益田村，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)與深圳廣電集團(tuán)聯(lián)合主辦“消法”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)。市商品質(zhì)量促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔣汶婷公布了鞋類產(chǎn)品“深圳標(biāo)準(zhǔn)”——《深圳市鞋類商品質(zhì)量保證制度摘要》(下稱“摘要”)。

　　新“消法”實(shí)施后，新鞋90天內(nèi)脫膠可以免費(fèi)修，90天內(nèi)斷底可以免費(fèi)換。這樣的規(guī)定讓市民拍手稱快�！罢�要”規(guī)定，鞋類商品的三包期不得少于90天，市民購(gòu)買后，遇到脫膠、幫面斷線、脫線、輕微掉漆、掉漿的，內(nèi)底凹凸不平影響穿著的，圍條開(kāi)膠、斷裂的，天皮脫落的，掉扣眼、拉鏈掉牙的，在90天內(nèi)都可以得到“免費(fèi)修理”。

　　“會(huì)不會(huì)修很久?那還不如重新買一雙�！庇惺忻裉岢鰮�(dān)憂。對(duì)此，“摘要”規(guī)定，鞋子的修理期限一般不超過(guò)7天，最長(zhǎng)不超過(guò)30天。此外，對(duì)于斷底、斷面、斷幫的，鞋內(nèi)突出釘頭(尖)的，鞋跟變形、裂、斷或掉了的，穿著后鋼勾心軟、松動(dòng)的，涂飾層嚴(yán)重脫落或龜裂的(特殊設(shè)計(jì)除外)，嚴(yán)重泛硝、掉漿的，鞋碼不一或不順腳的，一個(gè)月修理2次仍不能正常穿著的等情況，消費(fèi)者可以提出換貨要求。

　　什么情況可以“退貨”呢?“摘要”規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者無(wú)同款同型號(hào)商品時(shí)或者在同一部位仍出現(xiàn)換貨前的質(zhì)量問(wèn)題，均可以退貨退款。在三包期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者因鞋類商品質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者雙方均可到消委會(huì)或有關(guān)主管部門投訴。此外，市民在購(gòu)買鞋子也要注意向商家索要發(fā)票等購(gòu)物憑證。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)素洜?zhēng)議 “7天無(wú)理由退貨”規(guī)定有待細(xì)化

　　在昨天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，新“消法”關(guān)于網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的規(guī)定也成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)�！熬W(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨，這下買東西有保障了�！毕矚g網(wǎng)購(gòu)的董小姐說(shuō)。

　　新“消法”對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行了規(guī)范，新增了無(wú)需要理由退貨(后悔權(quán))、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物信息披露、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者擔(dān)責(zé)等3項(xiàng)制度。值得引起注意的是，在賦予消費(fèi)者7天無(wú)需理由可退貨權(quán)利的同時(shí)，新消法還明確了不宜退貨的情形，指出有些商品排除在外，如消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的印象制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙和期刊。

　　新“消法”規(guī)定，退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，但也有消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中提出退貨需求，因?yàn)榘�裝拆開(kāi)等原因，商家以影響二次銷售為理由拒絕退貨。對(duì)此，市消委會(huì)法律事務(wù)部部長(zhǎng)靳麗娟認(rèn)為，這一規(guī)定還存在瑕疵�！凹热唤o了7天無(wú)理由退貨，實(shí)際上就是給了一個(gè)試用的期限，但有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求退貨時(shí)，商家卻認(rèn)為已經(jīng)使用了，影響產(chǎn)品二次銷售，不允許退貨�！苯�麗娟認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)還存在爭(zhēng)議，有待細(xì)化。

　　應(yīng)對(duì)霸王條款 市消委會(huì)將積極準(zhǔn)備公益訴訟

　　“商品售出恕不退貨”、“活動(dòng)解釋權(quán)歸本公司所有 ”，對(duì)于這樣的格式合同條款，消費(fèi)者應(yīng)該不陌生。新“消法”出臺(tái)后，消費(fèi)者對(duì)于如何應(yīng)對(duì)霸王條款也極為關(guān)注�！暗讲宛^吃飯，不能自帶酒水，使用包廂還要包間費(fèi)，動(dòng)不動(dòng)就要上千元�！笔忻窭畲鬆敶笸驴嗨�。

　　新“消法”針對(duì)“霸王條款”指出，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，新“消法”還指出中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及省級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向人民法院提起訴訟�！白屜�費(fèi)者去起訴一個(gè)商家，維權(quán)的成本太大，但是消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)委托消委會(huì)去投訴，這樣消費(fèi)力量就聚集起來(lái)了�！笔邢�委會(huì)主任馮念文表示。

　　“公益訴訟”將是一個(gè)非常有力的武器，例如應(yīng)對(duì)某些行業(yè)的霸王條款，被侵犯利益的消費(fèi)者數(shù)量龐大，市消委會(huì)將選擇消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，積極準(zhǔn)備公益訴訟，聯(lián)合省消委會(huì)正式發(fā)起公益訴訟，這將推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域重大問(wèn)題的解決。

　　舉證責(zé)任轉(zhuǎn)換 經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品問(wèn)題要自證清白

　　維權(quán)難一直是消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的“緊箍咒”，購(gòu)買商品后出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?在新消法推出之前，一般都是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”，消費(fèi)者在提出投訴、搜集證據(jù)中耗費(fèi)了不少精力。維權(quán)成本大、難度高時(shí)常讓消費(fèi)者維權(quán)犯難，有的只能被迫選擇放棄維權(quán)，但這在一定程度上是縱容商家的不法經(jīng)營(yíng)行為。

　　對(duì)此，新消法新規(guī)定，如果消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，在6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那么這個(gè)舉證責(zé)任將不再是消費(fèi)者承擔(dān)，轉(zhuǎn)而由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證。經(jīng)營(yíng)者要證明產(chǎn)品和服務(wù)不存在問(wèn)題，或者質(zhì)量問(wèn)題是由消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的�！叭绻麤](méi)有辦法舉證、或者舉證的證據(jù)無(wú)法支撐主張，舉證不能導(dǎo)致的后果將由經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔(dān)�！� 市消委會(huì)法律事務(wù)部部長(zhǎng)靳麗娟說(shuō)。

　　除了舉證問(wèn)題，在消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中，退貨、賠償?shù)葐?wèn)題也備受關(guān)注。此前，有市民投訴，稱自己給孩子購(gòu)買的玩具出現(xiàn)褪色現(xiàn)象，衣服也染上了顏料，但是考慮到購(gòu)買的物品價(jià)格低，向賣家退貨也只能得到小額賠償，卻要牽扯大量精力和成本，就算獲得一倍的賠償也是得不償失。

　　新“消法”實(shí)施后加大了懲罰力度，對(duì)于對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的情況，采用“退一賠三”懲罰方式，如果賠償金額不足500元的，賠償500元。這將大大有利于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，增加了違法經(jīng)營(yíng)者的違法成本。

　　鞋類商品“深圳標(biāo)準(zhǔn)”相關(guān)規(guī)定

　　以下情形可提出換貨要求

　　●斷底、斷面、斷幫

　　●鞋內(nèi)突出釘頭(尖)

　　●鞋跟變形、裂、斷或掉

　　●穿著后鋼勾心軟、松動(dòng)

　　●涂飾層嚴(yán)重脫落或龜裂(特殊設(shè)計(jì)除外)

　　●嚴(yán)重泛硝、掉漿

　　●鞋碼不一或不順腳

　　●一個(gè)月修理2次仍不能正常穿著

　　以下情形可提出退貨要求

　　●經(jīng)營(yíng)者無(wú)同款同型號(hào)商品

　　●同一部位仍出現(xiàn)換貨前的質(zhì)量問(wèn)題（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）