市民韓女士撥打本報(bào)民生熱線66812555稱：4月2日她遇到了一件郁悶的事情，花了320多元買的一雙涼鞋，才穿了一下午鞋跟就壞了，在交涉中又發(fā)現(xiàn)鞋子內(nèi)的皮子也有多處開裂，商家拒不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題還罵韓女士。

    記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，12315的工作人員已經(jīng)到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了，由于鞋跟的膠底是鞋的配件，不在“三包”范圍內(nèi)，可以不給予退換。12315的工作人員離開后，韓女士突然發(fā)現(xiàn)鞋子內(nèi)里也破裂了。韓女士認(rèn)為是鞋的主體有問(wèn)題，應(yīng)該在“三包”范圍內(nèi)，要求退貨或換貨。而商家認(rèn)為工商人員都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，韓女士這種行為屬于欺詐，不愿意退換。

    記者了解到，韓女士的涼鞋是在3月28日購(gòu)買的，4月1日才穿了一下午，就出現(xiàn)這種情況。商家提出了返廠驗(yàn)鞋的建議，但韓女士沒(méi)有接受。最后在記者的調(diào)解下，商家同意返還鞋款的三分之二，鞋子由韓女士帶回家穿。