【中國鞋網-國內動態】“雙節”期間，哈爾濱市工商局12315投訴熱線共受理消費者各類訴求335件，旅游、餐飲、住宿類投訴少，鞋類等五個方面投訴較多，為消費者挽回各類經濟損失31.02萬元。

　　據悉，同以往相比，旅游、餐飲、住宿等企業服務質量有所提高，投訴量很少。食品、通訊產品、電子產品、家用電器、物流服務等方面問題突顯。在335件各類訴求中，咨詢類260件，直接答復率為100%，申訴類62件，舉報類13件，辦結率為97.9%。

　　鞋類售后三包難。服裝鞋類投訴58件，其中鞋類36件。主要反映不執行鞋類三包責任規定，人為推諉扯皮導致消費糾紛。節日期間，阿城區趙先生在當地大型體育用品商場購買了一雙價格為520元的某品牌，穿用3日出現斷幫現象，趙女士向商家提出退貨的要求，但商家以外包裝損壞為由不予退貨。經12315中心調查認定，趙女士所反映的情況屬實，所購問題鞋品為質量問題，商家應承擔責任，依據《黑龍江省鞋類商品三包責任規定》：“鞋品在三個月內出現斷幫、斷底、開線、開膠等質量問題，商家應按消費者意見負責更換或退貨。趙女士表示滿意。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）