【-行業(yè)新聞】消費(fèi)者買了一雙鞋子，穿不到幾天或幾個月，就出現(xiàn)開膠、斷跟、掉色等現(xiàn)象，而銷售人員經(jīng)常以“人為因素”拒絕維修或退貨。即使維修了，仍然還是出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題，連一些也難逃這種尷尬的局面。

　　為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象?難道真的是消費(fèi)者的“人為因素”?還是鞋企自身的問題?出現(xiàn)這種情況，鞋企是否會受到影響?如果會，又該如何解決?儼然，這些問題需要進(jìn)一步的探究。

　　鞋子是人們的日常生活用品，出現(xiàn)開膠、斷跟、掉色等現(xiàn)象，“人為因素”固然存在，但卻不是主要因素，主要因素還是在鞋企本身。是鞋企的、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)，還是其他方面導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要鞋企根據(jù)鞋子的受損情況進(jìn)行判斷。

　　俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，當(dāng)鞋企提供的售后服務(wù)無法滿足消費(fèi)者的需求時，消費(fèi)者可能會向他人訴說不滿，一傳十，十傳百，最終產(chǎn)品在人們的心目中就會留下質(zhì)量低劣的印象。誠然，消費(fèi)者是否滿意鞋企提供的售后服務(wù)，直接關(guān)系到一個鞋品牌形象的確立以及鞋企的生存與開展。

　　目前，國內(nèi)鞋類售后服務(wù)的現(xiàn)狀令人堪憂，因售后服務(wù)不到位招致產(chǎn)品不暢銷乃至品牌“破產(chǎn)”的事例屢見不鮮。那么，鞋企搞好售后服務(wù)的工作顯得至關(guān)重要。其中，最關(guān)鍵的是觀念上的轉(zhuǎn)變。不少鞋企仍停留在傳統(tǒng)的觀念上，只是單純圍繞著產(chǎn)品展開一系列的活動。誠然，在產(chǎn)品、價格、技術(shù)同質(zhì)化的時代，這些活動對增強(qiáng)企業(yè)的競爭力只能知道一定程度的作用。因此，鞋企應(yīng)該把關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，以這個能為企業(yè)帶來可觀效益的群體為中心，提供細(xì)致周到的企業(yè)品牌服務(wù)，以滿足他們的物質(zhì)及精神需求，從而培養(yǎng)起顧客忠誠度，增強(qiáng)（中國鞋網(wǎng)）品牌的知名度和影響力。在售后服務(wù)過程中，由于涉及的部門繁多，除了終端門店之外，還包括產(chǎn)品設(shè)計部門、生產(chǎn)制造部門、審計部門等多個部門，鞋企在這些環(huán)節(jié)就應(yīng)該強(qiáng)化他們以消費(fèi)者為中心的觀念，并且以這種觀念為導(dǎo)向，做好各自的本職工作。同時，在實踐中逐漸建立起一個完善的售后服務(wù)體系，讓服務(wù)真正成為征服市場的利器。

　　如今，品牌的競爭已經(jīng)不可避免地轉(zhuǎn)向售后服務(wù)的競爭，這也成為每一個企業(yè)不得不關(guān)注的焦點(diǎn)。毋庸置疑，鞋企只有提供更加高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，才能立足于激烈的市場競爭中。（轉(zhuǎn)載請注明來源 原創(chuàng)，本網(wǎng)保留追究盜用者版權(quán)責(zé)任的權(quán)利。）