騰訊電商QQ網購1020活動商家或涉虛假宣傳
2013年10月20日零點,王先生在QQ網購“DELL官方旗艦店”搶拍下一款“Dell/戴爾 15V-4516 筆記本電腦 i5/4G/500G/1G獨顯 haswell 國行”,售價為3399元。然而,在交易過程中卻遇到了種種問題,不僅在財付通充值所獲得的代金券20元無法使用之外,網店所提供的“10元券 全場滿2000元使用”也不能抵扣,而讓王先生感覺到網店涉嫌虛假宣傳的是產品頁面上寫著“滿1000減100”的促銷信息,但客服卻解說抵扣的100元已經包含在最終價格里面了,有著多年網購經驗的王先生對此說法感到疑惑和不解。
滿減促銷信息形同虛設
系統(tǒng)無法選擇代金券、優(yōu)惠券抵扣
為了驗證是否為系統(tǒng)出錯,王先生繼續(xù)拍下兩單,同樣是無法使用代金券、優(yōu)惠券,而滿減的說法則早已被客服一口否決。次日,經過與客服人員的進一步溝通,表示由于只有王先生一個客戶遇到此類情況,并不承認系統(tǒng)出錯的質疑,所以網店無法解決,而針對在產品頁面中所出現的“如遇瘋狂節(jié)騰訊系統(tǒng)出錯,沒能進行系統(tǒng)滿減等優(yōu)惠,可與聯系客服退差價”的描述,客服也明確表示無法退還。
當天下午,王先生再次嘗試拍下訂單,系統(tǒng)恢復正常,可以順利實現代金券和優(yōu)惠券的抵扣,但由于商家已經發(fā)貨,為了避免麻煩,王先生向網店提出退還差價的提議,也被客服拒絕,表示系統(tǒng)出錯是QQ網購的問題,讓王先生自己聯系平臺客服解決。無奈的王先生說,為了抗議商家不負責任的行為,將會拒簽快遞。
遭遇如此“尷尬”的王先生十分憤慨,第一次在QQ網購上購買大件就遇上不講理的商家,真是“店大欺客”!太倒霉了,本來對戴爾的印象還不錯,這次真的太令人失望了。這是那么多年網購以來,體驗最差的一次,QQ網購應該也要好好監(jiān)督供應商的運營。
QQ網購1020活動即將結束,天貓“雙十一”也將開啟,小編也希望平臺能夠做好審核工作,讓真正優(yōu)質的商家為消費者提供好的服務和體驗,避免影響品牌的聲譽。(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體: )
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