9月30日，市消費者協會公布了我市今年第三季度受理投訴情況，其中商品質量方面的投訴仍占首位。與上季度相比，涉及人身安全的投訴有上升趨勢，是繼質量方面的投訴之后的第二“大戶”。

    記者了解到，今年第三季度，市消協共受理消費者投訴672件，解決654件，解決率為97.3%，為消費者挽回經濟損失208.95萬元；接受來訪、咨詢2095人次。從投訴性質看，有關產品質量投訴539件，占總投訴量的80.21％，仍是投訴的熱點，其次是有關安全的投訴。從投訴類別看，百貨類排在首位，占總投訴量的35.96％，其次是家用電子電器、服務類等等。

    服裝鞋帽類、手機類質量問題

    在有關產品質量的投訴中，服裝鞋帽類投訴97件，位居前列；其次是通訊類產品投訴90件。服裝類商品主要存在縮水、褪色、破損、下線等問題；鞋類存在假冒、開膠、斷底等現象。通訊類產品主要為手機類投訴，主要問題是手機產品質量存在問題、假冒、以次充好、以舊充新、售后服務不到位不規范、不開發票、不記維修記錄，手機經營者以消費者使用不當、人為損壞為由推辭，千方百計逃避履行“三包”責任等等。

    維權案例：永康市某消費者于今年6月2日在市區某商場購買了某品牌男式皮鞋，結果其中一雙皮鞋穿用不到一個月出現脫膠，另一雙穿用一天后出現皺皮現象，要求店家予以修理，結果經營者在未征得消費者同意的情況下該鞋作貼底處理，消費者要求予以更換，經營者不同意，雙方僵持不下投訴于永康市消費者協會。經協會工作人員調查情況屬實，調解后由經營者一次性補償消費者300元人民幣，雙方無異議。

    農用生產資料質量令人擔憂

    與服裝鞋帽、手機相比，農用生產資料從投訴量所占的比例看并不大，本季度總計10件，但是損失慘重。農用生產資料質量問題事關廣大農民經濟利益的情況，因此，記者在此提醒廣大農民消費者在購買農用生產資料時要提高自我保護意識。一、要到信譽高、證照齊全的門店購買，盡量不要在走鄉串戶流動貨攤上購買；二、購買時要索要購物憑證或發貨票，購物憑證上的內容要填寫齊全；三、使用時要注意農用生產資料包裝或說明書上的標示，按標示科學使用，千萬不要輕信夸大效能的宣傳；四、一旦使用后農用生產資料造成農作物的危害，要保留好現場及有關的證據，及時向銷售商或生產廠家反饋信息，到農業主管部門、工商局或到消費者協會投訴，求得合法權益的保護，切忌自認倒霉放棄自己的權利。

    維權案例：消費者朱昌根于2006年10月從某農資經營部購入黑氨復混肥200公斤，用于永康市龍山鎮胡塘下村17畝田的元胡種植。因該復混肥的磷太低，永康市龍山鎮胡塘下村的田又是缺磷的，因缺磷導致元胡幾乎絕收而形成消費糾紛。2007年5月17日向磐安縣消費者協會投訴，經調解由磐安縣某公司一次性補償朱昌根人民幣8000元。

    2007年4月份永康農民程中周從磐安農民呂某處購入1500株浙密、綠密品種西瓜苗，事后發現西瓜苗變成8424品種，成品瓜口感有異味造成一定的損失，經調解補償900元。

    涉及人身安全投訴有上升趨勢

    本季度，有關安全方面的投訴有28起，占總投訴量的4.17%。

    維權案例：7月12日晚上，6歲的小女孩陳某在外公的陪同下到東陽江北的一淘氣堡玩，不小心從淘氣堡內的獨木橋上摔下來，花去醫藥費4874.73元，估計后期醫療費用還需4000元左右。雙方幾次協商不成。7月29日陳某家人向東陽市消費者協會投訴，要求淘氣堡堡主賠償醫藥費用7000元。消協接到投訴之日當即組織雙方調解。調解中，工作人員指出，根據《浙江省實施〈消法〉辦法》第十五條規定，本事故的發生，正是由于經營的服務設施存在缺陷，為此淘氣堡堡主應承擔責任。經調解，雙方達成協議：淘氣堡堡主一次性補償陳某醫藥費3000元。

    7月22日中午，東陽市81歲的盧老伯在搬動啤酒箱時，啤酒筐底破裂，啤酒瓶發生爆炸，炸傷了左腿，花了醫藥費430元，過十幾天還不能下地。啤酒經銷商現場確認后，態度誠懇但只肯付醫藥費。雙方協商不成，盧老伯的兒子于8月10日投訴于東陽市消協，要求賠償醫藥費、護理費、營養費等2000元。接到投訴，消協工作人員馬上與經銷商和廠家取得聯系，廠家對此事也比較重視，當天就派一部門經理過來。經過調解，雙方達成協議：在報銷醫藥費430元的基礎上，再補償1000元其他費用，共計1430元，消費者對此表示滿意。

    商品房買賣合同糾紛投訴成熱點

    最近，我市有關商品房的消費投訴也有所上升。主要投訴內容有質量問題、延期交付問題、規劃結構變動問題以及配套設施服務問題。本季度市本級共受理有關商品房投訴6件，解決2件。

    據市消費者協會透露，在調解過程中，有些房地產開發商對消費者的投訴很不重視，處理態度不積極，時有拖延、推諉的情況發生。市消費者協會將根據消費者投訴開發商的次數和房地產公司對消費者投訴問題解決的積極性及力度，根據有關法律規定適時發布房地產開發企業的誠信度，并將有關情況通報給市政府及有關建設行政主管部門，以利于更好地維護消費者的合法權益。