“我”于07年元月3日在福州市津泰路掛有“誠信一條街”牌子的英之華流行皮鞋津泰專門店以700元（原價1399元，店家稱元旦活動打5折）購買了一雙“意大利胎牛皮”女靴。前幾天第一次穿上它參加朋友的生日會，蛋糕不小心掉一小塊在鞋面上，馬上用紙巾將其擦去，怎知回家后發現鞋面皮的顏色變色了，跟“胎記”似的，感覺特別扭。而且還發現兩只鞋子的皮顏色不一樣，買的時候沒留意。

    經詢問該店職員，稱只能送修不能退換。試問才穿不到兩小時的鞋出現這么嚴重的問題，難道不能退款嗎？本人不僅對該品牌鞋子的品質沒有信心，也對其公司信譽產生極大疑問！就算換一雙新的難道就能保證品質優良？因此，為免后顧之憂，本人強烈要求按買價退款。請予以支持，謝謝！

　　“我”店店員21日答復消費者，因奶油滴到鞋面上是多年來第一次遇到，可將此鞋寄往工廠維修，但不能保證恢復到原樣。消費者拒絕，使事情無法妥善解決。我店在此深表歉意。

　　導致無法解決的主要原因如下：1、因鞋子是杏色的；2、胎牛皮制造。

　　天然真皮皮鞋因為有毛孔、透氣、柔軟、舒適，穿著時可以保護腳的健康。皮鞋在與酸、堿及油類接觸后易損壞。特別是淺顏色鞋，掉奶油的地方，油會滲透到毛孔里去留下痕跡，特別是淺色鞋痕跡不易消除（皮可以染成任何顏色）

　　鑒于以上原因，我店不能給消費者換鞋或退款。鞋子屬于易耗品。