“經營之神”王永慶一生傳奇的創業路留給營銷人很多的啟迪。，其經營管理思想已成為企業家們信奉的至理名言，他以200元本金,逐步打造出進入“世界50強”的企業。今將王永慶在嘉義開米店時，以顧客需求為中心，通過提升顧客價值獲得成功的經營案例與大家交流分享，并將大師的管理思想發揚光大。 

    當今企業面對的是一個買方市場，是一個同業競爭日趨激烈的市場環境。產品更新頻繁、消費者需求偏好多變，企業如何獲得競爭優勢，需要我們回歸到營銷的本質為顧客創造價值的軌道上來。王永慶通過提升米店產品價值、服務價值、人員價值和形象價值，從而打造出米店的市場競爭力，獲得經營上的巨大成功。 

    一、產品價值

    產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容，是人們消費的根本原因，也是顧客選購產品的首要因素。實際上消費者需要的不僅是產品本身，更著眼于產品價值給顧客帶來的利益，當你能比同類產品給顧客帶來更多利益時，企業的利益也隨之獲得不斷的提升。

    20世紀30年代的臺灣，農村還處在手工作業狀態，稻谷收割與加工的技術很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在里面。用戶在做米飯之前，都要經過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。

    王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再出售。王永慶通過提高產品的價值，使米店賣的米質量高于其它米店一個檔次，產品價值達到或超過了消費者預期標準，米店的生意日漸紅火。

    二、服務價值

    服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種服務所產生的價值。由于科技發展的進步產品在質量上的差異越來越小，同類產品愈來愈多，僅僅通過產品本身的特性來增加產品的差別化越來越困難。企業為了增強自身的競爭實力，開始重視對產品附加值的開發，而服務則是附加值的重要部分，受到企業的普遍重視。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

    在提高米質見到效果的同時，王永慶在服務上也更進一步。當時，用戶都是自己前來買米，自己運送回家。這對于年輕人來說不算什么，但對于一些上了年紀的老年人，非常不方便；而當時年輕人整天忙于生計，且工作時間很長，不方便前來買米，買米的任務只能由老年人來承擔。王永慶注意到這一細節，于是超出常規，主動送貨上門，方便顧客的購買。

    營銷是賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。王永慶通過企業自身的突破創新和不斷提高產品質量以及服務質量，不斷提高顧客滿意度，贏得了競爭的優勢，同時為其米店也創造了的豐厚的利潤。

    三、人員價值

    人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風等所產生的價值。人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的，一個綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，能為顧客創造更高的價值，從而創造更多的滿意的顧客，進而為企業創造市場和利潤。

    每次給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家里，并把缸里的陳米掏出來，先把新米放進缸里，再把舊米放在上面，以免剩余的米時間長了發霉。這個小小的舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買王永慶的米，大大提高了顧客對企業的忠誠度。

    同樣是賣米，為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需求，研究如何去滿足顧客的需求。不單純簡單的賣產品，而是將顧客的需求變成自己的服務項目，與產品一同給予顧客。市場競爭的根本是人的競爭，王永慶能在米店經營策略上持續不斷地比競品多為顧客創造一點點價值，顧客對他的產品選擇也就更加堅定和持久。

    四、形象價值

    形象價值是企業的產品、包裝、商標以及公司行為形象所產生的價值。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結果，良好的品牌形象對企業來說是寶貴的無形資產，有助于簡化購買決策，增強購買信心。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。

    在小小的嘉義已有米店近30家，市場競爭環境非常激烈，王永慶通過提升產品價值和細節的服務打造出米店的品牌形象，樹立了不同并超越于其它米店的形象價值。在如今技術高度發展、產品趨同的形勢中，一個企業如果想存活并發展，只有樂于把方便給予顧客，把利益給予顧客，把有效有價值的服務給予顧客，才能塑造出企業獨特的形象價值魅力，贏得顧客的心。

    “經營之神”的成功經營事例再次證明營銷的本質是為顧客創造價值，在激烈的競爭中，企業必須調整和營造自身的能力，使企業的經營管理、組織結構與顧客價值因素相適應。根據顧客的需求不斷地為顧客創造比競爭對手多一點點的價值，顧客就會選擇你，企業才能不斷的發展與壯大。