史達(dá)西·史密斯認(rèn)為，CIO必須深刻了解業(yè)務(wù)，這是最重要的。

　　“如果IT不再起作用了，就直接把電源拔掉。”當(dāng)工作人員在四處尋找物品，以遮擋不再使用的投影機(jī)鏡頭時，史達(dá)西·史密斯(Stacy Smith)果斷地拔掉了投影機(jī)的電源，還不失時機(jī)地幽了一默。11月17日，英特爾公司財(cái)務(wù)與企業(yè)服務(wù)部副總裁兼首席信息官史達(dá)西·史密斯出現(xiàn)在IDC2005亞太區(qū)IT基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新論壇上，就如何利用IT引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，為在座的CIO和企業(yè)管理者們支了幾招。

　　工效提升20%

　　演講伊始，史密斯就指出，在當(dāng)今的數(shù)字化趨勢下，企業(yè)的IT需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。現(xiàn)在企業(yè)需要更敏銳地把握客戶的需求，并迅速推出相應(yīng)的解決方案、產(chǎn)品或服務(wù)，更積極地開拓新興市場。這就需要企業(yè)采用新的業(yè)務(wù)流程，并給企業(yè)的IT,部門帶來一系列新的要求。企業(yè)IT部門的作用也已經(jīng)從僅僅實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化,降低成本轉(zhuǎn)變成帶領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)提高效率和創(chuàng)新能力，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

　　“IT的未來就是成為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和提升競爭力的催化劑”。史密斯這樣看待IT在英特爾的作用，在英特爾，也已經(jīng)這樣做了。英特爾的每位員工都配備了具有無線連接的筆記本電腦，這讓以往無法辦公的飛機(jī)、火車、汽車都成了新的辦公場所，員工可以隨時與同事進(jìn)行溝通。史密斯表示，今后英特爾將為員工配備更多更先進(jìn)的工具，引進(jìn)更新的技術(shù)，通過IT技術(shù)來管理這些在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境里的通信、溝通和協(xié)作，并且保證這種溝通的安全性。“在英特爾內(nèi)部，我們有一個計(jì)劃:希望在今后幾年里，通過IT技術(shù)的應(yīng)用使員工的工作效率提高20%，每周多還一天給員工。”史密斯笑笑。

　　30%預(yù)算的大效用

　　當(dāng)然，IT并非“免費(fèi)的午餐”，為了得到IT帶來的企業(yè)競爭力的提升，在IT方面的投入也必不可少。去年，英特爾在IT方面的投入就達(dá)到10億美元，這些支出一方面用于企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)營和維護(hù)，另一方面則用于新技術(shù)的引入。

　　根據(jù)史密斯的介紹，在英特爾10億美元的IT投入中，大約70%用于IT設(shè)備的日常運(yùn)營和維護(hù)，盡管從數(shù)字上看，這部分的投入很大，但并不表示IT投入的作用僅僅停留在基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)上。“事實(shí)上，IT最主要的價值，IT部門最主要的挑戰(zhàn)和職責(zé)還是在于利用技術(shù)來改進(jìn)一個企業(yè)的運(yùn)營。”史密斯表示，盡管是日常運(yùn)營性的IT支出，也能改變一個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的運(yùn)營效率。例如給員工配備電腦，如果能購買相對高端、具備無線上網(wǎng)等更多功能的電腦，盡管成本相對高一些，卻可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通的低成本和高效率。通過這種方式，IT日常運(yùn)營的支出也提高了競爭力。

　　對中國的大多數(shù)企業(yè)而言，10億美元的IT支出無疑是一筆不小的開支，如果沒有這么雄厚的財(cái)力，能否通過有限的IT投入來獲得最大限度的回報(bào)呢?

　　史密斯表示，企業(yè)大可不必被這筆看似巨額的IT支出嚇倒，事實(shí)上，英特爾的IT支出之所以相對較多，很大程度上是因?yàn)橛⑻貭柋旧硎且患引嫶蠖鴱?fù)雜的企業(yè)。但不管IT支出水平如何，所有企業(yè)在IT方面的挑戰(zhàn)是共同的，就是如何利用適量的IT投入使企業(yè)既能維持日常的經(jīng)營活動，又能為企業(yè)開發(fā)出新的創(chuàng)新能力和競爭實(shí)力。

　　大到復(fù)雜、龐大的企業(yè)如英特爾，小到簡單的經(jīng)營如一個網(wǎng)吧，都可以通過IT提升效率來增強(qiáng)競爭力。

　　就網(wǎng)吧而言，其核心業(yè)務(wù)其實(shí)非常簡單:運(yùn)營很多電腦，提供上網(wǎng)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)安全形勢的日益嚴(yán)峻和網(wǎng)吧的特殊電腦使用模式，需要更高的維護(hù)成本。如保持電腦的實(shí)時更新，及時打補(bǔ)丁，恢復(fù)誤操作對系統(tǒng)帶來的損害等。英特爾與一些網(wǎng)吧的合作，通過幫助網(wǎng)吧實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上管理電腦，實(shí)現(xiàn)更新，減少網(wǎng)吧的人力投入，提升網(wǎng)吧的管理效率，也就增強(qiáng)了網(wǎng)吧的競爭能力。

　　CIO必須是“內(nèi)行人”

　　要讓IT技術(shù)成為引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的催化劑，CIO的作用舉足輕重。作為英特爾的CIO，史密斯有一些建議給中國的CIO同行們。

　　“我的第一個建議就是中國企業(yè)的CIO一定要本身非常了解業(yè)務(wù)。”史密斯指出，企業(yè)的CIO必須非常了解企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。因?yàn)槠髽I(yè)的CIO只有對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式有非常深刻的理解，并與業(yè)務(wù)部門有充分的溝通，了解其面臨的問題，IT部門提出的解決方案和部署的系統(tǒng)才能符合業(yè)務(wù)部門的需求，從而得到業(yè)務(wù)部門的支持。

　　就史密斯自己而言，在擔(dān)任英特爾的CIO之前，在英特爾的16年中，他曾經(jīng)在產(chǎn)品部門、銷售部門工作過，也有過做財(cái)務(wù)工作的經(jīng)歷，這樣的工作經(jīng)歷讓他對英特爾的所有業(yè)務(wù)流程都有很深入的了解，從產(chǎn)品的研發(fā)到產(chǎn)品的制造，從產(chǎn)品的銷售到客戶關(guān)系。因此，他所領(lǐng)導(dǎo)的IT部門能真正成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，推出滿足其業(yè)務(wù)需求的解決方案。

　　另外，當(dāng)企業(yè)在投資IT系統(tǒng)的時候，都要考慮一個問題，究竟是采用集成的通用應(yīng)用還是采用各個職能領(lǐng)域里最優(yōu)秀的應(yīng)用?要對這個問題做出判斷，就要對公司的組織解構(gòu)和系統(tǒng)需要支撐的業(yè)務(wù)流程有非常清楚的了解，因此，CIO對業(yè)務(wù)的充分了解成為CIO最重要的一個要求。

　　“這是我的第一個建議，”史密斯頓了一下，“是最重要的一個，也是最后一個。”話音剛落，他自己先忍不住笑了。

　　其實(shí)不僅是CIO，英特爾的IT部門構(gòu)成也保證了IT部門對業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)有著清楚的認(rèn)識。

　　在英特爾的IT部門，大約有50%的員工是來自業(yè)務(wù)部門，另外50%是IT專業(yè)的，這樣的比例保證了IT部門內(nèi)總有人員從業(yè)務(wù)部門的角度來考慮問題，同時又有充足的專業(yè)知識來運(yùn)行和管理復(fù)雜的IT環(huán)境。甚至在CIO的設(shè)置上，英特爾也保證了業(yè)務(wù)和IT專業(yè)的同等重要性。 

  　英特爾實(shí)行的是雙CIO制度，除史密斯外還有另外一位聯(lián)合CIO，他原來負(fù)責(zé)的就是IT基礎(chǔ)設(shè)施部門，這樣，兩位CIO能同時從業(yè)務(wù)部門和IT技術(shù)兩個方面來考慮問題，能保證出臺措施的合理性和可操作性。