【中國鞋網(wǎng)-消費市場】“能幫幫我么?我只想要回我的錢。”近日，不少消費者向中國消費網(wǎng)福建頻道反映，稱福建莆田某標(biāo)稱旗艦店出售高仿品牌鞋，被客戶發(fā)現(xiàn)后卻拒不退款。中國消費者報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家新百倫旗艦店涉嫌假冒新百倫官網(wǎng)，但新百倫官網(wǎng)卻表示無可奈何。

　　誤購假冒品牌鞋

　　廣東省東莞市的消費者陳小姐告訴記者，2014年1月下旬，她在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到一家自稱是新百倫旗艦店的網(wǎng)店，網(wǎng)址為，該網(wǎng)店的標(biāo)價相當(dāng)實惠。出于對新百倫這一知名跑鞋品牌的愛好，陳小姐在該網(wǎng)店下單花498元買了一雙新百倫。沒幾天，陳小姐收到發(fā)貨地址位于福建省莆田市的新百倫快件，打開后發(fā)現(xiàn)鞋標(biāo)與其他正品不一樣，于是專門去新百倫專賣店找人驗鞋。專賣店工作人員告訴陳小姐，該鞋是假的，和正品的新百倫鞋的logo不一樣。隨后，陳小姐聯(lián)系該網(wǎng)店客服，要求退貨。但客服人員態(tài)度強硬，認(rèn)為鞋子質(zhì)量沒問題，不肯為其辦理退貨。

　　無獨有偶，河南省焦作市的消費者李先生也向中國消費網(wǎng)福建頻道反映了類似的情況。李先生向記者表示，他是通過百度搜索輸入“新百倫”查詢到這家位列前排的網(wǎng)店，花480元買了一雙鞋子，因為低于市價很多，就找百度貼吧及天涯論壇的網(wǎng)友求證，結(jié)果是假的。李先生要求退貨，卻被莆田新百倫客服人員以“退貨流程極為繁瑣”為由拒絕，并且該客服人員堅稱網(wǎng)店的產(chǎn)品是正品。李先生還告訴記者，當(dāng)時快遞面單上寄件信息只手寫標(biāo)注寄件人為新百倫官網(wǎng)，而寄件地址則沒有標(biāo)注，他通過快遞單號查詢到發(fā)貨地址位于福建莆田。

　　網(wǎng)店系“李鬼”

　　記者隨后將這兩位消費者反映的情況轉(zhuǎn)至新百倫中國官方網(wǎng)站，客服部工作人員回復(fù)稱，新百倫旗艦店在中國大陸只授權(quán)天貓開了一家，網(wǎng)址為，上述消費者所下單的網(wǎng)站網(wǎng)址，是冒牌的新百倫網(wǎng)店，不屬于其旗下的網(wǎng)店。記者詢問客服人員對該假網(wǎng)站該如何處理，客服工作人員表示地址位于福建莆田的新百倫域名已注冊，他們沒有辦法處理。天貓客服工作人員表示，該網(wǎng)站不是其官方網(wǎng)店，只是傍天貓的域名，與天貓并無任何隸屬關(guān)系。而對于該網(wǎng)站傍品牌如何處理，天貓客服人員稱，因為那是私人網(wǎng)站，不是天貓所能處理的范圍，他們也無能為力，建議向相關(guān)主管部門舉報。

　　記者打開兩家網(wǎng)店進行對比后發(fā)現(xiàn)，除了客服熱線不一樣，其他幾乎相差無幾，但天貓網(wǎng)店標(biāo)明新百倫公司歸屬地在上海，被質(zhì)疑的冒牌新百倫發(fā)貨地址卻在福建莆田，其網(wǎng)站尾頁顯示有“工信部備案號：蜀ICP備12026221號”，記者登錄工業(yè)息化部查詢該網(wǎng)店備案信息，顯示主辦性質(zhì)是個人，備案的網(wǎng)站名稱為新百倫鞋網(wǎng)，并不是該網(wǎng)站首頁顯示的”新百倫旗艦店”。

　　看清網(wǎng)店資質(zhì)

　　記者與這家涉嫌銷售高仿新百倫運動鞋的網(wǎng)店聯(lián)系，并將兩名消費者反映的情況轉(zhuǎn)給對方。該網(wǎng)站客服人員稱會聯(lián)系消費者并進行處理，對記者詢問該網(wǎng)店的資質(zhì)情況卻拒絕回答，客戶投訴處理情況也不愿透露。由于該網(wǎng)站涉嫌銷售假冒品牌鞋，記者將此情況向莆田市工商局反映。經(jīng)多次催促，2月中旬，莆田新百倫退還陳小姐498元購鞋款，李先生的錢至今未退。

　　近日，福建省消費者權(quán)益保護委員會投訴部主任段建平接受記者采訪時表示，首先，發(fā)貨地址在莆田的這家“新百倫”網(wǎng)店冒充新百倫中國公司下設(shè)的天貓旗艦店，涉嫌欺詐消費者。其次，提供網(wǎng)絡(luò)搜索的運營商審核不嚴(yán)謹(jǐn)，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。段建平建議廣大消費者在網(wǎng)購時注意網(wǎng)店資質(zhì)，查看頁尾是否有帶有工商機關(guān)的紅盾標(biāo)志，當(dāng)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙時，可第一時間撥打發(fā)貨地或網(wǎng)店所在地的12315電話進行舉報，或是向當(dāng)?shù)叵�費者組織投訴。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）