【中國鞋網-品牌觀察】核心提示：昨天是一年一度的網購盛會“雙十一”，在消費者瘋狂購物的同時，泉州各個品牌也使出渾身解數，力圖在本次“雙十一”期間賺個缽滿盆滿。

　　今年“雙十一”，本報派出兩組記者分別到兩家企業蹲點，在“后臺”為讀者全景呈現“雙十一”本土企業的忙碌與收獲的同時，更通過自己的觀察與分析，為讀者帶來電商發展的新趨勢。

　　品碩：避開高峰 提前打折

　　晚上10時左右的青陽竹樹下松華路，早已沉浸在夜色“濃墨”中，而福建品碩貿易有限公司門前卻燈火通明，行色匆匆的路人多會停下腳步觀看，貼在玻璃門上的“沖啊雙十一”標語，預示著今年瘋狂的“網購節”即將來臨。

　　品碩的瘋狂在于，平時每日營業額在15萬-20萬元，去年“雙十一”當天的營業額卻一舉突破了300萬元，殺入淘男裝品牌業績前100名。

　　品碩CEO鄧有駿原本打算在今年“雙十一”導演雙重大戲———以屌絲品牌“立舞尚品”和高富帥品牌“品立”兩種全然不同又相輔相成的淘品牌模式共同競技“雙十一”。所謂屌絲，就是以超低價大促，清掉庫存包袱輕車上路;而高富帥，則是順應電商新環境的需要，全新推出的高端新品牌。但可惜的是，天貓8月份公布了2013“雙十一”主會場和分會場的入選品牌，“立舞尚品”入圍了，可“品立”卻進不了分會場。

　　“‘品立’這個品牌剛成立不久，沒能入圍會場真的很可惜，要不然今年‘雙十一’營業額肯定能達到1000萬元。”鄧有駿話中多少有些無奈，“今年‘雙十一’目標是坐三望五，爭取達到500萬元，明年希望兩個品牌都能進入會場。”

　　21:40，距離品碩“雙十一”打折還有20分鐘。相對于零點才進入打折階段，鄧有駿將品碩旗下品牌全部提前兩小時至22:00，為即將到來的瘋狂網購節預熱。

　　“不管是從物質上還是精神上，全體員工都進入了‘雙十一’的緊張時刻，這是‘最后的戰役’。”鄧有駿介紹，為了打好這一場“戰役”，公司還出臺了一系列的獎勵措施。

　　據介紹，品碩以銷售額300萬元為底線，只要一超過公司就給每位員工發獎金，在這個基礎上，每增加10萬元，每人還有額外獎勵，去年獲得獎勵最多的員工達到了1000多元。除了獎金外，從22:00開始，品碩評出每小時段業績最突出的員工，給予現場抽獎;同時每小時隨機抽出一分鐘或兩分鐘，在這抽獎的時段內達成的交易客戶，將會獲得獎勵。

　　22：00，屬于品碩的戰斗打響。運營部、視覺部、分銷部、渠道部……品碩能用上的人手全部加入客服，在全民客服的“戰略方針”下，一切只剩下數據和隱約可聞的心跳聲。

　　“最高峰的時候一個客服人員需要同時應對50多個網民，這就要求客服人員要掌握熟練的打字技巧，還要有清晰的條理，以應對不同買家提出的各種問題。”客服部杜成穗告訴記者，作為一名客服就需要全心投入，為每一位買家解決購買疑慮。

　　22:30，品碩銷售額已經達到28萬元，達成銷售1200筆，在當日淘寶男裝銷售額排行第9名。

　　看著數據，鄧有駿緊繃的臉上終于露出了笑容，當場拿起手機給供應商打電話，要求馬上補貨。

　　23：13，品碩銷售額直逼40萬元。第一小時段業績最突出的是杜成穗，忙碌的他已經沒有時間留意抽到的獎品，眼神緊盯著電腦屏幕。

　　23:40，品碩在今日淘寶男裝銷售額排行第4名，這也是今年品碩在此排行中最好的成績。

　　“今年商家比去年多，流量瓜分更加嚴重。品碩在沒有官方支持的情況下，能取得這樣的效果已經很不錯了。”對于目前取得的成績，鄧有駿還算滿意。為了“雙十一”這一節點，許多電商賣家已經蓄水很久。“在半個月前銷售曲線就一直在下滑，有些店鋪甚至一星期前就先暫停銷售，只等‘雙十一’這一節點開閘放水。”鄧有駿笑稱，今天各個電商的銷售曲線肯定是迅猛上升。

　　：十三分鐘銷量破百萬

　　就在品碩銷售額直逼40萬元之際，在特步集團電商中心，為緩解即將到來的“雙十一”戰役所帶來的緊張氣氛，特步(中國)有限公司運營系統副總裁、電子商務總經理肖利華正領著準備“鏖戰”的員工跳起了“騎馬舞”。

　　一年一度的“雙十一”是電商的重大節日，亦是特步電商每年最重要的日子。鮮紅的宣傳標語和明亮的白熾燈交相輝映，空氣顯得有些燥熱，這不僅是忙碌的電腦主機散發出來的熱量，更是對即將到來的瘋狂時刻的熱切期盼，對此，特步電商全體員工鉚足了精神。

　　在特步電商中心，一面大鼓矗立在大廳中央，這面鼓被特步員工們親切地稱為勝利之鼓，每當銷量達到一個關鍵數字時，肖利華都將敲響這面鼓，以此來鼓舞員工士氣。

　　特步備戰“雙十一”的決心可見一斑。為了此次“雙十一”，特步電商人自編、自導、自演了一個展示特步電商人的視頻短片，而在特步電商中心，特步專門騰出一間辦公室來囤放食物，有各類提神飲料和充饑餅干、水果，甚至還為員工精心準備了云吞。

　　11月11日0：00，在肖利華敲響勝利之鼓時刻，寧靜的氣氛一觸即潰，瘋狂的網購開始了，鍵盤的敲擊聲伴隨著淘寶聊天“叮咚”的消息聲，現場一下子熱鬧起來了。

　　第一分鐘，訂單量急劇上升……

　　第二分鐘，敲打鍵盤的聲音連成了變奏曲……

　　第三分鐘，“不要拿水給我，我沒空喝水。”一位客服說道……

　　正在這時，“消費者反映支付寶無法付款，怎么辦?”客服大聲喊道。由于0時付款的消費者眾多，支付寶出現了短暫擁堵。

　　瞬間氣氛緊張起來。“告訴消費者不要急，稍等2分鐘就好了。”肖利華鎮定地向客服說道。果然，2分鐘不到，支付寶恢復了正常。

　　第13分鐘，銷售額破百萬，肖利華敲起了“勝利之鼓”。

　　成交金額呈幾何基數不斷攀升，隨著數字的攀升，掌聲一次又一次響起，鼓也被一次又一次敲響。

　　而這時，天貓各方數據也傳入肖利華的耳中。零時55秒，支付寶交易額破1億，3分鐘達到6億多，到了零時6分7秒，成交額沖上10億元人民幣;在第1分鐘天貓涌入人數達到1370萬人次。

　　“這個再調整一下……”

　　“現在流量怎樣了?”

　　“一定要為買家解決疑慮，咱們著急，他們更著急……”

　　特步進入全民“戰斗”狀態，肖利華也不曾閑著，穿梭在各個部門之間。從運營部到視覺部到客服部，現場一出現狀況，肖利華立馬出現在員工身旁。

　　“對于特步來講，‘雙十一’活動也是特步電商的一次大練兵，是檢驗特步電商團隊的一次機會。這次活動將增強整個團隊的協同作戰能力和企業資源整合能力。”肖利華這樣告訴記者。

　　夜已深，特步電商辦公室內的“戰斗”依舊持續……

　　觀察

　　移動終端全面爆發

　　“在今年‘雙十一’中，手機淘寶流量在所有流量中占比顯著提升。”鄧有駿這樣告訴記者。對此說法，特步電商的技術人員也給予支持。

　　來自阿里無線事業部的數據顯示，開場第1分鐘，有超過200萬用戶涌入手機淘寶客戶端，一個小時中有超過 1400萬的用戶通過手機完成購買，僅1小時10秒鐘，通過手機淘寶完成的成交額就超過10億元，打破了去年11.11全天手機淘寶9.6億元的成交總額。

　　電商移動終端今年迎來了新爆發。

　　移動終端成交額

　　占六分之一

　　在昨日上午，零度皮鞋電商相關負責人透露，今年的“雙十一”，淘寶手機客戶端的成交額占總成交額的六分之一，明顯比去年增加。

　　據了解，此前手機淘寶相關負責人也表示，預計今年“雙十一”在無線端的成交額將會達到去年的5-10倍。

　　今年“雙十一”，天貓聯手3萬家線下實體店鋪嘗試 O2O試驗，利用無線平臺將線上線下連接起來。據了解，阿里巴巴集團在今年確定了“ALL IN”無線的戰略，手機淘寶客戶端已成為阿里巴巴在無線領域的核心產品。

　　“與PC時代的網購不同，用戶手機網購時呈現出個性化、碎片化、信息推送等典型特征。”鄧有駿表示。

　　實際上，此次“雙十一”正是手機網購開始爆發的前兆。今年的“雙十一”戰場已經延伸到了移動互聯網，各主流電商都開始與移動渠道和應用平臺密切合作，拓展移動端市場。據了解，此次“雙十一”前夕，包括淘寶、京東、美團等在內的主流電商都增加了在移動端的推廣與廣告投入。

　　而一些大型線上電商平臺、線下知名商家紛紛“扎堆”微信支付，目標瞄準移動端，欲借微信支付的便利和微信本身的社交優勢，將“生意”做到用戶的手機上。

　　“顯然，隨著移動設備變成越來越重要的購物渠道，這一趨勢得到了進一步擴展。”電子商務觀察員魯振旺表示，從產品屬性來看，單價相對較低的產品往往適合在“閑逛”時購買，移動設備較小的屏幕尺寸與較少的產品承載信息并不適合進行金額較大產品的購買。

　　要求產品更具爆點

　　“移動互聯網是電商的熱點話題，誰也繞不過去。‘雙十一’移動端的造勢和傳統PC前幾年剛剛做大促的情況類似，都是借勢、乘勢、造勢幾個步驟。由于我們美寧主要的客戶年齡層偏大，所以我們客戶利用手機的習慣不一樣，例如移動支付對于這些客戶可能就是瓶頸。對于手機端口我更希望是消費者用碎片時間進行了解，就像看新聞一樣，沒有大塊的時間掃貨，可以有碎片時間看看，那這就要求你的商品是獨一無二的，要有爆點，當然做到這些比較難。”福建省美寧電子商務有限公司董事長卻斌杰告訴記者。

　　但是移動互聯網大潮下的網購需要另外一些思路來對待。傳統移動端消費者購物習慣還未養成，商家在流量布局和展示商品乃至促成商品上都有很多空白點，這就看誰能在這些方面動腦筋先抓得住。

　　在卻斌杰看來，移動電子商務又是一場新的浪潮，企業如果不跟上這個潮流，也會被革命。移動電子商務跟傳統的PC電子商務也有不同，可以實現隨時、隨地、隨身的購物，可以鏈接線下實體，而掃描、拍攝的功能，比如掃描二維碼，可以進行商品的匹配和搜索，甚至還有通訊功能和傳感功能，這些都是移動電商可以在未來產生爆發的屬性和要點。

　　手記

　　電商狂歡不再是簡單打折

　　“雙十一”，這個近幾年才興起的網絡節日，從最初的“光棍節”變成如今風頭正勁的“電商節”，儼然已化身為一場全民狂歡。

　　透過“雙十一”現象，我們看到的應是其背后消費者對于合理價格、高性價比商品的巨大渴求。天貓只不過是在這個大背景下為人們創造了一個由頭、打造了一個平臺。在記者觀察中，賣得最好的并不一定都是價格最低的，而是那些與平日價格落差最大的商品。消費者所需要的并不單純是低價格，而是真正的物有所值、高性價比的商品。

　　這也從另一個角度告訴電商們，價格戰在“雙十一”甚至整個電商市場立足并不可取。從長遠角度來看，“價格戰”會不斷將客戶從傳統零售業分流，當“八折銷售”逐漸變成“五折封頂”，“五折封頂”又進一步突破下線為“全場三折”，濫價行為正一步一步助長著消費者“唯價格是從”的心態，這會否倒逼整個零售行業逐漸背離健康的、正當的盈利方式?

　　如果將目光穿透“價格戰”本身，我們會發現，新商業模式與傳統商業模式的交鋒與互融，皆已拉開帷幕———移動終端的運用在此次“雙十一”中顯現出巨大的潛力。

　　當一場新的商業變革悄然而至，我們還能做些什么?電商們，理應有更加審慎的思考和更加理性的抉擇。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）