自1999年進入中國市場，百安居就一直伴隨著爭議前行。先進的業態模式、創新的營銷及服務理念，無疑促進了中國家居建材流通業的進步，但其百變的本土化策略，也一直讓業界質疑。

　　尤其最近的“雅百事件”及其后續風波，更是將這家國際建材零售巨頭推到了業界和輿論的風口浪尖。

　　雖然一些事情孰是孰非無法定論，但無論如何，這場零供博弈都在提醒著當事各方回頭反思其中的癥結所在。同時，事件背后凸現的是國內相關法律的缺失以及行業潛規則的暗流涌動。而漩渦中的百安居是否真如其表面表現的那樣平靜？

　　-本報記者 方帥 北京報道

　　9月11日，星期二，雖然百安居北京馬蓮道店顧客稀少，門口的保安卻一反庸懶常態來回在門口踱步巡視。下午3點，穿有百安居特色橘黃色衣服的店長帶領每個品牌的負責人逐一檢查貨物，而這樣的例行檢查通常不會在星期二進行。

　　副總裁巡店

　　“臺灣的總裁要過來，你就不要再問了！”迫于記者的再三追問，百安居工作人員不耐煩地拋出這么一句，然后迅速轉身繼續整理貨物。

　　下午4點，一位穿著白襯衫黑西褲的中年瘦高男士出現在百安居馬蓮道店門口。操著一口臺灣國語腔的他一臉斯文，說話充滿熱情，看上去和百安居中國區的其他員工沒有什么差別。但他從事的工作卻與眾不同——專門挑百安居的毛病，大到賣場的業態組合，小到門口廣告的信息分類。

　　此人是臺灣特力屋(HOLA)北區副總裁林先生。特力屋其實是百安居在臺灣的國語叫法，它是特力集團旗下的特力股份有限公司與英國翠豐集團各持50%股份成立的合資建材超市。自1996年開出臺灣地區第一家特力屋以來，目前已有17家分店，是臺灣地區建材超市的第一品牌。

　　林先生表示，此行只是巡店，開展教育訓練。巡店的目的是查看百安居的營業狀況，依據每個店的不同情況制定標準，然后改善。“這是每個賣場幾乎每天都在做的事情，是個很理性的工作。”他說。

　　“我巡視了華東的很多店，華東每個店庫存金額的多少我都知道。如果我知道的話你們要不要知道？作為主管，你們當然要很清楚這些事情的來龍去脈，這就是管理，是做銷售非常重要的一環。”在百安居馬蓮道店門口，林先生面對提問店長時不夠滿意的回答，加大嗓音講出這么一段話。

　　在近距離接觸林先生的短暫7分鐘里，他提到最多的就是“目標管理”。“來客數的目標，客單價的目標，某個類別營業額的目標，要達成這些目標而采用各種手段，這個就是目標管理，也是內地的家居賣場主管比較欠缺的。”他說。在百安居馬蓮道店之前，林先生已經在來北京的第一站百安居金四季店做類似的工作將近3個小時。

　　選址存在先天不足

　　百安居公司網站上的公開資料顯示，截至2006年12月底，百安居在中國大陸的25個城市擁有58家店，包括上海、北京、深圳、廣州、青島、杭州、蘇州、武漢、南京、昆明、福州、無錫、哈爾濱等。計劃到2010年在30多個城市開設100家店。

　　與北京其他百安居店相比，馬蓮道店似乎更為冷清。賣拖把的小宋說，與他以前能拿到2800元的月薪相比，如今這里每月能領到2000元就算是幸運的了。“人太少。”小宋很無奈。

　　雖然顧客不多，但店里處處張貼的“馬蓮道店兩歲了”的標語卻很醒目。”

　　從更大的層面看，在百安居的大舉擴展計劃的宏偉藍圖下，拖欠供應商貨款糾紛余波尚在，與百安居并稱為馬蓮道“家居三劍客”的家和家美和中家紡，前者迫于經營壓力早已改型茶葉城，而開業僅一年的中家紡也已經停業整頓正在上演空城計。這一系列對于百安居并非利好的狀況讓人不得不猜測：此次由在臺灣經營狀況較好的特力屋(HOLA)高層來巡店，是否有更深層次的含義？

　　對于此種猜想，易鋪網總裁陳建明的觀點是，百安居這樣的國際性家居建材企業，更多是考慮長期的發展，“短暫的不旺是企業早有心理準備的。因此不要過分探究此次巡店的目的。”

　　中國商業地產聯盟秘書長王永平認為，百安居馬蓮道店選址有先天軟肋，所以百安居高層在這方面會有考察。北京馬蓮道商圈本身是搞茶葉批發的，是傳統的倉儲物流區域，專業性非常強，想要短期內適應家居賣場的方式很困難，另外作為一個大的家居賣場，需要有廣闊的停車場，這點在百安居馬蓮道店也是非常欠缺的，加上馬蓮道區域都是老社區，缺乏高檔住宅，潛在的客戶群也不太多。

　　林先生以“公司內部調整，不方便外人介入”為由婉拒了記者的采訪要求。但當被問及“百安居馬蓮道店是否會受到其他兩家家居賣場倒閉的影響”時，林先生明確地回答：一個世界500強的企業怎么能說倒閉就倒閉呢，其他店倒閉不代表我們倒閉。百安居從總部傳達信息到區域，然后再考察門店有沒有遵守。從價格、商品、促銷，如果永遠站在顧客角度，去滿足顧客的需求，永遠不會倒。