一名乘客在公交車上脫鞋導(dǎo)致與乘客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，公交車司售人員沒有及時(shí)予以制止，反而長(zhǎng)時(shí)間停車滯留在車站內(nèi)。為此，北京市第一中級(jí)人民法院向該公交車所屬客運(yùn)公司發(fā)出司法建議函，希望加強(qiáng)員工培訓(xùn)。日前，客運(yùn)公司回函北京一中院，表示該公司已針對(duì)客運(yùn)突發(fā)事件制定了應(yīng)急處置措施，提高了司售人員的處置突發(fā)事件的能力和法律意識(shí)。

    2006年4月26日晚八點(diǎn)左右，乘客張某某在北京南站中轉(zhuǎn)搭乘939路公交車，在乘車過程中因脫鞋與同車其他乘客發(fā)生爭(zhēng)吵，當(dāng)車行至菜戶營(yíng)車站正常打開車門時(shí)，張某某將與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的乘客胡某推下車，造成其輕傷。事發(fā)之后，110及120均趕到現(xiàn)場(chǎng)，在乘客中也產(chǎn)生了一定的影響。之后，張某某與受傷乘客自愿達(dá)成協(xié)議，張某某賠償受傷乘客各項(xiàng)損失共計(jì)36000元。

    此后，張某某以客運(yùn)公司司乘人員挑動(dòng)乘客與其爭(zhēng)吵、未能正常履行職責(zé)，長(zhǎng)時(shí)間逗留站內(nèi)造成其將乘客推下車受傷為由，將司乘人員和八方達(dá)客運(yùn)公司訴至法院要求賠償損失。

    一中院在案件審理過程中考慮到客運(yùn)公司沒有明顯的違約行為等相關(guān)情況，沒有認(rèn)定客運(yùn)公司違約，故終審判決駁回了張某某的訴訟請(qǐng)求。但在審理過程中，一中院發(fā)現(xiàn)客運(yùn)公司在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等問題上沒有可操作的具體規(guī)范，司售人員處理突發(fā)事件的能力較弱，這與為乘客提供安全、便捷的乘車服務(wù)存在差距。為此，一中院向該公司發(fā)送了司法建議，希望客運(yùn)公司完善各項(xiàng)工作規(guī)范，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化遵守客運(yùn)合同的意識(shí)，建設(shè)良好的公交客運(yùn)秩序，為奧運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    客運(yùn)公司收到一中院司法建議后，十分重視，積極進(jìn)行整改。該公司在回函中表示，已針對(duì)問題進(jìn)行整改，完善制度并實(shí)施了如下措施：一是在各車隊(duì)利用板報(bào)、掛圖等多種形式對(duì)司機(jī)、乘務(wù)員進(jìn)行“十三個(gè)怎么辦”的教育，讓全體人員掌握突發(fā)情況下妥善處理的原則、方法。二是對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)突發(fā)事件和客運(yùn)合同等問題進(jìn)行具體、詳細(xì)的講解，提高員工的處置能力，增強(qiáng)法制觀念。三是在各車隊(duì)舉辦一系列活動(dòng)，例如情景演出等，讓司售人員把平時(shí)在車廂遇到的各種矛盾綜合在一起，大家一起解決，一起積累經(jīng)驗(yàn)，以提高全員的應(yīng)變能力。客運(yùn)公司表示，要按照法院的司法建議努力提高司售人員的處置突發(fā)事件的能力和法律意識(shí)，規(guī)范客運(yùn)管理，為平安奧運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。