12月28日，遼寧省消協(xié)公布了2007年第四季度消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果，共受理消費(fèi)者投訴1283件，解決1164件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失81萬(wàn)元，其中消費(fèi)者獲得加倍賠償金額5656元。位居投訴前三位的是百貨類、家用電子電器類以及服務(wù)類。 

    服裝鞋帽類投訴居首位 

    從投訴的性質(zhì)來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題占79.66%，仍居于主導(dǎo)地位。其中服裝鞋帽類占30%。在受理投訴案件中，服裝鞋帽類投訴的質(zhì)量問(wèn)題大多集中在服裝面料異味、起球、褪色、縮水、鞋子開(kāi)裂、脫膠、脫皮、斷底等。 

    案例：市民張女士，于今年10月底購(gòu)買某品牌鞋子，穿不到一個(gè)月就出現(xiàn)脫膠和斷幫現(xiàn)象，后與商家協(xié)商要求退換，但對(duì)方以“廠家有規(guī)定”為由只同意給予維修，不同意退換，張女士一氣之下投訴至消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，廠家為消費(fèi)者更換了鞋子。 

    商品房合同成為投訴難點(diǎn) 

    在商品房投訴中，問(wèn)題主要集中在違反合同規(guī)定和不履行約定。商品房不按合同約定交付使用；不按規(guī)定辦理房產(chǎn)證和土地證；商品房的公攤面積的爭(zhēng)議；因房屋質(zhì)量問(wèn)題逾期不能入住；擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目；房屋面積任意“縮水”。 

    案例：今年8月消費(fèi)者李某購(gòu)買了一套商品房，并簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書且交納了2萬(wàn)元定金。當(dāng)時(shí)銷售代表承諾開(kāi)發(fā)公司9月初辦好預(yù)售許可證，2007年年底交房。9月初，開(kāi)發(fā)商通知消費(fèi)者簽訂商品房買賣合同并交清首付款，消費(fèi)者提出要看預(yù)售許可證，被告知仍在辦理，開(kāi)發(fā)商又把交房日期改成2008年8月30日。消費(fèi)者認(rèn)為開(kāi)發(fā)商違約，要求退還定金，經(jīng)消協(xié)與開(kāi)發(fā)商多次溝通，最終退還消費(fèi)者2萬(wàn)元定金。 

    部分領(lǐng)域現(xiàn)有規(guī)定滯后 

    在第四季度的投訴案例中，出現(xiàn)在一些領(lǐng)域現(xiàn)有的規(guī)定滯后的問(wèn)題，如航空行李丟失賠付等。 

    另外，還有舊物的質(zhì)量問(wèn)題如何保障，既然已超過(guò)三包期，沒(méi)有相應(yīng)的法律保護(hù)，其損失只能由消費(fèi)者承擔(dān)。

    案例：阜新消費(fèi)者董某乘飛機(jī)發(fā)生行李丟失事件，按現(xiàn)有《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定的每公斤只賠償50元的標(biāo)準(zhǔn)，與消費(fèi)者行李內(nèi)物品總值相差甚遠(yuǎn)，致使和解不成。