五歲的丫丫是1月13日跟媽媽一塊兒去買的鞋，在西安市輕工市場東側的華東品牌服飾加盟廣場一賣鞋的鋪面，丫丫看上了一雙白色的靴子。試過之后，媽媽掏錢買下了。當天晚上，丫丫再試那雙鞋，媽媽卻發現鞋子有些緊。于是，媽媽第二天就去換了雙大一號的。“哦，我明天要穿著新鞋去上學咯！”丫丫把靴子拿出來看了又看，高興極了。沒想到媽媽卻發現靴子的兩個靴筒明顯一高一低，相差了1厘米。昨天是星期一，丫丫的媽媽魏女士不得不請假專門去換鞋，但是丫丫穿的碼卻沒有貨了。女店主表示，魏女士要么就換其他鞋，要么等他們從廠家換貨，第二天再來取。魏女士的家與賣鞋的地方相隔甚遠，她實在不愿為了這雙靴子再跑一趟了。她認為，這雙靴子明顯質量不過關，應屬于殘次品，要求直接退貨。但女店主卻表示，質量問題包括鞋跟斷裂、開膠等，可以退貨，而靴筒高低不一不屬于質量問題，只能算是廠家“失誤”。“賣出去的東西不屬于質量問題是不可能退的。”女店主說。

　　魏女士找到了市場管理部。管理部負責人表示，靴子確實有明顯的瑕疵，為了讓消費者滿意，該負責人與商戶進行溝通后，該商戶把錢退給了魏女士。

　　昨日，記者撥打西安市工商局投訴舉報電話12315咨詢后得知，《西安市鞋類質量三包規定》中規定：鞋子從購買之日起一周內出現幫面裂漿、掉漆、開膠；15天覆膜皮鞋覆膜層裂開；一個月內出現鞋底、幫面斷裂者給予退換。工商局工作人員表示，像魏女士所遇到的這種情況在三包規定中并沒有列舉，是否屬于質量問題要經過質檢部門來鑒定。