投訴記錄(維權熱線85852167)：我是紹興縣柯橋街道的，姓任。3月10日，我在柯橋步行街的日泰皮鞋店和同事一起購買了兩雙皮鞋，3月12日我穿著新鞋去上班，從家里坐公交車到單位只要十幾分鐘，可是到了單位我就發現新皮鞋的鞋頭出現了脫皮現象。一起買鞋的同事也發現自己剛穿了兩天的新皮鞋就出現問題：鞋跟處的皮也掉了。后來我和同事一起拿著皮鞋來到店里，負責人稱要總公司的相關人員查看后才能作出處理。3月15日，鞋店方面通知我們說，他們已經檢查過了，鞋子沒有質量問題，而是人為因素造成的，不能退貨也不能更換。鞋店方面甚至連幫我們修一下的意思都沒有，太缺乏誠意了。

    湯妹調查：前天下午，湯妹聯系了柯橋日泰皮鞋店的領班宋小姐，據她說，任小姐她們把皮鞋拿到店里后，他們請公司的相關人員看后認為鞋子的皮是被刮掉的，估計是不小心踢到硬物造成的，不屬于質量問題，因此不能退貨、更換。不過宋小姐表示，他們愿意為任小姐維修好皮鞋，而且承諾提供終身免費維修，請任小姐放心。