15日，廖女士給本報打來電話，稱最近她在麗華購物廣場購買了一雙森達皮鞋，回到家后才穿幾個小時，就出現鞋子脫色現象。當消費者到專賣柜提出退貨時，竟遭到服務員的拒絕。森達專賣柜服務員接受記者采訪時竟表示，這種現象屬于正常范圍。

　　據廖女士介紹，10月9日，她在南昌市麗華購物廣場購物，當逛到森達專賣柜時，服務員向她推銷森達牌各種款式的皮鞋。在服務員的推薦下，她花了310元買了一雙咖啡色的女士皮鞋。當時，服務員向她承諾，確保產品質量，產品出現問題可以退貨。15日早上，她穿上新買的皮鞋到外面散散步，幾個小時后回到家里，發現腳上的襪子變色了，襪子上面有一層黑黑的東西。

　　接到廖女士投訴后，15日11時許，記者與消費者一起來到麗華購物廣場森達皮鞋專賣柜臺了解情況。服務員在了解到消費者投訴的情況后，覺得很奇怪，稱以前沒遇過這種情況。當記者問及是皮鞋出現質量問題還是其他情況時，服務員沒有正面回答記者。接受記者采訪的一服務員告訴記者，皮鞋褪色屬于正常情況。另外，皮鞋出現這種情況，不屬于“三包”范圍。服務員說，如果消費者要退貨，要“森達”駐江西辦事處來決定。當記者提出要找江蘇森達集團有限公司駐江西辦事處的辦公地點時，服務員又拒絕透露。

　　隨后，記者采訪了南昌市工商部門，工作人員告訴記者，褪色說明皮鞋有問題，但具體質量問題還是要檢測。按照有關法規，商家應該給消費者退貨。