時下，商業競爭激烈，商家紛紛打起售后服務戰來，產品的全國聯保應運而生。可是海口市部分皮鞋代理商在異地“三包”上大打折扣，全國聯保形同虛設。

    消費者

    全國聯保海口行不通

    小張是廣西桂林人，今年7月份在老家買了一雙紅蜻蜓皮涼鞋，來海口工作不久，就發現鞋幫脫了線。

    按照桂林經銷商的宣傳，紅蜻蜓皮鞋有三個月的免費保修期，而且全國聯保，于是小張來到海口某商業廣場紅蜻蜓專柜要求免費維修。令他想不到的是，廣場紅蜻蜓專柜售貨員顯得很詫異：“你的鞋在內地買的，怎么能在我們這里維修？各地代理商不一樣嘛。”“紅蜻蜓皮鞋不是全國連鎖的嗎？你們難道不是賣紅蜻蜓的嗎？”小張忍不住和售貨員理論起來。

    該商業廣場紅蜻蜓專柜售貨小姐拒絕提供代理商電話，稱：“我們代理商只負責海口紅蜻蜓的銷售和服務，在本市購買的鞋我們可以保修。他就是在三亞買的鞋到這里來也不能免費修，我們商場有修鞋師傅，他自己去修啊。”

    廠家

    將對相關代理商處罰

    然而，同樣是全國聯保產品，海口的海爾、蘇泊爾、TCL、諾基亞等電器、手機代理商，非常看重產品售后服務包括全國聯保服務。蘇泊爾海口維修點聽說記者的電磁爐在保修期內壞了，盡管是在內地買的，當即表示可以上門免費維修。

    那么皮鞋廠商怎么表態？浙江溫州紅蜻蜓集團售后服務部門售服人員表示，紅蜻蜓的確在全國聯保，保修期內質量有問題完全可以異地維修，如果該廣場紅蜻蜓專柜是其指定代理專柜，應該遵照公司規定，把需要維修的鞋郵寄到公司維修，期間的郵寄費、維修費等費用全部由總公司支付，無需由代理商支付，如果查明事實，公司將對該代理機構作出相應處罰。

    專家

    不履行聯保最終自食苦果

    海口市消費者協會王先生說，關于皮鞋的異地維修服務還是第一次接到投訴，所謂全國聯保，是公司銷售產品的一種積極策略，對消費者有利。按理，產品服務就不應該在某個地方、某個代理機構“卡殼”，要不然談不上“聯保”。電視、電腦等大宗電器消費昂貴，老百姓對其售后服務關注度高，而皮鞋相對便宜，人們關注不多，有息事寧人的心理，因此很少出現這類投訴。海口市的這些皮鞋代理商沒有真正理解產品在全國聯保的戰略，海口人要去內地工作，如果只能在內地買鞋才能享受當地“三包”待遇，那么就肯定會打消在海口買鞋的念頭，最終影響的還是自己的利益。