用戶反映的設備質量問題

　　記者采訪江蘇常州羅曼奴服飾有限公司時獲悉，1992年購買的數百臺重機平縫機現在仍正常運轉，使用10多年沒有發生過漏油現象，也沒出現其他什么大故障。該公司總經理姜先生表示，盡管當時以15 000元/臺的高價從日本進口，但從使用效果來看物有所值。無錫經銷商龔先生也告訴記者，他遇到的客戶中有20多年前購買的重機縫紉機仍然在使用，而且縫紉效果還不錯。

　　然而現在越來越多的用戶或是經銷商反映國外品牌的設備質量問題增多。上海松江的姚先生告訴記者他們廠2003年底購買了260臺重機平縫機，可是使用不到兩三年，大量設備就出現夾線器不能夾緊線的故障，使他對重機產品的印象大打折扣。也有經銷商向記者透露，國外品牌產品售后服務的任務越來越重了，很多時候產品質量問題引起故障，他們只好先替用戶更換零部件再向外資企業反映，還不一定能得到合理解決。

　　浙江嘉善機修工袁亮說，他們廠的“兄弟”牌釘扣機是2003年買的，沒用多久就出現故障，盡管兄弟公司的售后服務很及時，但是產品質量不過關，每次修理好后，沒多久又壞了，很難徹底根治，所以到后來大部分時間閑置。另外幾臺飛馬的包縫機經常出故障，后來請飛馬公司售后服務點的人來修理，他們歸結為國產線質量不行。其實該廠很多包縫機都使用國產線，袁先生說使用進口線后設備故障率也沒降低多少。

　　我們不能否認與國產縫制設備比起來，國外品牌的縫制設備還是有較大的質量優勢，然而與消費者原來認為的“進口產品就是好，很少有質量問題”卻相差甚遠。曾一度“日本制造”、“美國制造”、“德國制造”在市場上占主導地位，而在中國絕大多數消費者印象中，它們甚至成了“質量上乘”的代名詞。然而現在質量問題越來越多，盡管這只是部分產品出現問題，還是引起了很多業內人士對國外品牌質量的質疑。這樣的質疑不是緣于國內外產品的橫向比較，而是緣于國外產品的前后縱向比較。

　　產品質量下降的原因

　　那么，導致國外品牌質量下降的原因何在呢？當然是多方面的，因為影響產品質量的因素本來就是非常復雜的。對此，綜合部分業內人士觀點大致歸納為以下幾方面的因素。

　　一是價格因素。某知名日資企業品管部王先生說，由于國內外市場競爭激烈，縫制設備競相降價，產品的質量也受到了一定影響。現在國產普通縫紉機的價格是國外的一半，特種機的價格大概是國外品牌的1/2，甚至更低，國外企業很難維持各種產品的高價、高質。更現實的是現在用戶越來越注重性價比，國外企業為了爭奪客戶，不得不降低成本，難免存在零配件質量“縮水”的現象。

　　二是外資企業都先后在海外投資建立研發生產基地，在海外采購零部件、組裝整機，和其本土采購組裝的產品質量是不能比的，總體質量呈下降趨勢。上文提到的用戶袁先生、經銷商龔先生、日資企業王先生普遍持該觀點。應當承認，由于產品的異地生產，零部件的運輸，管理人員、現場工人在語言、文化等方面差異的存在，與單純在本土生產相比，產品質量管理的難度肯定會加大。

　　現今中國的制造業已迅速崛起，成為“世界工廠”，世界的縫制設備生產重心也轉移到了中國。很多德國、日本、意大利、美國的縫制設備生產企業和零部件生產企業都先后在中國大陸建廠，或是與中國大陸實力雄厚的企業合資建廠，如重機、兄弟、飛馬、森本、大和、田島、佐文、廣瀨、百福、利滿地等都在中國大陸設有獨資或是合資工廠。當然仍有少部分的廠商保留了本土的工廠，如森本、青柳等廠商還堅持部分特種機或是全部產品本土制造，但由于成本過高，導致這些品牌的縫紉機售價一直居高不下。

　　眾所周知，很多外資企業和我國的部分縫制設備生產企業配套的零部件生產廠家一模一樣，雖然國產的零部件質量在不斷上升，可是與日本、德國等先進國家的零部件水平相比還相差一段距離。一個零部件不過關就可能影響一臺機器的質量，外資企業的產品很多時候就是因為某個零部件的質量問題給用戶帶來麻煩。零部件質量每況愈下就很難保證縫制設備質量上升，倒是讓越來越多的人有理由相信縫制設備的質量在不斷下降。

　　三是貼牌因素。有的國外品牌很多機種都是在國內貼牌生產，這也是導致他們的產品不如原來好的原因之一。現在部分成熟的外資企業只負責設計，要么在大陸采購零件組裝，要么找生產同類產品、質量相對較好的廠家貼牌。

　　四是設計缺陷。設計缺陷是很普遍的現象，為了降低成本或為了爭取上市時間、搶奪市場等，都會造成設計缺陷。因此，不論是國產品牌也好，國外品牌也罷，都難免存在設計缺陷。設計缺陷也是導致國外品牌縫制設備質量下降的原因。

　　但在一些國人的眼中，始終認為技術先進的國外品牌縫制設備是不會出現設計缺陷的，更加不能容忍自己購買的國外品牌縫制設備出現這樣的問題。在這里，消費者要明確一點，在商業社會中設計缺陷是避免不了的。除了縫制設備，在很多領域國外品牌產品都存在設計缺陷，比如汽車、筆記本電腦等。其實存在設計缺陷并不可怕，關鍵是看廠商的處理態度。遺憾的是，在這點上并不是所有的國外廠商都做得很好。

　　用戶反映中主要有兩種令人氣憤的態度：第一種傲慢，不承認設計缺陷，對消費者的要求置之不理。第二種承認設計缺陷，但在處理政策上“特別”對待中國消費者。這些廠商自恃技術領先于國內企業，自恃自己的產品完美無缺，甚至抱有僥幸的心理，認為不可能被中國人發現缺陷。當被消費者發現設計缺陷時，要么裝糊涂，要么不太重視，從來沒有考慮應不應該向消費者賠償損失。

　　用戶觀念應該轉變

　　大多數用戶至今都認為“國外的月亮比較圓”。這種心態應該調整過來，用一顆平常心去對待國外品牌的縫制設備，再好的設備都可能有或大或小的故障。有的消費者堅持認為洋品牌縫制設備就是好，國產的就是差，寧愿花大價錢買來國外品牌的產品，所以當國外品牌縫制設備像國產設備一樣經常出現質量問題時，就不能接受甚至表現出強烈不滿，找經銷商、生產商交涉，甚至找媒體曝光。

　　消費者要想不用在中國大陸制造的縫制設備很難，現在世界上70%的縫制設備都是在中國制造的，首先在品牌上你無法辨認是否由國內制造；其次就算你知道哪些不是在國內制造的，要買這樣的產品意味著你得多花錢。當然面對那些國外品牌“中國制造”也不要抱輕視的態度，雖然他們的質量或許不如從前好，但是一分價錢一分貨，很多產品還是比國產的質量更勝一籌。

　　“實踐是檢驗真理的唯一標準”，在看待和選購縫制設備時這句話同樣適用。