【中國鞋網-鞋業趨勢】 網購時代消費者在實體店“試穿卻不買”激怒店主 “上帝們”要付試穿費嗎?

　　愛“血拼”的人們一定有這樣的“經”：逛街要去實體店，選好款式后上購物網站、找人代購。相同的貨品，不同的價格，把錢付給實體店豈不是虧大了?也許你還在為自己的小聰明沾沾自喜，難道實體店的老板們不知道你打的“小算盤”嗎?面對電商越來越猛烈的“進犯”和顧客們越來越“放肆”的行為，零售店老板們終于要沉不住氣了，在美國，他們甚至痛稱這類人為“試穿賊”。

　　“顧客是上帝?上帝也要付我試穿費。”日前，已有少數實體商店店主開始醞釀推出“試穿費”政策，以遏制這種“只享受服務不掏錢”的現象，面對消費者可能產生的負面評價，他們稱“都是不得已而為之”。不僅實體店店主苦惱，消費者和電商也為這種耗費精力和成本的無奈做法所困。

　　網購“逼”出試穿費

　　與電商相比，實體商店的人員和租金成本更高，自線上線下開始競爭以來，這一直都是實體店的“硬傷”。實體店的老板們抱怨，一些以網購為最終目的的顧客正在白“蹭”他們的資源，其中包括空間資源和人力資源等等。美國愛達荷瀑布市的一家戶外運動品商店店員理查德·內皮爾稱，在實體店試穿、然后在網上購買的行為是不道德的。他說：“你來店里、然后偷走了那項服務，基本就是這么回事。”

　　“銷售人員并不是沒有別的顧客要招呼，他們真正要服務的是那些想在實體店買東西的顧客。因此，你偷走的不僅是商店支付給銷售人員的工資，還有本來可能從其他顧客那里獲得的銷售收入，”他說。

　　作為營業員，“顧客是上帝”一直以來被奉為金科玉律，即便試穿了不買也是個人的自由。弗吉尼亞州SaxonShoes的老板加里·韋納曾經親耳聽到過這樣的對話：“你不買嗎?”“我媽讓我來試鞋碼，這樣她可以在網上買。”韋納表示了無奈，在被問及是否考慮過拒絕提供服務，韋納說：“我們每次都考慮拒絕。但我們說出來了嗎?沒有,我們是有教養的人。所以我們仍然招待他們。”

　　無獨有偶，日前在澳大利亞，悉尼滑雪用品店InSki已經開始要求顧客花50美元購買一張“試穿券”，先買再試，而一旦顧客決定購買該商品，這50美元將會如數奉還。在零售店店長們看來，服務員應顧客的需要為其取貨品、提供建議，同時還有試衣間空間的占用、電力的消耗都是需要花錢的。

　　線上線下“冰火兩重天”無疑消磨著實體商店的意志。有數據顯示，一季度，我國網絡購物市場交易規模同比增長36.6%，而傳統零售企業增長僅為8.8%。

　　電商求解“難試穿”

　　在網絡購物幾乎席卷千家萬戶的今天，線上商品以其低廉的價格和送貨上門的便捷服務成為了消費者購物的重要途徑，而唯一不足的就是不能試穿，消費者們只好面對實體店營業員的冷眼，硬著頭皮“求試穿”。

　　“網購難試衣”一直是困擾著買家和電商的神經。在英國，很多網購者會訂購兩個或更多的尺碼，在家里試穿完以后，把不合身的退貨。盡管很多電商提供的退貨服務非常方便，還是會有12%的受調查者表示最后忘了把他們不需要的退掉。

　　相對于“多買后退”這種最“原始”的辦法，最近電商界又涌現了一批著力于“先試后買”模式的初創公司，比如美國在線眼鏡零售網站WarbyParker允許顧客在線選擇任意五款眼鏡，免運費送到家。5天之后，顧客決定自己最喜歡的款式，然后在線進行訂購。

　　對于零售商來說，這種“先試后買”的模式有很多缺點，比如賣家必須承擔用戶試用產生的配送費、必須保持足夠可供用戶試用挑選的庫存數量和承擔用戶拿到試用品歸為己有不再退回的風險。

　　對于顧客來說，也有很多不足之處，比如試用商品有數量的限制，或者第一次使用沒有滿意的，還得全部郵回等待下一次的試用體驗。這種方式所耗成本巨大，會不會成為一大趨勢還有待時間的考驗。

　　然而，電商的創意是無限的，你有沒有想過找一個“虛擬的你”來幫助你試衣?不久前，韓國電子通信研究稱，研發出了一款猶如在店試穿衣服的“模擬試穿”系統，有望在未來進入商業推廣。用戶只要站在電視前，一臺相機會拍攝臉部，另一臺相機對身材進行立體測定。屆時，在網上商城訂購衣服前，這個與用戶身材相似的“替身”便可通過電視幫你“試穿”了。在未來，克服了“試衣難”問題的電商們會給實體店店主們真正的“致命一擊”嗎?(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心，合作媒體：騰訊科技 )