一雙新涼鞋穿了10多天后脫膠，消費者要求商家換貨。商家認為脫膠可以終身包修，但不能更換。

　　消費者竟自顧在鞋店翻箱倒柜后,找出一雙同款新鞋穿上就走。9日上午，在五一路閩林鞋業店，發生了這樣的一件事情。

　　閩林鞋業店的林經理告訴記者，今年5月26日，一位40多歲的女士花98元在閩林鞋業店買了一雙涼鞋，穿了10多天后鞋帶處有點脫膠，該女士遂于9日上午到鞋店要求換貨。銷售人員告訴這位女士，按照鞋店承諾，脫膠只能終身包修。只有購買之日起一個月之內，發生斷底斷面的情況才能換貨。

　　該女士卻認為，鞋子脫膠就代表鞋子有質量問題，商家必須更換。在協商未果情況下，該女士索性自己就在店中翻箱倒柜，找出一雙同款新鞋后，穿上就要走。

　　一看情形不對，閩林鞋業店負責人陳先生忙對該女士說，你干脆打“12315”投訴我吧，讓工商來解決這個事情。該女士說，我不撥打“12315”，我就要換貨。陳先生沒轍了，只好撥打“12315”投訴自己，“12315”工作人員隨即讓該女士接電話，該女士卻說：“我干嘛接他電話，‘12315’算什么”，并執意要離開。陳先生無奈之下，只好撥打“110”報警。