買了一雙鞋沒過一個(gè)星期就出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象，但在問題的處理上雙方未能達(dá)成一致意見。昨天，記者從市消保委了解到，眼下有關(guān)鞋子的糾紛比較多，但不少投訴往往由一個(gè)小小的摩擦引起。臨近年關(guān)，隨著消費(fèi)熱潮的到來，有關(guān)人士提醒，碰到消費(fèi)糾紛，如何索賠還得仔細(xì)掂量。

    12月5日，王先生在市區(qū)一家商場(chǎng)買了一雙“PUMA”運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格為377元。可才穿了幾天，鞋頭就出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象。王先生為此要求商家作退貨處理。而商場(chǎng)認(rèn)為，脫膠現(xiàn)象并不嚴(yán)重，只答應(yīng)修理。最終，雙方意見不合，王先生投訴到了市消保委。

    有關(guān)同志查看了鞋子的“傷痕”后認(rèn)為，鞋子只是輕微脫膠。根據(jù)浙江省有關(guān)“三包”的規(guī)定，必須是嚴(yán)重脫膠或幫裂等才算是質(zhì)量問題，才可以退貨。因此，對(duì)于王先生的要求工作人員認(rèn)為只能先協(xié)商。經(jīng)過努力，最終的協(xié)商結(jié)果是：在原基礎(chǔ)上打5.5折，然后再給予修理。

    據(jù)了解，最近在消保委受理的投訴中，鞋類投訴有所增加，而不少都是小糾紛引起。“很多消費(fèi)者對(duì)于有關(guān)規(guī)定不能理解。”消保委有關(guān)人士告訴記者，新買的商品出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)問題，有的消費(fèi)者便認(rèn)定是質(zhì)量問題，提出的要求也比較苛刻。該人士提醒，消費(fèi)者為維護(hù)自己的權(quán)益固然是好事，但提出的要求也要合理合法。