【中國鞋網-品牌觀察】在鄭州的大街小巷，皮鞋連鎖專賣店已成為鄭州市一道亮麗的風景線。被人熟知的雙鳳皮鞋也被“中國馳名商標”、“中國真皮鞋王”、“河南省名牌產品”、“鄭州市市長質量獎”等諸多榮譽加身。一家從十幾個人開始打拼的民營小廠，是如何成就這些業績的?

　　“那是30年來，我們一直奉行的‘做鞋人想著穿鞋人’的企業宗旨和‘寧讓企業吃虧也要讓消費者滿意’的服務理念。”鄭州市雙鳳鞋業有限公司董事長、總經理周國榮告訴記者。

　　換位思考打造精良品質

　　這幾天，鄭州的氣溫在40攝氏度徘徊，然而高溫依然擋不住人們購物的熱情。在鄭州市航海路與桐柏路交叉路口的雙鳳皮鞋連鎖專賣店里，前來挑選鞋的人絡繹不絕，店員都忙得顧不上和記者搭訕。

　　記者看到，一位女士一連選了4雙鞋，不會是搶購吧!我不解地看著她，她笑著說：“雙鳳鞋穿著舒服，最適合老人穿了，而且價格也不貴，又趕上換季，就給家里4位老人一人買了一雙。”

　　穿過雙鳳皮鞋的消費者對其評價最多的一個詞就是“舒適”，但是，卻因為太舒適，曾被消費者懷疑不是真皮的。

　　一位前來買鞋的顧客告訴記者：“我們家屬院的一位老太太因為感到鞋皮料太軟，誤認為是皮革的，就把鞋拿到店里，店員一再承諾是真皮的，老太太就是不相信。在解釋無果的情況下，為了打消她的疑慮，專賣店工作人員決定，當場把皮鞋剪開，并當著她和顧客的面驗證，并向她承諾，如果是革的，一賠十，如果是真皮的，就送她一雙一模一樣的。鞋子剪開了，確實是真皮的，面對事實，老太太連連驚嘆。現在不僅老太太成了雙鳳的老顧客，也帶動我們成了雙鳳忠實的客戶了。”

　　皮鞋舒適到讓人懷疑的程度，這全得益于雙鳳公司的企業宗旨——“做鞋人想著穿鞋人”換位思考的結果。雙鳳鞋業對產品質量的追求，到了苛刻的地步。“上道工序服務下道工序，下道工序監督上道工序，不合格產品不準流入下道工序”的管理模式，將不合格產品消滅在源頭;員工自檢，質檢員專檢，車間主任巡檢，質檢小組抽檢的4級檢驗制度，質量例會制度，全鏈條、全方位質量控制，以確保產品質量。

　　良心工程贏得員工不離不棄

　　最近幾年關于鞋廠污染的報道很多，并且已經成為一個焦點，然而雙鳳鞋業在重視質量的同時，把環保也看成了企業的生命線。

　　周國榮告訴記者：“我原來是學醫的，多年做職業病防治工作。不管政府檢查不檢查，做人是有原則的，絕對不能用劣質膠。即使公司目前使用最為環保的進口膠，也要為員工進行隔離防護，并保持通風。做企業，更要講良心。員工跟著我們干，不管掙錢多少，絕對不能讓他們身體受損。”

　　從1984年建廠到現在，30年了，公司的一些老員工毅然追隨、不離不棄。

　　“堅持質量，堅持環保，受益的還是企業。”周國榮說道。

　　貼心服務帶來忠實顧客

　　“我鞋上的鉆掉了，能不能幫著修一下?”在一家雙鳳專賣店，一位顧客忐忑地向店員問道。因為鞋上掉鉆不在三包范圍內，這在其他鞋店也是不大可能的事，這位顧客也只是抱著試試看的態度問問。

　　“沒有關系，明天你就可以過來取。”店員說道。“是真的嗎?”這位顧客有點不相信自己的耳朵。

　　如今，服務已經成為企業增加產品附加值、實施差異化戰略，樹業誠信與品牌，進而獲得競爭優勢的重要途徑。雙鳳鞋業也是如此。

　　第一時間給予答復、超出“三包”期也“三包”、義務維修不收費、無節假日服務，在售后服務上，公司奉行“寧讓企業吃點虧，也要讓消費者滿意”的理念，贏得了大量的回頭客，十幾年不換牌子、三代人同穿“雙鳳”鞋的忠實顧客大大增加，有效提升了“雙鳳”品牌的信譽度和美譽度。

　　為方便消費者購買，公司對店面選址十分重視。在市區的主干道、繁華商業區以及住宅區開設雙鳳專賣店及加盟店80余家，連鎖規模在河南省皮革行業位居前列。同時，在河南省、市以及周邊十多個省份還擁有加盟商200余家。

　　創新支起鞋業一片天地

　　自主創新的研發能力代表著企業的水平和發展方向，作為河南鞋業的龍頭老大，雙鳳公司始終牢記這一點。

　　省級企業技術中心、30多人組成的設計隊伍，根據市場要求和流行趨勢，雙鳳公司的設計研發隊伍選用新型鞋材，應用新技術，制成中、高檔皮鞋，新產品研發每年遞增，目前多達一千多個品種。依托企業技術中心，近幾年來，公司還申報專利7項，其中4項在我國制鞋行業屬于領先技術。

　　同樣讓雙鳳人引以為豪的還有其信息化管理手段。2009年雙鳳公司和中國銀聯合作，共同開發了代表國內同行業先進水平的“雙鳳E銷存”信息化系統，利用系統提供及時、有效的數據，來科學指導公司資源的最佳配置，增加了銷售量，提高了庫存周轉率，指導了生產采購。該系統應用后，庫存降低了15%，減少了15%的過季品，銷售量增加了30%。

　　成績只代表著過去。雙鳳鞋業本著“創百年品牌，建長青基業”的愿景，將一如既往地奉行打造精品、服務至上的理念，做“足”功夫，走向更加輝煌的明天!（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心，合作媒體：）