【-滾動快訊】2012年，是南京山西路百貨大樓公司走過體制變革的第十個年頭。回眸十載的歷程，對國家，職工和股東，山百報出了這樣一組數據：山百為國家上繳了近億元的稅收，在8000多平米的經營面積上解決了1000多人的就業崗位;公司員工收入實現翻番，各項福利水平不斷提高;股東價值也得到根本性增長，股東價值增長了10多倍……

　　南京山西路百貨大樓成立于1957年，見證了南京商業發展歷史。這座記錄繁榮與競爭變化的老字號百貨大樓，經過1986年原址改建的營業樓結構主體一直保存至今，成了很多南京人的商業記憶。從當年繁華的百貨大樓，到今天不足萬平米的規模困局，從計劃經濟到市場經濟轉型接軌，從國有企業到民營企業的轉變，人們不難看到，無論多么困難，無論怎樣艱辛，山百大樓歷任管理團隊與員工們，始終牢記為民服務宗旨不動搖，始終面向群眾經營不變心，始終堅持改革不停步。

　　拼搏進取贏市場

　　2003年，山百大樓作為首批改制試點企業，完成了由國有經濟向民營體制的轉變。作為一個老企業，體量小(在原南京直屬零售企業營業面積排名倒數第一)，包袱重一直是困擾山百發展的兩大瓶頸。山百董事長、總經理王立新坦言：“從山百真正走進市場的第一天起，我們就把"重振山百"當作責任和使命，始終把目光聚焦在企業經營和發展的課題之上，這個目標一定十年從未動搖。”

　　2003年，山百團隊緊緊抓住制度改革這一契機，充分發揮體制的先進性、機制的靈活性和決策的高效率，創新企業發展思路，確立了“一立二走”的發展戰略“立足本體，走出山西路，走出百貨業”，設計了發展藍圖，并制定了分步實施內部改革的步驟。

　　家電退出為發展讓路 新藍圖下的經營第一個決策是具有歷史性意義的家電退出，這在當時引起了社會較高的關注。山百人這樣回憶：雖然當時山西路商圈中蘇寧、五星的規模和市場影響力遠不及現在，但可以預見家電經營專業化將是不可逆轉的趨勢。所以當時痛下決心，作了一個驚人之舉在南京百貨零售同行中第一個砍掉了家電。在家電退出政策推進的過程中，由于每年1億多銷售份額的主動放棄，山百此舉受到來自消費者、職工團隊、供應商等多方面置疑，山百決策層承擔了太多、太大的壓力。事實表明，當初的決策是正確的：家電讓位后引入服飾類等檔次較高的商品，為山百此后一系列的升級改造預留了空間和平臺。

　　升級改造目光前瞻 2004年，山百進行了自建店以來最大規模的硬件裝修改造工程。山百成功啟動“三五颶風行動”，即30天大型促銷和50天停業裝修改造。當時的情景正是，“除了外殼，五臟六肺都換了”。這項涵蓋頂面、燈光、地面、布局陳設、消防、110監控系統、通訊和信息系統全方位的硬件提檔改造，融入了國際專業商業設計理念。店堂內外被賦予更多體驗消費的時尚內涵和人文關懷：適于購物的布局，流暢的動線，舒適的照度，豐富的品牌陳列，通道和衛生間增加了方便殘障人士的細節設計。硬件和軟件同步升級，大大填補了老商業樓在營業格局上的不足，更好地滿足了顧客休閑、便捷、追求品質的購物需求，為今天山百的持續競爭發展奠定了堅實的硬件基礎。

　　百姓精品定位精準 新藍圖下的山百經營定位更加精準，開始“百姓精品店”漸進式轉型。一直以來，山百大樓主要是針對南京城主流居民的大眾消費。在時尚與品牌成為競爭焦點的今天，山百只有針對目標市場創造差異優勢和獨特的亮點，與同業形成區別經營，才能在競爭中生存下來。為此，山百公司實施新的經營轉型戰略，開始了由傳統百貨向現代百貨的過渡。首先確立了“百姓精品店”的經營定位，通過優化品牌架構，努力提升顧客價值。目標對象主體鎖定在25歲到45歲具有一定經濟基礎的人士，品牌鎖定于受到市場認可、體現時尚和品質的國際國內優秀品牌，并提出“大家的，時尚的，實在的”經營口號。以心型和禮品節為主要元素，藍黃色的山百LOGO一時間飛進南京的千家萬戶。

　　十年品牌精耕細作 與定位同步，山百制定了詳細的品牌調整和業務整合推進時間表。大刀闊斧地清理低端品牌，積極引進國際二線、國內一線品牌，商場的品牌化率達到80%，品牌更新率達到40%。大批國際、國內品牌組合上柜，“九牧王”、“雅戈爾”、“勁草”、“羅德斯蘭”等旗艦店相繼開設。周大福作為南京市第一家香港公司直營店成功開進山百，并創造了當年29萬鉆戒的南京市客單銷售紀錄。屈臣士專業店和卓越莎莎化妝品專營店一、二線品牌組合成功引入各年齡段消費人群，肯德基、中國電信專營店的加盟更是提升了年輕時尚消費群的進店率。

　　通過近十年品牌戰略漸進提升，山百目前擁有市場認可度較高的成熟品牌近500個，品牌更新率始終保持在30%左右。山百已經初步形成化妝品、黃金珠寶、鞋、服裝、家居、兒童用品等優勢門類。如珠寶門類，由寶慶銀樓、香港周大福、金至尊、明牌、中國黃金、千年等中高端品牌加盟組合，2011年山百的黃金珠寶類實現銷售近1個億，更加確立了珠寶門類在山西路商圈的強勢格局。鞋類引來百麗、千百度、百思圖、星期六、金利萊、夢特嬌、老人頭等大牌支撐。服飾類，以品牌旗艦店為核心逐步形成以上海、杭州、深圳、北京四大體系中高檔品牌精品組合。羅萊、錦杰、養蠶人等中高端床品以及安奈爾、361童裝、米奇等兒童各年齡段中高品牌組合。

　　業務營銷顧客市場雙認可 山百在營銷文化的建設上努力探索。除常規節日營銷外，山百每年推出“珠寶節”、“西褲節”“暖衣節”等主題營銷頗具市場影響力。近年來，山百還逐步把企業文化、會員情感培育、溝通關懷等新概念植入營銷活動，豐富了營銷的文化內涵。以關注會員為核心的年中慶、月中卡友聚、年終聚惠等主題營銷較好地積聚了人氣，增添了與會員之間的情感聯系和溝通。山百會員人數已由2008年的8000余人發展到現在近5萬人，會員年消費占比達三成，節日期間會員消費更高至70%。2011年，由南京媒體主辦的“SHOPPING我最愛商家”評選中，山百大樓被顧客評選為“最信任商家”。作為參與評選活動的代表，顧客浮黛之女士介紹了自己三十年前在山百大樓購買的一條床單至今還在使用的經歷。浮女士現在是山百樂購卡優質會員，也是每期山百卡友聚活動的忠實粉絲，對山百營業員如同鄰家小妹般的親和式服務贊賞有加。

　　據總經理助理徐國麗女士介紹，山百十分重視會員工作。山百是一家老企業，相對社會商業而言，服務人員的年齡構成并無優勢，但如何通過營銷活動將劣勢轉化為優勢，不斷挖掘內部潛能，將各年齡層次優勢組合利用好，是公司一直著力研究的課題。從去年開始，公司組織對一線人員進行會員服務接待話術的標準化培訓，意圖就是將統一的營銷思路貫徹執行下去。她說：“市場對山百會員專屬營銷的認同，更加促進我們把會員工作做細、做實，提供更多優質的商品和可信賴的服務，為山百會員帶來更大實惠和方便。”

　　開拓發展贏空間

　　“振興山百”的責任與使命，僅依托本體而無根本性改變，難有作為。突破的任務落在向外拓展的命題之上。山百公司根據“立足本體，走出山西路、走出百貨店”的發展戰略，在把百貨零售主營做精、做強、做出特色的同時，積極走出去尋找空間，拓展新業務領域，追求內涵與外延兩翼齊飛。十年來，山百積極有效整合自身資源，積極開拓發展空間。

　　管理輸出拓展皖北 在對外尋找市場的過程中，多年來，依托山百金字招牌和長于商業管理的優勢資源，山百首先選擇了管理輸出這條適合山百二次創業、低成本高成效之路。2004年，山百發揮商業管理技術和團隊優勢，成功與安徽省淮北新中原置業公司簽訂合作協議，由山百派遣管理隊伍，向東方百貨輸出管理，由山百管理團隊全面負責東方百貨商場的招商和日常經營管理。這個位于皖北地區的最具現代化百貨精品店成功開業，彌補了淮北百貨零售市場的高端空缺，在淮北引起了轟動。山百管理團隊除了帶去品牌資源、管理制度、流程規范外，對員工還進行了服務意識和服務技能培訓，得到了社會的廣泛認可。2009年，因為有了東方百貨的成功例子，山百團隊接受邀請二上淮北，按原模式又成功開辦了另一家高端百貨店鼎盛國際購物廣場。

　　涉足商業地產項目 山百公司積極把握國家對于拉動內需、促進商業發展的政策導向，于2005年進軍商業地產項目，購置江蘇泰州市CBD核心區域商業地產近萬平方米。目前該商業地產已經取得較為穩定的收益回報，從而積累了較為豐富的地產投資和物業管理經驗，從體量上擴大了山百主體原有的經營規模近一倍，極大地擴充了企業資本實力，為資本增值添上了重重的砝碼。

　　進軍電子商務領域 近年來，網購的日益發展和繁榮，使山百公司看到了網絡平臺銷售的巨大市場潛能。山百公司利用現有的實體店品牌資源、網站資源等優勢，聯合南京市雨花開發區管委會和上海一家網絡公司，共同投資組建江蘇利德維網絡科技公司，專注于開發電子互聯網b2c業務(網上購物)。這將為公司開辟網絡平臺銷售渠道，謀求到新的經濟增長點。江蘇立德維網絡公司已完成籌建，進入正常運轉，目前已形成了提供互聯網服務主體，包括互聯網軟件開發業務和電子商務整體運營服務業務板塊。互聯網軟件研發業務中，已完成商業地產管理系統研發并交付使用;與淘寶網淘拍檔合作的客戶管理與銷售挖掘系統已經進入研發試用階段;應阿里巴巴邀請參與阿里“E伙伴”計劃，將聯合開發面向中小企業的互聯網SAAS應用軟件產品和商務智能應用產品。在電子商務整體運營服務業務中，已與15家省內外知名品牌就電子商務服務外包形成密切合作關系。山百自己的淘寶集市店已成功實現線上銷售。

　　開拓農業生態園 2011年，山百公司投資建設南京市六合生態農業項目。生態園位于六合區馬鞍鎮，占地面積約500畝，將形成以農產品生產、養殖為龍頭，逐步拓展至有機農產品銷售、農業旅游、生態體驗等為一體的生態農場。這是一個投資周期長、跨度大、前景佳的項目。經過前期大量辛苦地平整、開發、種植等基礎工作，目前園區內已經建有桃園、葡萄園，以及玉米、花生、山芋等有機農產品生產，還將建設蔬菜大棚，建設有機茶園、生態養殖和垂釣中心。經過不懈努力，生態園區已有部分有機農產品創造效益。

　　打造和諧贏人心

　　新的體制需要與時俱進的企業文化做支撐。山百公司自2003年完成改制以來，一直致力于企業文化和員工收入福利的改善和提高，一直致力于和諧企業的建設。近年來，山百團隊堅持以人為本，傾聽民意、關心民生，在員工工作崗位、醫療保障、福利待遇、文化建設等方面做了大量的人性化基礎管理工作。自新體制建立以來，山百公司正式員工基本上都與企業簽訂了無固定期勞動合同。山百沒有把員工推向社會，而是不遺余力地拓展市場，確保員工收入持續增長。山百公司除了為企業員工和近千名廠方信息員提供良好的就業崗位外，每年實現上繳利稅近1000萬元。

　　十年來，山百員工收入持續增長。2003年山百在崗人員的年人均收入為2.4萬元，2011年達到5.1萬元，每年收入增幅保持了10%左右的水平。公司每年堅持執行職工工資集體協商制度，由勞資雙方共同協商確定工資增長比例，簽訂工資協商集體合同，切實維護員工的合法權益。

　　在嚴格遵守國家有關用工規定的基礎上，公司努力改善員工工作環境，保障員工福利，充分體現企業對職工的關心和愛護。這體現在八項福利政策的堅持：

　　在克服物價上漲、食品安全衛生、人員成本等因素下，公司堅持為全體在崗員工提供免費工作餐，并在菜色品種和服務質量上下工夫。

　　公司堅持每年為員工承擔職工個人養老保險金3%的部分，以減輕員工個人養老負擔。

　　對照國家有關規定，公司堅持每年對購房員工發放購房補貼。

　　每年除了為每位職工辦理城鎮職工基本醫療保險外，公司堅持為員工辦理了職工補充醫療保險，使員工更好地享受醫療保障。

　　公司堅持每兩年組織員工進行全面健康體檢，組織員工進行健康證復審核準，確保全體從業人員的合格上崗。

　　公司每年堅持為職工辦理獨生子女醫療。

　　公司堅持每年為職工辦理家庭財產保險，每年對困難職工、生病職工進行慰問。

　　豐富多樣的員工文化生活，構建和諧企業氛圍。公司每年投入資金，堅持在員工中組織開展春游、秋游、聚餐等活動。為調動員工比學趕幫超的熱情，培養競爭意識和團隊協作精神，公司每年開展員工龍舟賽、乒乓球賽、羽毛球、登山比賽、撲克牌比賽等活動。此外，公司還專門成立培訓中心，著力加強員工的專業技能和業務素養培訓，陶冶情操，營造敬崗愛業、團結和諧、奮發向上的企業氛圍。

　　為關注民意，集中民意，加強溝通，公司除了總經理信箱、總經理接待日等途徑，還不定期推出“我為企業獻一策”活動，聽取和吸收員工中有見地、高質量的議案和建議。在2011年建言活動中，公司有500多人參與建議，其中71條建議被列為優秀建議。公司還組織開展月度先進員工和年度先進員工評比，通過企業簡報宣傳優秀事跡，在一線掀起廣大黨員、先進比業績、爭貢獻的競賽氛圍。

　　除了關心員工文化建設外，山百公司延續了老企業關心公益、落實社會責任的傳統。山百多次與南京市慈善總會合作開展冬衣換購捐贈活動，受到廣大市民的歡迎。此外，山百積極參加湖南路街道人大工委在社區開展的愛心助學活動，定期資助貧困大學生。每年，山百公司堅持積極參加街道、社區組織的“慈善一日捐”活動，為社區建設貢獻一份力量。在汶川、玉樹地震期間，積極發動組織公司干部員工捐款，向災區奉獻愛心。

　　揚帆起航贏未來

　　山百公司始終堅持以人為本的科學發展觀，堅持以“富民強企、永續發展”為目標，堅持以顧客滿意、員工滿意為導向，促進建立和諧、穩定、新型的勞動關系。十年來，企業的凝聚力和競爭力得到不斷增強，企業漸入和諧雙贏的良性發展軌道。目前，山百公司已成為擁有近2萬平方米營業主體，跨地域、跨業態、多元發展的現代企業。山百公司先后榮獲全國百城萬店無假貨江蘇省示范店、江蘇省文明單位、南京市文明單位、南京市“三信三優”十佳單位、南京市服務質量獎等殊榮。

　　建店以來，山百雖幾經內部挖潛，但受到本體只有8000平方米的營業面積的地域限制，僅靠商場利潤企業難有更大作為;也由于受到體量小的困擾，追求企業價值提升的道路走得十分艱難。發展，是山百近年來始終聚焦的重點課題。

　　“確保企業持續發展，是山百每一代管理者的責任與使命!”王立新如是說。自加入山百團隊的第一天起，他心中就一直縈繞著這樣一個夢在山百原址上擴建一座新的商業大廈，使山百成為山西路地區的龍頭零售商，這樣才能從根本上提高公司競爭力，從根本上提高員工的核心利益。這也是每一位山百人的責任和使命。帶著這個夢想，山百管理團隊一直在積極尋求突破的方法和路徑。為此，山百團隊一直在探索引進外來資本的途徑。2009年，公司董事會、監事會做出重大決策，通過改善股權結構調整，實現新的資本引入，以此推動大樓徹底改建，完成振興山百的責任與使命。道路雖難，但這一目標不會改變。

　　走進這座記錄商業歷史的企業，解讀今天山百管理團隊在變革前進中的思考、探索和努力，王立新表示，他和他的團隊始終沒有動搖過振興山百的信念。為此，他們將一如既往地深耕經營、探索拓展，帶著責任和使命蓄勢待發。十年來，山百每走一步，都得到了江蘇省、南京市和山百所在的鼓樓區各級領導極大的支持和肯定。南京市鼓樓區委書記陸平貴、鼓樓區區長楊學鵬始終鼓勵和支持山百在繁榮山西路商圈中能夠起到引領帶頭作用。

　　“渡船滿板霜如雪，印我青鞋第一痕。”山百人堅持改革，勇于創新，敢走前人沒有走過的路，他們的精神和做法在商界已別樹一幟。放眼今朝，在江蘇省第十二次黨代會和南京市第十三次黨代會精神的激勵下，全體山百人信心更足，勇氣更大，他們將一如既往地續寫南京山西路商業旺地的傳奇，在江蘇“兩個率先”、南京“三爭一創”的活動中再譜新篇。(-最專業最權威的鞋業資訊中心)